- Bộ mỏy quản trị cỏc phõn xưởng
3.3.Kiến nghị với Nhà nước
Thuốc lỏ cũng như rượu bia là những mặt hàng bị đỏnh thuế tiờu thụ dặc biệt với mức thuế suất rất cao. Ngoài ra Cụng ty Thuốc lỏ Thăng Long cũn phải chịu cả thuế VAT, thuế thu nhập doanh nghiệp. Với khoản nộp ngõn sỏch quỏ lớn sẽ hạn chế khả năng tài chớnh của doanh nghiệp. Hơn thế, Cụng ty là một doanh nghiệp hoạt động với 100% vốn Nhà nước, hiện, Cụng ty đang rất cần thờm kinh phớ đầu tư nõng cấp cơ sở hạ tầng nhằm nõng cao chất lượng hoạt động, vậy Nhà nước cần cú sự quan tõm, hỗ trợ kịp thời.
Chất lượng sản phẩm thuốc lỏ điếu trờn thị trường cần phải được quản lý chặt chẽ hơn nữa, khụng để tỡnh trạng lan tràn thuốc lỏ giả, thuốc lỏ nhập lậu, trốn thuế… Nhà nước phải xử lý nghiờm ngặt những trường hợp vi phạm phỏp luật như buụn bỏn thuốc lỏ trỏi phộp, cõu kết trong việc sử dụng tem….
Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay dặt ra cho cỏc doanh nghiệp bài toỏn cạnh tranh bằng chất lượng. Muốn vậy, Nhà nước cần cú những định hướng cơ bản về đỏp ứng cỏc tiờu chuẩn quốc tế. Hoàn thiện hơn nữa những tiờu chuẩn, qui chuẩn kĩ thuật và cỏc văn bản hướng dẫn để làm cơ sở cho đảm bảo chất lượng. Nhà nước cũng tăng cường cỏc hoạt động trao đổi, hợp tỏc với cỏc tổ chức chất lượng quốc tế nhằm nõng cao trỡnh độ chất lượng và quản lớ chất lượng cho ngành cụng nghiệp thuốc lỏ trong nước. Đồng thời, Nhà nước cũng cần tạo điều kiện thuận lợi trong xõy dựng chớnh sỏch để Cụng ty cú thể hợp tỏc dễ dàng, thuận lợi hơn với cỏc tổ chức kinh tế khỏc trờn thế giới, đưa cỏc sản phẩm thuốc lỏ Việt Nam thõm nhập vào cỏc thị trường khú tớnh.
Lời kết luận
Khi nền kinh tế càng ngày càng phỏt triển ở trỡnh độ cao hơn thỡ cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm hay dịch vụ càng trở nờn cú hiệu quả. Sản phẩm chỉ cú thể được tiờu thụ nhanh khi nú cú chất lượng thoả món nhu cầu thị trường, giỏ cả phự hợp với mức thu nhập của người tiờu dựng. Mọi doanh nghiệp đều nhận thức được điều đú và luụn luụn chỳ ý đến việc bảo đảm và nõng cao chất lượng sản phẩm một cỏch đặc biệt, coi chất lượng là yếu tố quyết định tới sự sống cũn của doanh nghiệp.
Cụng ty Thuốc lỏ Thăng Long với hơn 50 năm hỡnh thành và phỏt triển cũng khụng nằm ngoài qui luật ấy. Ban lónh đạo và cụng nhõn Cụng ty luụn luụn đặt mục tiờu chất lượng lờn hàng đầu và ra sức thực hiện bằng được kế hoạch đó đặt ra. Sản phẩm của Cụng ty đó được người tiờu dựng chấp nhận với một sự tin tưởng lớn về mặt chất lượng. Tuy nhiờn chẳng cú sản phẩm nào lại cú chất lượng hoàn hảo cả, sản phẩm thuốc lỏ của Thăng Long cũng cũn một số hạn chế. Qua thời gian thực tập và tỡm hiểu thực trạng cũng như khả năng của Cụng ty em đó mạnh dạn đề ra một số giải phỏp để chất lượng sản phẩm của Cụng ty càng ngày càng trở nờn hoàn thiện. Em hy vọng rằng những ý kiến của mỡnh sẽ đúng gúp một phần nhỏ vào mục tiờu đảm bảo và nõng cao chất lượng sản phẩm của Cụng ty.
Cuối cựng, em xin cảm ơn thầy giỏo hướng dẫn thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền và cỏc cụ, cỏc chỳ trong Cụng ty đó hướng dẫn và tạo điều kiện cho em hoàn thành khúa luận tốt nghiệp này.
Danh mục tài liệu tham khảo
1. Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Quản trị kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dõn Hà Nội.
2. Trịnh Xuõn Giỏp (2007), Hoàn thiện hệ thống quản lớ chất lượng ISO
9001:2000 tại Phũng Xuất nhập khẩu Cụng ty viễn thụng FPT, Khúa luận tốt nghiệp, trường Đại học Kinh tế Quốc dõn Hà Nội.
3. Nguyễn Thị Thu Hà (2006), Cải tiến một số quy trỡnh trong hệ thống Quản trị chất lượng ở Cụng ty cổ phần Tư vấn xõy dựng Vĩnh Phỳc, Khúa luận tốt nghiệp, trường Đại học Kinh tế Quốc dõn Hà Nội.
4. Nguyễn Đỡnh Phan (2005), Quản lớ chất lượng trong cỏc tổ chức, Nxb Lao động – xó hội.
5. Phú Đức Trự, Phạm Hồng (2001), ISO 9000:2000, Nxb Khoa học & Kỹ thuật Hà Nội.
6. Bỏo cỏo tổng kết năm 2005, 2006, 2007, 2008 của Cụng ty Thuốc lỏ Thăng Long.
7. Tài liệu hệ thống Quản lớ chất lượng ISO 9001:2000 của Cụng ty Thuốc lỏ Thăng Long.
MỤC LỤC
Lời mở đầu...1
Chương I: Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng đến quản lý chất lượng tại Cụng ty Thuốc lỏ Thăng Long...3
1.1. Giới thiệu Cụng ty ...3
1.2. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển...3
1.2.1. Lịch sử hỡnh thành...3
1.2.2. Quỏ trỡnh phỏt triển...4
1.3. Cơ cấu tổ chức của cụng ty...6
1.3.1 .Cơ cấu sản xuất ...6
1.3.2. Bộ mỏy quản lớ...7
1.3.2.1. Trỏch nhiệm, quyền hạn của ban Giỏm đốc Cụng ty...7
1.3.2.2. Chức năng, nhiệm vụ , quyền hạn của cỏc phũng ban...9
- Bộ mỏy quản trị cỏc phõn xưởng...11
1.4. Cỏc thành tựu mà cụng ty thuốc lỏ Thăng Long đó đạt được từ năm 2005 đến nay...12
1.4.1. Kết quả sản xuất kinh doanh...12 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.4.1.1. Tỡnh hỡnh tiờu thụ sản phẩm...12
1.4.1.2. Kết quả sản xuất kinh doanh...14
1.4.2. Cỏc thành tựu ở lĩnh vực khỏc...15
1.5. Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hệ thống Quản lớ chất lượng ISO 9001:2000...16
1.5.1. Đặc điểm thị trường tiờu thụ...16
1.5.2. Đặc điểm sản phẩm...17
1.5.3. Cụng nghệ sản xuất ...18
1.5.4. Đặc điểm nguyờn vật liệu...21
1.5.5. Trỡnh độ nguồn nhõn lực...22
Chương II. Thực trạng hệ thống quản lớ chất lượng ...24
ISO 9001:2000 tại Cụng ty Thuốc lỏ Thăng Long...24
2.1. Đỏnh giỏ khỏi quỏt kết quả đạt được về việc thực hiện ISO 9001:2000...24
2.1.1. Chất lượng sản phẩm ...24
2.1.2. HTQLCL tại Cụng ty được đảm bảo...26
2.2. Thực trạng ỏp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2000...27
2.2.1. Trỏch nhiệm của lónh đạo...27
2.2.1.1. Cam kết của lónh đạo...27
2.2.1.2. Hướng vào khỏch hàng...27 2.2.2. Mục tiờu chất lượng...28 2.2.3. Chớnh sỏch chất lượng...29 2.2.4. Hoạch định...29 2.2.5. Tổ chức thực hiện...29 2.2.5.1.Cơ cấu tổ chức hệ thống QLCL...29 2.2.5.2. Hệ thống tài liệu...30
2.2.5.3. Hệ thống trang thiết bị, cơ sở hạ tầng cho QLCL...32
Hương khớ...37
2.3. Ưu điểm, nhược điểm của việc ỏp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2000 tại Cụng ty và nguyờn nhõn...48
2.3.1. Thành tựu của việc ỏp dụng HTQLCL theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000...48
2.3.2. Hạn chế của việc ỏp dụng HTQLCL theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000...49
2.3.2.1 Hạn chế...49
2.3.2.2. Nguyờn nhõn...50
Chương III:...53
Một số giải phỏp nhằm tăng cường hệ thống quản lớ chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 tại cụng ty...53
3.1. Định hướng phỏt triển của Cụng ty...53
3.2. Cỏc giải phỏp tăng cường HTQLCL theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000...53
3.3.1. Cam kết của lónh đạo Cụng ty với việc duy trỡ cải tiến và ngày càng hoàn thiện việc triển khai hệ thống quản lớ chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000...53 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.2. Đào tạo và nõng cao ý thức thực hiện qui trỡnh chất lượng của đội ngũ cụng nhõn viờn Cụng ty...55
3.2.3. Đầu tư chiều sõu, mua sắm mỏy múc, thiết bị, xõy dựng và phỏt triển cơ sở hạ tầng cho hệ thống QLCL...59
3.2.4. Thiết lập hệ thống tớnh chi phớ chất lượng tại Cụng ty...60
3.2.5. Xõy dựng cỏc nhúm chất lượng 5S...62
3.2.6. Đẩy mạnh việc ỏp dụng cỏc cụng cụ thống kờ vào quản lớ chất lượng...65
3.3. Kiến nghị với Nhà nước...70
Lời kết luận...71
DANH MỤC HèNH VẼ
Hỡnh 1. Sơ đồ tổ chức của cụng ty ... Error: Reference source not found Hỡnh 2. Sơ đồ túm tắt quỏ trỡnh cụng nghệ sản xuất . Error: Reference source not found Hỡnh 3: Sơ đồ thực hiện xem xột đỏnh giỏ chất lượng nội bộ: . Error: Reference source not found
Hỡnh 5: Quỏ trỡnh phỏt sinh chi phớ chất lượng ... Error: Reference source not found Hỡnh 6: Sơ đồ hướng dẫn phõn tớch dữ liệu thống kờ ... Error: Reference source not found
Hỡnh 7 : Mụ hỡnh biểu đồ nhõn quả chất lượng điếu . Error: Reference source not found Hỡnh 8: Áp dụng cỏc cụng cụ thống kờ trong từng giai đoạn cụ thể ... Error: Reference source not found
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Sản lượng và giỏ trị sản phẩm sản xuất và . . Error: Reference source not found Bảng 2: Cỏc chỉ tiờu lợi nhuận và nộp ngõn sỏch cỏc năm 2005-2008 Error: Reference source not found
tiờu thụ giai đoạn 2005-2008 ... Error: Reference source not found Bảng 3: Tỡnh hỡnh lao động, tiền lương ... Error: Reference source not found Bảng 4. Cỏc loại sản phẩm ... Error: Reference source not found Bảng 5. Tổng hợp mỏy múc thiết bị ... Error: Reference source not found Bảng 6. Cơ cấu lao động Cụng ty từ năm 2005 đến 2008 . Error: Reference source not found
Bảng 7: Kết quả kiểm tra chất lượng thuốc lỏ bao thành phẩm Error: Reference source not found
Bảng 8. Tỡnh hỡnh tiờu thụ ... Error: Reference source not found Bảng 9. Tỡnh hỡnh tiờu hao nguyờn liệu năm 2008 ... Error: Reference source not found Bảng 10. Năng lực thiết bị sản xuất ... Error: Reference source not found Bảng 11: Thiết bị đo lường chỉ tiờu vật lớ tại phõn xưởng cuốn điếu .. Error: Reference source not found
Bảng 12: Hiện trang phũng Húa nghiệm ... Error: Reference source not found Bảng 13: Chỉ tiờu kiểm tra nguyờn liệu ... Error: Reference source not found Bảng 14 :Cỏc chỉ tiờu kiểm tra vật tư ... Error: Reference source not found Bảng 15. Một số chỉ tiờu chất lượng thuốc lỏ điếu ... Error: Reference source not found Bảng 16. Đỏnh giỏ thuốc lỏ: Du lịch ... Error: Reference source not found Bảng 17. Điểm chất lượng cho thuốc Du Lịch ... Error: Reference source not found Bảng 18. Hành động khắc phục phũng ngừa ... Error: Reference source not found Bảng 19: Lượng nguyờn liệu hao hụt và giảm phẩm cấp (đơn vị: kg) Error: Reference source not found
Bảng 20: Năng suất lao động bỡnh quõn giai đoạn 2005 – 2008 ... Error: Reference source not found
Bảng 21: Đỏnh giỏ khúa đào tạo………...59
Danh mục cỏc chữ viết tắt P.QLCL : Phũng Quản lớ chất lượng P.KHVT : Phũng Kế hoạch- vật tư P.HC : Phũng Hành chớnh P.TT : Phũng Tiờu thụ P.TTR : Phũng Thị trường P.KTCĐ : Phũng Kĩ thuật cơ điện P.KTCN : Phũng Kĩ thuật- cụng nghệ P.TCNS : Phũng Tổ chức nhõn sự P.TCKT : Phũng Tài chớnh kế toỏn P.XNK : Phũng Xuất nhập khẩu PXS : Phõn xưởng Sợi PXBM : Phõn xưởng Bao mềm PXBC : Phõn xưởng Bao cứng PXCĐ : Phõn xưởng Cơ điện
BM : Bao mềm
BC : Bao cứng
TCVN : Tiờu chuẩn Việt Nam
ISO : Tổ chức tiờu chuẩn húa Quốc tế
BB : Biờn bản
CBCNV : Cỏn bộ cụng nhõn viờn
GĐ : Giỏm đốc
KPH : Khụng phự hợp C.T : Cụng ty QT : Qui trỡnh QLCL : Quản lớ chất lượng HTQLCL : Hệ thống Quản lớ chất lượng ChL : Chờnh lệch CG : Chuyờn gia