Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu tại SGD Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
3.2.3xuất hoàn thiện giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu
Chúng ta đã biết, một ngân hàng có nguồn lực mạnh và độc đáo đến đâu cũng không thể phục vụ tất cả các thị trường. Hơn nữa, đặc điểm kinh doanh cơ bản trong ngành ngân hàng là cùng lúc phải kinh doanh nhiều loại dịch vụ khác nhau, trong đó tất nhiên mỗi ngân hàng thương mại lại chỉ có sở trường cung ứng tố nhất một vài loại sản phẩm dịch vụ nào đó.
VCB là một trong 4 ngân hàng quốc doanh gồm: ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, ngân hàng công thương, ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn.
- Sản phẩm truyền thống
Thế mạnh truyền thống của Vietcombank về các hoạt động kinh doanh ngân hàng đối ngoại, có hệ thống nền tảng công nghệ tin học hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Đây chính là những tiền đề quan trọng để Vietcombank phát huy thế mạnh của mình đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Trên cơ sở những chính sách, chủ trương và định hướng phát triển kinh tế xã hội trong từng thời kỳ, VCB đã tích cực xây dựng và triển khai đồng bộ nhiều giải pháp để nhanh chóng ổn định và cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại cho khách hàng. Ngân hàng đã tập trung vào đối tượng khách hàng là doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu và doanh nghiệp ở
những khu công nghiệp tập trung. Ngoài ra, VCB còn có thế mạnh về cho vay và quản lý các dự án lớn và thường tài trợ cho các công trình lớn của nhà nước của các tổng công ty lớn.
Các sản phẩm khác như: Mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm Đồng Việt nam và Ngoại tệ. phát hành kỳ phiếu, trái phiếu ; cho vay ngắn hạn và trung hạn vv…
- Sản phẩm hiện đại
Vietcombank hiện được biết tới như một địa chỉ tin cậy của các dịch vụ đa dạng và hiện đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ - retail banking) như các sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ thanh toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, các sản phẩm huy động vốn đa dạng, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối.
Đối với nhóm các sản phẩm bán lẻ truyền thống, nét điển hình của Vietcombank được thể hiện ở sự chú trọng tới việc gia tăng các tiện ích cho khách hàng và phân đoạn khách hàng nhằm thiết kế những sản phẩm phù hợp.
Ở mảng tiền gửi, các chương trình huy động tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi có thưởng, hoặc các cách tính lãi suất linh hoạt (lãi suất bậc thang, lĩnh lãi định kỳ) được thiết kế cho phép khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu, tạo sức hấp dẫn với các sản phẩm truyền thống.
Vietcombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cho phép khách hàng hàng có thể gửi tiền ở một nơi và thực hiện rút tiền ở bất kỳ điểm giao dịch nào thuộc hệ thống trên toàn quốc. Từ những hoạt động cho vay cá nhân nhỏ lẻ ban đầu, trải qua thời gian, các sản phẩm tiền vay từng bước được chuẩn hoá thành nhóm sản phẩm cho từng phân đoạn khách hàng cụ thể như "Cho vay Cán bộ quản lý điều hành", "Cho vay cán bộ công nhân viên", "Cho vay mua nhà Dự án", "Cho vay mua ô tô", “Cho vay du học” và trong tương lai gần là các sản phẩm "Cho vay đối với hộ gia đình" v.v...
Bằng việc sớm thiết lập quan hệ đại lý với hơn 1.000 ngân hàng trên thế giới, xử lý tự động lệnh Swift và ký hợp đồng với những tổ chức chuyển tiền
nhanh quốc tế (như MoneyGram), Vietcombank luôn dẫn đầu thị trường về doanh số kiều hối trong hàng chục năm.