tại Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại thương.
2.2.4Định vị sản phẩm – thị trường, hình ảnh, thương hiệu của sở giao dịch với doanh nghiệp 100% vốn nước ngoà
giao dịch với doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài
2.2.4.1 Định vị hình ảnh - thương hiệu của sở giao dịch đối với
doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài.
Thương hiệu của một ngân hàng chính là nhận thức của khách hàng về ngân hàng. Khách hàng có thể không cần biết ý nghĩa của một tên foij, một biểu tượng của một ngân hàng nào đó nhưng nếu khi họ có nhu cầu về tài chính – họ đến đâu một cách vô thức – thì ngân hàng này đã thực sự xây dựng được thương hiệu của mình một cách vững chắc trong tâm trí của khách hàng.
Do ảnh hưởng của thương hiệu đến giá trị của ngân hàng nên ban giám đốc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã có những định hướng chiến lược rõ ràng trong việc xây dựng thương hiệu – hình ảnh của ngân hàng:
- Vietcombank được xem là tên tuổi “đáng kính nhất và hoạt động thiên về thị trường nhất so với các ngân hàng quốc doanh khác.
- Xây dựng hình ảnh một ngân hàng uy tín và luôn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao nhất, an toàn và tin cậy nhất.
- Xây dựng thương hiệu VCB trở thành thương hiệu mạnh, có uy tín hàng đầu Việt Nam và được công nhận ở nước ngoài.
- Xác định chiến lược rõ ràng, đó là xây dựng Vietcombank trở thành “Một tập đoàn tài chính đa năng”
2.2.4.2 Định vị sản phẩm – thị trường
Sản phẩm của ngân hàng là sản phẩm dịch vụ, mang hình thái phi vật chất, quá trình sản xuất và tiêu dùng được tiến hành đồng thời với sự tham gia của 3 yếu tố: khách hàng, nhân viên, cơ sở vật chất thiết bị. Ngày nay trong điều kiện tiến bộ khoa học kĩ thuật, tốc độ phát triển sản phẩm của ngành ngân hàng nói chung và Sở giao dịch ngân hàng VCB nói riêng không ngừng nâng cao cả về số lượng và chất lượng. Sản phẩm ngày nay có chất lượng cao hơn với sản phẩm cũ cùng loại. Tuy nhiên trên thị trường hoạt động của ngân hàng có các nhóm khách hàng chủ yếu và mỗi nhóm này có những đặc điểm riêng biệt. Các sản phẩm dịch vụ dù tốt đến đâu nếu không phù hợp với nhu cầu của khách hàng thì cũng không có ý nghĩa. Vì vậy cần phải định vị sản phẩm – thị trường. Nhưng tại sở giao dịch ngân hàng VCB chưa có chiến lược định vị cụ thể, chỉ thực hiện cung cấp các sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
a. Sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế
Đây là một sản phẩm truyền thống của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Dịch vụ thanh toán quốc tế chính là thế mạnh của Vietcombank và làm nên giá trị thương hiệu của ngân hàng. Năm 2006, một mình Vietcombank đã xử lý giao dịch cho hơn 27% tổng lượng hàng hóa xuất nhập khẩu của Việt Nam.
Sản phẩm dịch vụ này có vai trò chiến lược rất quan trọng trong thời kỳ mới. Khi Việt Nam gia nhập WTO, kim ngạch xuất nhập khẩu sẽ tăng và làm cho thu nhập từ hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế của VCB tăng lên nhanh chóng.
Sản phẩm này hướng tới các khách hàng là các doanh nghiệp lớn của quốc doanh cũng như những doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài.
Ngoài ra, sở giao dịch VCB còn cung cấp những sản phẩm dịch vụ khác để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp
■ Dịch vụ tài khoản:
Tất cả các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế chính trị, xã hội đều có quyền mở và gửi tiền và tài khoản VND
Các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội là người cư trú và không cư trú (theo quy định của NHNN về quản lý ngoại hối) thì được mở và sử dụng ngoại tệ.
Dịch vụ trả lương tự động, hoa hồng đại lý, chi hộ khác
Các doanh nghiệp có trả lương hàng tuần, hàng tháng cho người lao động. Các doanh nghiệp trả tiền thưởng cho người lao động
Doanh nghiệp trả cổ tức cho cổ đông.
Doanh nghiệp phải chi trả tiền hàng hóa cho rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ, như các siêu thị, công ty kinh doanh thương mại tổng hợp
Doanh nghiệp kinh doanh có hệ thống đại lý rộng, phải trả tiền hoa hồng cho các đại lý,…
■Dịch vụ thu tiền đại lý: dịch vụ này đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp có đặc điểm sau:
Có mạng lưới bán hàng rộng Có hệ thống đại lý lớn
Không tổ chức hạch toán phân tán
Muốn tập trung vốn về hội sở để quản lý có hiệu quả. ■ Dịch vụ quản lý vốn
Các doanh nghiệp mở tài khoản tiền gửi ở Sở giao dịch Ngân hàng VCB và muốn tập trung vốn về 1 tài khoản phục vụ quản lý tài chính hiệu quả
Dịch vụ ngày thích hợp với các khách hàng là doanh nghiệp có những đặc điểm như sau:
Có nhiều hệ thống chi nhánh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đơn vị hạch toán phụ thuộc, hoặc tổ chức các taì khoản chuyên dụng như tài khoản chuyên thu, tài khoản chuyên chi, thu cho một dịch vụ nhất định.
■ Thanh toán xuất nhập khẩu
Sở giao dịch VCB cho vay đối với cá doanh nghiệp có nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đầu tư phát triển và đời sống trừ những nhu cầu vốn sau:
Để mu sắm các tài sản và các chi phí hình thành nên tài sản mà pháp luật cấm mua bán chuyển nhượng, chuyển đổi.
Để thanh toán các chi phí cho việc thực hiện các giao dịch và pháp luật cấm
Để đáp ứng các nhu cầu tài chính của các giao dịch mà pháp luật cấm.