- Tài khoản số: 102010000221205 tại N.hàng Công thƣơng Quảng Ninh Do ông Trần Tất Thành, chức vụ Giám đốc làm Đại diện Theo giấy uỷ quyền số 3563B/UQTCLĐ ngày
2.4Đánh giá chất lƣợng phục vụ 1 Đánh giá chung
Bảng công suất sử dụng phòng
2.4Đánh giá chất lƣợng phục vụ 1 Đánh giá chung
2.4.1 Đánh giá chung
Khách sạn đƣợc đánh giá là khách sạn 2 sao trên địa bàn thành phố Hạ Long. Tọa lạc trên phố Vƣờn Đào, phƣờng Bãi Cháy, Thành phố Hạ Long. Khách sạn là nơi dừng chân và nghi ngơi lý tƣởng cho khách du lịch và các nhà kinh doanh đến Hạ Long.
Về cơ cấu sản phẩm, dịch vụ nhìn chung khách sạn đã có đầy đủ các dịch vụ để phục vụ nhu cầu ăn, ngủ và vui chơi giải trí của khách nhƣ: dịch vụ lƣu trú,dịch vụ ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác (massage,bể bơi..). Với hệ thống các dịch vụ nhƣ vậy khách du lịch khi đến với khách sạn sẽ không còn cảm thấy đơn điệu, nhàm chán, sẽ thuận tiện hơn khi tiêu dùng các dịch vụ khác khi đi du lịch hoặc làm việc và cũng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi lƣu trú tại đây. Tuy nhiên nhƣ đã phân tích ở trên khách sạn còn tồn đọng một số điểm chƣa làm khách thật sự hài lòng, vì vậy Ban lãnh đạo cũng cần phải quan tâm, chú ý tới.
Về cơ sở vật chất kỹ thuật, khách sạn cũng đang sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật khá đầy đủ và tiện nghi. Đây là một trong những tiền đề để khách sạn có thể cung cấp cho khách một chất lƣợng phục vụ tốt nhất. Tuy nhiên do thời gian mà một số trang thiết bị đang bị xuống cấp cần đƣợc đầu tƣ sửa chữa hoặc thay mới, khách sạn nên chú ý tới điều này để nâng cao hơn nữa chất lƣợng phục vụ của mình.
Về chất lƣợng đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc tại khách sạn, nói chung khách sạn có đội ngũ cán bộ nhân viên giàu kinh nghiệm nhƣng cần đƣợc thƣờng xuyên bồi dƣỡng, đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho phù hợp với yêu cầu phát triển hiện nay. Đặc biệt là về trình độ ngoại ngữ của nhân viên cần phải đƣợc trau dồi, đào tạo thêm để có đủ chuyên môn phục vụ khách. Có nhƣ vậy chúng ta mới hiểu đƣợc nhu cầu và mong muốn của khách để đáp ứng một cách tốt nhất.