- Bộ mỏy quản trị cỏc phõn xưởng
3.2.6. Đẩy mạnh việc ỏp dụng cỏc cụng cụ thống kờ vào quản lớ chất lượng
• Cơ sở của giải phỏp
Cỏc cụng cụ thống kờ là phương tiện hỗ trợ cho cỏc nhà quản lớ trong việc giải quyết cỏc vấn đề liờn quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như quản lớ chất lượng núi riờng.Cụng cụ thống kờ giỳp xử lớ và số liệu húa để ta cú thể đỏnh giỏ được cỏc yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng rừ ràng và khả năng so sỏnh, đối chiếu cỏc vấn
đề. Từ đú, việc nhận biết , theo dừi cỏc nguyờn nhõn cũng dễ dàng hơn và cú cơ sở mang tớnh định lượng để ra quyết định cải tiến. 7 cụng cụ thống kờ đú là: Sơ đồ lưu trỡnh;Sơ đồ nhõn quả; Phiếu kiểm tra chất lượng; Biểu đồ Pareto; Biểu đồ phõn bố mật độ; Biểu đồ kiểm soỏt; Biểu đồ phõn tớch.
7 cụng cụ đó được ỏp dụng bước đầu tại Cụng ty, tuy nhiờn hiệu quả của việc ỏp dụng là chưa cao. Hiện, Cụng ty mới chỉ sử dụng cỏc cụng cụ đơn giản như: lưu đồ, phiếu kiểm tra, cỏc hồ sơ, bỏo cỏo do nhõn viờn ghi chộp. Điều này dẫn tới Cụng ty mới chỉ dừng lại ở việc phỏt hiện chứ chưa chỳ trọng được vào phũng ngừa. Vậy Cụng ty cần phải tớch cực đẩy mạnh việc ỏp dụng cỏc cụng cụ thống kờ vào QLCL nhằm thực hiện kiểm soỏt sự biến thiờn của cỏc yếu tố đầu vào, của quỏ trỡnh sản xuất đến quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm trờn thị trường, hạn chế tối đa chi phớ trong sản xuất kinh doanh nhằm khắc phục, phũng ngừa sự khụng phự hợp, cải tiến liờn tục, đồng thời xõy dựng được chiến lược phự hợp với sự phỏt triển chung của xó hội.
• Phương phỏp thực hiện
- Để việc ỏp dụng 7 cụng cụ thống kờ đạt được hiệu quả cao Cụng ty cần cụ thể hoỏ trỏch nhiệm của từng cỏ nhõn thực hiện, thực hiện như thế nào.
- Xõy dựng văn bản ỏp dụng cỏc cụng cụ thống kờ vào quản lớ chất lượng.
Phạm vi ỏp dụng: ỏp dụng cho toàn Cụng ty từ khõu kiểm tra nguyờn vật liệu đầu vào đến quỏ trỡnh sản xuất, kinh doanh.
Nội dung:
Xỏc định nhu cầu thống kờ Phờ duyệt Thu thập dữ liệu Phõn tớch dữ liệu Bỏo cỏo Biện phỏp thực hiện Phờ duyệt Đề xuất cỏc biện phỏp khắc phục Lập yờu cầu hành động KP/PN
- Cỏc bước tiến hành lập xõy dựng biểu đồ phõn tớch: Cụng ty cú thể sử dụng một hoặc kết hợp một số cỏc cụng cụ thống kờ để giải quyết cỏc vấn đề. Cỏch ỏp dụng một số cụng cụ:
Biểu đồ nhõn quả: là biểu đồ thể hiện một cỏch dễ hiểu ảnh hưởng của cỏc yếu tố (nguyờn nhõn) cú liờn quan đến kết quả cụng việc (đặc tớnh) bằng cỏch phõn loại và liờn kết bằng cỏc đường mũi tờn.
Cỏc bước phõn tớch:
+ Quyết định một vấn đề làm đặc tớnh để giải quyết, vạch một đường mũi tờn từ trỏi sang phải làm trục chớnh. Những đặc tớnh cú thể tập trung vào bốn vấn đề lớn sau: Chất lượng: kớch thước, chức năng, bề ngoài... ; Năng suất: Số mỏy, tỷ lệ hoạt động, số lượng sản xuất; An toàn: Số vụ sự cố, thời gian khụng cú thiệt hại, số ngày khụng cú sự cố... .; Cỏc đặc tớnh khỏc: tỷ lệ đi làm, tỷ lệ tham gia...
+ Ghi đặc tớnh vào xương chớnh và khoanh bằng 1 ụ vuụng thụng thường ghi theo: Nguyờn liệu, thiết bị - Con người - Phương phỏp hoặc cú thể ghi tờn cụng đoạn... làm yếu tố nguyờn nhõn.
Hỡnh 7: Mụ hỡnh biểu đồ nhõn quả chất lượng điếu
Con người Phương phỏp
Chất lượng điếu Mỏy múc Mức độ hiện đại Sửa chữa Bảo dưỡng Cuốn mỏy Thủ cụng Cảm quan Mỏy đo So sỏnh Đào tạo Kinh nghiệm Thỏi độ Trỡnh độ Tay nghề Lỏ thuốc lỏ Hương liệu CL sợi Keo dỏn Mực in
Nguyờn vật liệu Mụi trường Độ ẩm
Nhiệt độ
+ Làm rừ nguyờn nhõn:
Từ mỗi xương chớnh theo trỡnh tự từ lơn đến nhỏ, tỡnh ngược từ xương vừa đến xương nhỏ, cho tới khi thực hiện đầy đủ cỏc yếu tố cụng việc được thực hiện cụ thể trờn thực tế và biểu hiện mối liờn hệ bằng cỏc hỡnh mũi tờn.
+ Ghi những thụng tin cần thiết:
Mục đớch của biểu đồ, thời gian, người thiết lập.
Biểu đồ Pareto:
+ Xỏc định cỏc loại sai sút và thu thập dữ liệu.
+ Sắp xếp dữ liệu trong bảng theo thứ tự từ lớn đến bộ. + Tớnh tỷ lệ % từng loại sai sút
+Vẽ đồ thị hỡnh cột theo tỷ lệ % cỏc loại sai sút vừa tớnh được ở trờn + Vẽ đường tớch lũy theo số % tớch lũy đó tớnh
+Viết tiờu dề nội dung và ghi đặc trưng cỏc sai sút lờn đồ thị.
Sử dụng: Nhỡn vào biểu đồ ta thấy được kiểu sai sút phổ biến nhất, thứ tự ưu tiờn khắc phục vấn đề cũng như kết quả của quỏ trỡnh cải tiến chất lượng.
Hỡnh 8: Áp dụng cỏc cụng cụ thống kờ trong từng giai đoạn cụ thể
Tỡm sai sút, trục trặc
Phõn tớch, tỡm nguyờn nhõn
Thu thập số liệu
Lựa chọn vấn đề, ưu tiờn
Đề xuất biện phỏp sửa chữa Xõy dựng lưu đồ Biểu đồ Pareto Biểu đồ tần suất Sơ đồ nhõn quả Biểu đồ kiểm soỏt
• Lợi ớch thực hiện
Sử dụng cỏc cụng cụ thống kờ là điều kiện cơ bản đảm bảo QLCL cú căn cứ thực tế và khoa học để ra quyết định. Thụng qua kiểm soỏt thống kờ sẽ đỏnh giỏ được cỏc yếu tố như: cam kết của lónh đạo, ý thức CBCNV, ....Việc sử dụng cỏc cụng cụ này cũn tiết kiệm thời gian trong việc tỡm ra cỏc nguyờn nhõn gõy nờn vấn đề chất lượng, nhận biết được cỏc bỏo động về những trục trặc xảy ra trong quỏ trỡnh , giỳp ứng phú kịp thời.