- Qua bảng biểu này chúng ta có thể nhận thấy răng số lượng nhân
A.2.3Hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Đệ Nhất:
- Chất lượng dịch vụ chính là sự thoả mãn của khách hàng được xác định bởi việc so sánh giữa dịch vụ cảm nhận và dịch vụ trông đợi.
- Với việc nâng cao và cải tiến chất lượng dịch vụ đã giúp cho khách sạn đánh giá và theo dõi được chỉ tiêu hoạt động của khách sạn trong thời gian qua.
- Chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn được đánh giá dựa vào hai chỉ tiêu là giá cả và chi phí, hệ thống giám sát tại khách sạn có những chiến lược và chính sách phù hợp khi cung cấp những dịch vụ phù hợp với giá cả.
- Dịch vụ bổ sung đạt hiêu quả và càng có nhiều khách hàng chú ý đến khách sạn vì dịch vụ tốt, làm thoả mãn nhu cầu của khách.
- Khách hàng có sự tin cậy vào yếu tố hữu hình của khách sạn về nhân viên, thiết bị, phương tiện thông tin về khách sạn…..
- Hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ trong kinh doanh là yếu tố đóng vai trò quan trọng để có thể nắm bắt thông tin mà không bị sai lệch. Việc giám sát cần xây dựng phương án là khâu quan trọng nhất trong quá trình đưa ra quyết định tốt nhất. Phân tích các điều kiện mục tiêu : Các điều kiện cần phân tích là điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật, về nguồn nhân lực, điều kiện đòn bẩy kinh tế.
- Vâng, không có quyết định nào đưa ra là lần đầu, dù đã được chuẩn bị chu đáo đến đâu cũng chưa hẳn đã hoàn toàn đúng. Trong quá trình thực hiện có tổ chức tốt đến đâu cũng không thể tránh những thiếu sót, bởi vì cuộc sống muôn hình, muôn vẻ.
- Do đó, khâu giám sát các dịch vụ trong khách sạn là điều không thể bỏ qua được . Kết quả của việc kiểm tra sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể phát triển mạnh và vững chắc hơn.