tại Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại thương.
2.3.1 Ưu điểm và những hạn chế
2.3.1.1 Ưu điểm
Đặc điểm dịch vụ ngân hàng là rất dễ sao chép, bắt trước vì vậy VCB có điều kiện học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới trong các vấn đề, trong đó có hoạt động marketing mục tiêu
VCB là ngân hàng lớn có uy tín và có thời gian xây dựng và trưởng thành lâu dài vì vậy đã tạo được vị thế và chỗ đứng trong lòng khách hàng. Tuy sở giao dịch ngân hàng ngoại thương mới được thành lập nhưng cũng được thừa hưởng nền tảng vững chắc từ Ngân hàng Ngoại thương Trung ương nên cũng có
những thuận lợi nhất định trong việc xây dựng hình ảnh của mình trong mắt khách hàng.
VCB đã hoạt động trong cơ chế thị trường trong một thời gian, vì vậy đã tích lũy được những kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing mục tiêu nói riêng, họ hiểu được tầm quan trọng của việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.
Uy tín và hình ảnh của VCB ngày càng được nâng cao, có chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng, vì vậy tạo điều kiện cho VCB mở rộng thị trường, đứng vững trong thị trường tín dụng Việt Nam thời kì gia nhập WTO.
2.3.1.2 Những tồn tại hạn chế
Với thông tin, kết quả thu được từ nghiên cứu thị trường là cơ sở cho việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của sở giao dịch VCB. Phương pháp phân đoạn mà ngân hàng sử dụng là phương pháp phân đoạn theo ngành nghề hoạt động và phương pháp phân đoạn theo quy mô vốn của công ty. Với 2 tiêu thức này đem lại cho ngân hàng một số thuận lợi đáng kể, tiết kiệm được chi phí nhưng chỉ với 2 cơ sở phân đoạn này chỉ cho phép ngân hàng có cái nhìn tổng quát về thị trường mục tiêu của mình sang ngân hàng chưa thực sự đi sâu, hiểu thấu đáo khách hàng của mình. Chính vì vậy các hoạt động marketing mục tiêu của sở giao dịch còn chưa thực sự hợp lý, các sản phẩm của sở giao dịch cũng chưa thực sự phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Trong thời kì hội nhập như hiện nay, mọi doanh nghiệp đều hiểu rằng marketing mix có 1 vai trò hết sức quan trọng, nó quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp. VCB cũng đã áp dụng một số yếu tố trong chính sách marketing mix như chính sách quảng cáo, song việc áp dụng này chỉ phát huy được một số yếu tố chưa được quan tâm và phát huy tốt điểm mạnh của mình.
Mạng lưới thanh toán của ngân hàng ngoại thương hẹp chỉ tập trung ở một số tỉnh thành phố lớn; số lượng chi nhánh của ngân hàng ngoại thương
được đòi hỏi của các doanh nghiệp có mạng lưới chi nhánh rộng rãi đòi hỏi dịch vụ ngân hàng được cung cấp một cách thuận tiện, nhanh chóng.
Sự phối hợp giữa các phòng ban liên quan chưa thật sự hiệu quả nên phần nào ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của sở giao dịch trong công tác phục vụ khách hàng và mở rộng mạng lưới hoạt động.