Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CỦA
3.2.1. Giải pháp hoạch ựịnh:
Họach ựịnh là quá trình ấn ựịnh mục tiêu và ựưa ra biện pháp pháp thực hiện mục tiêu ựó.
Mục tiêu chất lượng của công ty là:
o Làm ựúng ngay từựầu.
o Chất lượng là hàng ựầu.
Lý do chọn mục tiêu này là doanh nghiệp muốn nâng cao không chỉ chất lượng sản phẩm mà cả hiệu quả công việc. Làm ựúng ngay từ ựầu thì doanh nghiệp sẽ
không phải mất thêm chi phắ và thời gian cho việc giải quyết vấn ựế chất lượng; cũng có nghĩa là hiệu quả công việc của mỗi nhân viên sẽ ựược nâng lên và khách hàng sẽ nhận ựược sản phẩm mà họ mong muốn trong thời gian ngắn hơn cùng với giá cạnh tranh hơn. Ý nghĩa của việc làm ựúng ngay từựầu ựã ựược chứng minh bởi rất nhiều công ty Nhật Bản, hay như adidas cũng ựã in câu này trong quyển giới thiệu công ty cho nhân viên mới. Làm ựúng ngay từ ựầu cũng có nghĩa là doanh nghiệp ựang hướng ựến khách hàng.
Chất lượng có nghĩa là chất lượng công việc và chất lượng sản phẩm mà công việc ựó tạo ra. Cấp lãnh ựạo phải luôn giữ vững cam kết về chất lượng và phải luôn tuyên truyền cho mọi thành viên trong doanh nghiệp hiểu cái mình muốn là chất lượng. Chất lượng từ công việc nghiên cứu và thiết kế sẽ hướng cả quy trình sản xuất hướng ựến ựúng cái khách hàng mong muốn. Vai trò của doanh nghiệp là ựảm bảo thiết kế ựó ựược giữ ựúng qua quá trình sản xuất cho ựến khi xuất ựến các cửa hàng. Nếu doanh nghiệp chú trọng vào chất lượng là hàng ựầu thì sẽ giảm tối ựa hàng trả về cũng có nghĩa là giảm chi phắ phi chất lượng. Như vậy thì doanh nghiệp cũng hướng ựến mục ựắch thỏa mãn mong muốn của khách hàng, cung cấp sản phẩm tốt với giá cạnh tranh.
Ta thấy có mối quan hệ mật thiết giữa 2 mục tiêu trên, một khi doanh nghiệp coi trọng chất lượng thì doanh nghiệp sẽ thực hiện ựược nguyên tắc làm ựúng ngay từựầu. Cũng có nghĩa là doanh nghiệp ựang không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc của doanh nghiệp.
Hai mục tiêu trên phải xuyên suốt dòng ựời sản phẩm, từ bước khởi ựầu ý tưởng cho ựến tiêu dùng. Quá trình tạo ra chất lượng gồm nhiều công ựoạn như sau:
Sơựồ 3.2. Quy trình chất lượng
Nguồn: TS. GV. Lưu Thanh Tâm Ờ TS. GV. Phan Ngọc Trung (2005) [3, 9]
Nếu một trong các công ựoạn không làm ựúng thì cố gắng của cả quy trình cũng không ựạt ựược mục ựắch thỏa mãn tối ựa mong muốn của khách hàng. Doanh nghiệp Decathlon Việt Nam chỉ là cầu nối và ựóng vai trò quan trọng trong việc quản trị chất lượng ở công ựọan trước sản xuất cho ựến trước phân phối. Tuy nhiên trách nhiệm về chất lượng thì kéo dài ựến hậu mãi.
Các biện pháp ựể thực hiện mục tiêu này là:
o đảm bảo tắnh kỹ thuật của thiết kế nhằm ựáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của người chơi thể thao.
o đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt ở mức giá cạnh trạnh nhất, có như thế thì mới mang cơ hội ựược chơi thể thao ựến cho sốựông nhiều người nhất.
o đánh giá lại mức ựộ cần thiết của các yêu cầu về an toàn lao ựộng. Từ ựó
ựiều chỉnh một số yêu cầu chưa phù hợp trong bảng Ộsocial evaluation gridỢ
o Không tăng thêm nhà máy chỉ vì lý do về giá.