3.1.5.1 Đặt nền tảng cho huấn luyện đào tạo.
Cơng ty đặt mục tiêu đầu tư đào tạo nguồn nhân lực cĩ trình độ chuyên mơn, tri thức cao để đảm bảo sự phát triển của cơng ty trong xu thế hội nhập. Một số hoạt động đào tạo cơng ty đã và đang thực hiện:
- Đào tạo chuyên viên kỹ thuật, sửa chữa, bảo trì thiết bị, đối tượng là nhân viên cơng ty, chi nhánh, đại lý.
- Do hãng Ricoh tổ chức: thơng thường trước khi cĩ sản phẩm mới nhập. - Do phịng đào tạo của cơng ty thực hiện: thường xuyên hàng tháng bao gồm:
đào tạo mới, đào tạo nâng cao.
- Đào tạo nhân viên kinh doanh, đối tượng: nhân viên cơng ty, chi nhánh đại lý.
- Do phịng đào tạo của cơng ty thực hiện thường xuyên theo nhu cầu phát sinh của các đơn vị bao gồm: đào tạo mới, đào tạo nâng cao.
- Tổ chức cho nhân viên và cán bộ quản lý tham gia các khĩa học ngắn hạn nhằm nâng cao trình đọ chuyên mơn.
3.1.5.2 Nội dung đào tao:
Cơng ty Quý Phát đã cĩ một sách lược về đào tạo như sau:
- Chú trọng giáo dục nhân viên hay nĩi cách khác là xây dựng bản sắc văn hĩa cơng ty, với đội ngũ nhân viên cần cù, yêu lao động và trung thành với cơng ty.
- Giáo dục chuyên mơn thơng qua huấn luyện, đào tạo tay nghề tại chỗ hoặc tạo điều kiện cho đi học những cơng nghệ cải tiến hơn thơng qua văn phịng đại diện tại Việt Nam tùy theo yêu cầu của mỗi thời điểm.
Ø Giáo dục tổng quát:
Giáo dục cơng ty cĩ tầm quan trọng đặc biệt trong cuộc đời một người lao động. Một khi đã được tuyển, người lao động được coi là thành viên của gia đình cơng ty và họ sẽ được “cơng ty hĩa” cả về tác phong, lối sống lẫn kỹ năng riêng biệt
SVTH: Lê Thị Hồng Oanh GVHD: Lê Đình Thái
của cơng ty. Việc giáo dục bồi dưỡng cán bộ, nhân viên của cơng ty nĩi chung cĩ thể phân thành hai giai đoạn: giáo dục tổng quát và giáo dục chuyên mơn.
Giai đoạn giáo dục tổng quát thường kéo dài khoảng 4-6 tháng sau khi được tuyển và cơng ty coi đây là cơng việc bắt buộc. Mục tiêu của giai đoạn này là huấn luyện cho các nhân viên về văn hĩa cơng ty, lịch sử truyền thống, lý tưởng của cơng ty, những đạo lý của cơng ty. Tồn bộ giai đoạn tổng quát của quá trình đào tạo hướng vào 3 nội dung cơ bản:
Huấn luyện tác phong: việc huấn luyện tác phong cho nhân viên mới của cơng ty được tiến hành rất tỉ mỉ và chu đáo, thậm chí hơn cả giáo dục ở gia đình nhằm cĩ những con người chăm chỉ, cần mẫn, lịch sự và nghiêm túc.
Thực tế hĩa: mục đích của phần huấn luyện này là làm sao cho người nhân viên cĩ thể bao quát hĩa được tất cả các cơng đoạn kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm của cơng ty, để học cĩ thể hiểu được các phần việc khác nhau, từ đĩ hiểu được các đồng nghiệp, những cái hay, thú vị và những sự nhàm chán trong thực hiện các phần việc khác nhau. Từ sự hiểu biết này hy vọng họ sẽ cĩ những sáng kiến phù hợp và thiết thực hơn đối với cơng việc của cơng ty .
Phát huy sức mạnh tập thể: cơng ty rất coi trọng tinh thần tập thể và đánh giá cao sức mạnh tập thể trong cơng việc. Xét về phương diện nào đĩ thì hai nội dung đào tạo trên cũng đều nhằm mục đích này. Cơng ty khơng chỉ dựa vào chuyên mơn để đánh giá các nhân viên mà cịn chú trọng đến khả năng hợp tác và hịa nhập của người đĩ. Chính vì vậy những hình thức sinh hoạt và làm theo nhĩm ở cơng ty là phổ biến.
Ø Giai đoạn giáo dục chuyên mơn:
Tiếp sau giai đoạn giáo dục tổng quát là đưa các nhân viên về làm việc tại các bộ phận khác nhau của cơng ty. Ở đây họ tham gia thực hiện những cơng việc cụ thể và đồng thời cũng là cái mốc bắt đầu giai đoạn bồi dưỡng thêm về chuyên mơn. Cĩ thể nĩi những chi phí mà cơng ty bỏ ra cho đào tạo nhân viên của mình là rất lớn và nĩ cĩ vai trị gần như quyết định trong việc hình thành đội ngũ lao động cĩ chất lượng cao về mọi mặt trong cơng ty. Việc đào tạo và giáo dục chuyên mơn ở
SVTH: Lê Thị Hồng Oanh GVHD: Lê Đình Thái
cơng ty được diễn ra suốt đời làm việc của người cơng nhân nhằm cung cấp cho họ những tri thức và kỹ năng riêng của cơng ty. Những hình thức chủ yếu được áp dụng trong giai đoạn đào tạo chuyên mơn là kèm cặp một-một và hình thức định kỳ luân phiên cơng việc.
- Hình thức thứ nhất: được thực hiện trong những năm làm việc đầu tiên của nhân viên. Ở đây người nhân viên vừa làm, vừa học dưới sự kèm cặp và hướng dẫn của người cĩ thâm niên và tay nghề cao hơn. Người này sẵn sàng dạy đủ điều, mọi bí quyết nghề nghiệp và tạo mọi điều kiện để người dưới quyền phát huy tài năng. Điều đáng lưu ý là cùng với chuyên mơn, người nhân viên cịn được chăm lo chu đáo về đời sống tinh thần cá nhân, sức khỏe, tâm tư nguyện vọng, được giúp đỡ về tiền bạc khi túng thiếu, được hướng dẫn con đường hịa nhập nhanh nhất vào tập thể cơng ty. Ngồi việc kèm cặp trong giờ, người nhân viên cịn được đào tạo và hướng dẫn cả ngồi giờ làm việc, thí dụ như hướng dẫn tham gia các sinh hoạt tập thể, các cư xử hàng ngày, sinh hoạt văn hĩa, thể thao. Tĩm lại, người nhân viên được đào tạo, được che chở, được yêu thương, được tạo điều kiện để làm việc và hưởng thụ phù hợp với khả năng của mình và mục đích cuối cùng là hiểu được cơng ty chính là một gia đình lớn của họ.
- Hình thức thứ hai: là đào tạo thơng qua định kỳ luân phiên đổi việc nhằm tạo ra những người nhân viên đa năng. Chẳng hạn như cứ 3-4 năm các nhân viên được chuyển sang làm một cơng việc khác hoặc một dây chuyền khác trong cơng ty. Việc tạo ra những người lao động đa năng cĩ khả năng kiêm nhiệm cao sẽ giúp cho nhân viên hiểu được cơng việc chung và cĩ quan hệ mật thiết với các bộ phận khác cũng như sẵn sàng làm phần việc của những người thiếu vắng khơng để xảy ra tình trạng trì trệ cơng việc trong kinh doanh. - Ngồi các hình thức đào tạo trên, cơng ty cịn cử các nhân viên đi học ở
những lớp ngắn hạn khác nhau do cơng ty đài thọ tồn bộ chi phí. Đối với những nhân viên nằm trong kế hoạch bố trí làm việc tại một chi nhánh nào đĩ thì sẽ được hưởng những chế độ và ưu đãi đặc biệt. Ngồi việc tham gia vào
SVTH: Lê Thị Hồng Oanh GVHD: Lê Đình Thái
các khĩa học, các nhân viên cịn được cử đi tham dự các hội thảo chuyên đề khác, tham quan nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm tại một số đơn vị khác.
Bảng 3-3 Nhu cầu đào tạo trong năm 2010 của cơng ty
ĐVT. Đồng
Chức danh nghề
Khĩa đào tạo
Kế hoạch đào tạo
Số người Thời gian đào tạo Tổng chi phí Cơng ty đài thọ Nhân viên Cán bộ quản lý Cao học 2 3 năm 30.000.000 100% 0 Nhân viên văn
phịng Nghiệp vụ 8 3-6 tháng 16.000.000 70% 4.800.000 Nhân viên bán hàng Kỹ năng giao tiếp 15 2 tháng 12.000.000 100% 0 Tổng cộng 23 58.000.000 4.800.000
(Nguồn: P. Tài chính – kế tốn – Cơng ty Cổ Phần Quý Phát)
- Tĩm lại, ban giám đốc cơng ty luơn quan niệm rằng các nhân viên sẽ được tạo điều kiện học tập, làm việc và hưởng thụ đúng theo khả năng của mình. Việc giáo dục và quản lý dựa vào ý thức và tinh thần giác ngộ các chủ trương, chính sách của cơng ty là chính, kỷ luật chỉ là cách xử lý cuối cùng. Ban lãnh đạo luơn xem các nhân viên như cùng là thành viên trong một gia đình. Cơng ty luơn động viên và khuyến khích nhân viên làm việc lâu dài, thậm chí cả đời người.