Hoạch định mục tiêu của dịch vụ cho vay mua nhà tại Sở giao dịch I từ nay đến 2010.
Với tiềm năng lớn của thị trường dịch vụ trong thời gian tới, Sở cần nắm bắt cơ hội để khai thác lợi nhuận từ nhu cầu về dịch vụ ngày càng gia tăng trong dân cư :
-Lựa chọn thị trường mục tiêu là nhóm đối tượng gia đình trẻ bởi đoạn thị trường này có nhu cầu cũng như tiềm năng phát triển là rất lớn từ đó để hoạch định chiến lược marketing mục tiêu cho nhóm khách hàng này.
-Tạo sự khác biệt cho sản phẩm bằng việc xây dựng nhãn hiệu riêng cho dịch vụ, cải thiện các yếu tố và chất lượng dịch vụ. Nhấn mạnh sự khác biệt bằng việc phát huy lợi thế chất lượng phục vụ dịch vụ
-Định vị sự khác biệt đó trong tâm trí khách hàng bằng việc hoạch định chiến lược truyền thông rộng rãi, mục tiêu là 80% đối tượng khách hàng mục tiêu biết đến dịch vụ và mục tiêu chiếm lĩnh thị trường là 20%.
Xác định lại đối tượng khách hàng mục tiêu
Định hướng lại nhóm khách hàng mục tiêu là bước đi đầu tiên quan trọng.
Sự dàn trải thị trường sẽ không mang lại hiệu quả mà còn gây tốn kém chi phí khi sử dụng các công cụ marketing hỗ trợ.
Nhóm khách hàng mục tiêu mà Sở có thể lựa chọn là nhóm đối tượng gia đình trẻ độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi có mức thu nhập trung bình cá nhân là 5 triệu đồng trở lên, hiện đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội. Theo sự nghiên cứu nhu cầu của nhóm đối tượng này, gia đình trẻ thường có nhu cầu vay mua nhà từ 400 đến 500 triệu. Với thời gian vay là 20 năm, lãi suất tính theo thời điểm hiện tại, nếu vay theo hình thức trả gốc đều hàng tháng, trong năm đầu tiên, mối tháng họ phải trả cho ngân hàng cả gôc và lãi từ 5 đến 7 triệu đồng. Những năm tiếp theo khoản trả nợ hàng tháng sẽ giảm dần. Do vậy, mức thu nhập cá nhân 5 triệu đồng/tháng trở lên là hoàn toàn đảm bảo khả năng trả nợ ngân hàng cũng như đảm bảo cuộc sống.
Nhóm đối tượng khách hàng này sẽ có xu hướng luôn gia tăng bởi cơ cấu dân số Việt nam là cơ cấu dân số trẻ.
Việc xây dựng ra đình để tạo dựng một cuộc sống ổn định và hạnh phúc. Ngoài yếu tố tâm lý này, nhóm khách hàng gia đình trẻ có khả năng về thu nhập và hoàn toàn phù hợp với dịch vụ cho vay dài hạn này. Đối tượng này sẽ giảm thiểu rủi ro về khả năng không thu hồi được nợ.
Nhóm này có hành vi tiêu dùng hiện đại quen với các giao dịch ngân hàng , khả năng cập nhật thông tin nhanh chóng, mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo lớn dễ dàng tác động thông qua các công dụ marketing. Nhóm khách hàng này sẽ giúp Sở đạt được mục tiêu kinh doanh đã đặt ra.
Định hướng chiến lược định vị cho sản sản phẩm, dịch vụ.
Ngân hàng sẽ tạo dựng sự khác biệt thông qua việc sử dụng chiến lược định vị về lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ cho vay mua nhà tại SGD I
Những lợi ích mà khách hàng nhận được khi đến với SGD I: -Sự khẳng định về uy tín
-Phong cách phục vụ của nhân viên, sự lắng nghe nhu cầu của mọi khách hàng
-Chất lượng dịch vụ thông qua quy trình giao dịch đã được quy chuẩn hóa, thời gian nhanh chóng. -Mức lãi suất ổn định. Sơ đồ định vị Lãi suất T e c h c o m b a n k AB Bank Sở giao dịch I
Chất lượng dịch vụ
Sơ đồ 3- : Sơ đồ định vị dịch vụ cho vay mua nhà của Sở giao dịch I-NHCT