- Tài khoản số: 102010000221205 tại N.hàng Công thƣơng Quảng Ninh Do ông Trần Tất Thành, chức vụ Giám đốc làm Đại diện Theo giấy uỷ quyền số 3563B/UQTCLĐ ngày
Kết quả khai thác khách năm
Khách Tổng số (Khách) Lƣợt khách Ngày khách Khách Việt Nam 65,28 65,28 50,422
Khách quốc tế 30,008 30,008 54,350
Nguồn: Phòng kế toán
Trong năm 2009 khách sạn đã khai thác và phục vụ 95,288 lƣợt khách Trong đó: Khách Việt Nam 65,28 chiếm 69%
Khách quốc tế 30,008 chiếm 31%
Nhìn vào bảng trên ta thấy khách sạn đã tập trung khai thác cả khách quốc tế lẫn khách nội địa, cơ bản đã sử dụng đƣợc các nguồn khách, tạo đƣợc nguồn khách khá ổn định cho hoạt động kinh doanh của khách sạn. Trong những năm qua khách sạn đã chú trọng mở rộng mở rộng thị trƣờng khách quốc tế, đặc biệt là khách Trung Quốc, đài Loan, Nhật Bản…nhƣng lƣợng khách đến với khách sạn vẫn chƣa chiếm số lƣợng lớn.
Cơ cấu thị trƣờng khách quốc tế bao gồm:
Trung Quốc Đài Loan Nhật Bản Các nƣớc khác
45% 30% 17% 8%
Lƣợng khách đến với khách sạn chiếm tỉ lệ lớn nhất là khách Trung Quốc, tiếp đến là khách Đài Loan, Nhật và một số khách đến từ Anh, Pháp, Nga… nhƣng số khách này chiếm một tỉ lệ nhỏ.
Trong cả hai thị trƣờng khách thì lƣợng khách đi lẻ đông hơn khách đi theo đoàn từ 55% - 65%. Thời gian lƣu trú của khách lẻ khoảng từ 1 – 2 ngày, còn khách đi theo đoàn có thời gian lƣu trú lâu hơn từ 2 -5 ngày. Tại khách sạn cũng có khách nghỉ trong thời gian dài nhƣng lƣợng khách này chỉ chiếm một tỉ lệ rất nhỏ. Nhìn vào thị trƣờng khách quốc tế của khách sạn ta thấy đây là một trong những thi trƣờng khách tiềm năng, khách sạn nên tập trung khai thác. Vì hiện tại Hạ Long là một trong những địa bàn đƣợc các nhà đầu tƣ Trung Quốc và Đài loan đầu tƣ lớn. Bên canh thuận lợi trên thì đây cũng là một thách thức không nhỏ với khách sạn, thị trƣờng khách Trung Quốc và Đài Loan là thị trƣờng khách quốc tế chủ yếu của khách sạn nhƣng số nhân viên biết nói tiếng Trung lại rất ít, việc đáp ứng yêu cầu của khách gặp nhiều khó khăn. Chính vì vậy Ban lãnh đạo công ty cần chú trọng đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên để đáp ứng những yêu cầu của công việc.