DECATHLON VIỆT NAM
2.2.2. Tổ chức và phân công trách nhiệm:
Công ty có phân công trách nhiệm cho các thành viên trong tổ chức. Trong quy trình quản lý chất lượng công ty rất ựề cao vai trò tham gia của các nhà cung cấp, chắnh là nhà sản xuất ra sản phẩm cho công ty. Hoạt ựộng liên quan ựến quá trình hình thành sản phẩm chất lượng của công ty gồm:
- Nhà sản xuất: Có trách nhiệm tự ựánh giá hệ thống chất lượng của nhà máy mình; viết và tự triển khai kế hoạch sửa sai dựa trên nhận xét ựánh giá của Decathlon; tiến hành sản xuất theo mẫu duyệt và ựơn ựặt hàng của Decathlon và kiểm tra chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn của Decathlon.
- Nhân viên kỹ thuật (Technical production leader): là nhân viên thuộc Decathlon. Chịu trách nhiệm phân tắch các báo cáo về chất lượng từ nhà máy sản xuất; truyền ựạt những yêu cầu của Decathlon về chất lượng ựến các nhà máy; liên lạc với những bên liên quan như kế tóan, giám ựốc trực tiếp, giám
ựốc chất lượng, giám ựốc logistic ựể duyệt nhà máy sản xuất theo tiêu chuẩn
ựã ựề ra của công ty; kiểm sóat chất lượng các ựơn hàng theo tiêu chuẩn kiểm sóat ỘDynamic frequency controlỢ của công ty; lên kế hoạch kiểm tra
hệ thống chất lượng nhà máy; gửi các báo cáo ựánh giá chất lượng cho nhà máy; xác nhận các kế hoạch sửa sai của nhà máy.
- Nhân viên kiểm tra chất lượng: là nhân viên trực thuộc nhà máy. Có trách nhiệm ựi kiểm tra và ựánh giá hệ thống chất lượng của các nhà máy sản xuất và báo ựến các bên liên quan như nhân viên kỹ thuật, giám ựốc bộ phận, giám ựốc chất lượng.
Hình 2.9. Lưu trình công việc và trách nhiệm trong quản lý chất lượng tại công ty
2.2.3. đo lường chất lượng:
Chi phắ sản xuất là do nhà máy sản xuất ựưa ra, trong ựó không phân rõ ựâu là chi phắ cần thiết và ựâu là chi phắ ẩn (SCP). Công ty cố gắng giảm chi phắ nhưng chỉ
thông qua phương pháp thương lượng giá vì chưa có cơ sởựể xác ựịnh giá ựúng của sản phẩm chất lượng.
Sơựồ 2.10. Lưu trình ựo lường chất lượng sản phẩm trước khi sản xuất
Nguồn: Intranet của công ty Decathlon Việt Nam [6]
Sau ựây là một phần tóm tắt trong BOM mà nhà máy cung cấp thông tin về chi phắ cho TPL theo mẫu báo cáo quy ựịnh của công ty:
Hình 2.11. Chi tiết giá của sản phẩm ỘTR700 size SỢ
Nguồn: Trắnh từ BOM của TPL bộ phận balo túi xách.
TPL chỉ có thể so sánh giá giữa các nhà máy khác nhau, hay với các sản phẩm tương tự, hay với cùng sản phẩm của mùa trước xem các chi phắ bị thất thoát (SCP) có bị khác biệt bất thường hay không. Như hình 2.11 là một vắ dụ, nhà máy ựể chi phắ ẩn gộp vào ỘoverheadỢ, tuy nhiên TPL không thể biết ựược liệu nhà máy có phân bổ các chi phắ khác ựúng với thực tế hay không.
2.2.4. Hoạch ựịnh chất lượng:
Công ty có làm công tác hoạch ựịnh chất lượng từ trước sản xuất cho ựến sau xuất hàng.
- Mục tiêu trước sản xuất của công ty là tìm ựược nhà máy sản xuất phù hợp yêu cầu của doanh nghiệp. Các bước cần làm ựểựạt mục tiêu ựược thể hiện trong văn bản ỘQual all map 003Ợ.
- Trong sản xuất doanh nghiệp xác ựịnh mục tiêu là sản phẩm mà các nhà máy làm ra phải ựạt các tiêu chuẩn như thiết kế ựề ra là nhắm ựến là làm vui lòng người chơi thể thao.Các bước thực hiện ựể lấy mẫu kiểm sóat
ựược xây dựng thành văn bản ỘQual All Rou 200- version AỢ. Tuy nhiên công ty chưa có kế hoạch ựể cải tiến chất lượng cụ thể.
2.2.5. Thiết kế chất lượng:
Công ty nhận mẫu thiết kế và hồ sơ kỹ thuật từ các nhóm thiết kế của tổng công ty (Passion brand). Nhiệm vụ của công ty là yêu cầu nhà máy làm mẫu nhằm kiểm chứng mức ựộ phù hợp của sản phẩm ựối với quy trình sản xuất tại nhà máy, và kiểm chứng chất lượng sản phẩm thông qua các thử nghiệm. Từ ựó có ý kiến phản hồi ựến nhóm thiết kếựể cải tiến nhằm ngăn ngừa nguy cơ lỗi trong sản xuất.
Công ty không trực tiếp tự thiết kế các sản phẩm, nhưng trong quá trình làm mẫu thử và sản xuất, công ty ựóng góp ý kiến ựể cải tiến sản phẩm nhằm giảm chi
phắ chất lượng nhưng vẫn giữựúng chức năng sản phẩm như ý ựồ thiết kế. Những ý kiến này thường ựược ghi nhận và bổ sung vào các thiết kế mới, hoặc ựôi khi áp dụng cải tiến ngay trên sản phẩm hiện tại nếu xét thấy nó ựáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Trách nhiệm của các TPL ở công ty Decathlon Việt Nam chắnh thức bắt ựầu từ
khi nhận mẫu thiết kết và thông tin kỹ thuật của mẫu thiết kếựó:
Hình 2.12. Bảng phân công trách nhiệm về mẫu sản phẩm mới
Nguồn: Intranet của công ty Decathlon Việt Nam [6]
Ở phần 4 trong bảng 2.12 trên sẽ ựược phối hợp thực hiện giữa TPL với nhà máy và PE, trong ựó TPL là người chịu trách nhiệm chắnh. Các bước thực hiện như
Sơựồ 2.13. Lưu trình theo dõi chất lượng mẫu thiết kế
Nguồn: Intranet của công ty Decathlon Việt Nam [6]
2.2.6. Xây dựng hệ thống chất lượng:
Công ty rất chú trọng việc xây dựng hệ thống văn bản. Sơựồ 2.14 sau mô tả
tổng thể 3 loại văn bản lưu hành trong hệ thống quản trị chất lượng của doanh nghiệp:
- Loại thứ nhất là các loại văn bản hướng dẫn lộ trình thực hiện (process mapping). Sau khi doanh nghiệp xác ựịnh mục tiêu hay dự án chưa từng xảy ra trong doanh nghiệp và nay muốn cải tiến hay thực hiện, thì cấp lãnh ựạo sẽ
xây dựng Ộprocess mappingỢ. Ý nghĩa của các văn bản này là phân công ai làm gì và làm khi nào ( Who Ờ What Ờ When). Loại văn bản này có ký hiệu là ỘQual All Map xxx Ờ version ..Ợ trong ựó ỘxxxỢ là số thứ tự phát hành và
Ộ Version ..Ợ là số lần sửa chửa hay hiệu chỉnh văn bản có ký hiệu bằng chử
cái hoa A,B,CẦ
- Lọai thứ hai là văn bảng hướng dẫn cách thức và công cụ làm như thế nào (Routine). Nó có ký hiệu tương tự như trên là Ộ Qual All Rou xxx Ờ versionẦỢ.
- Lọai thứ ba là văn bản dùng trong khi thực hiện. Nó ựược dùng ựể ghi nhận các kết quảựo ựạt hay kiểm soát và cũng là các loại văn bản hỗ trợ khác.
Sơựồ 2.14. Hệ thống văn bản về chất lượng ở Decathlon
Nguồn: Intranet của công ty Decathlon Việt Nam [6]
2.2.7. Theo dõi bằng thống kê:
- Công ty có hệ thống theo dõi bằng phương pháp ựịnh lượng; đơn hàng
ựầu tiên của một thiết kế mới ở nhà máy sẽ do TPL lấy mẫu kiểm tra theo tiêu chuẩn lấy mẫu quốc tế (international standards, tham chiếu theo ANSI / ASQC Z1.4 / BS 6001 / DIN 40080 / ISO 2859 / NFX 06-022). Dựa trên kết quả kiểm soát ựơn hàng ựầu ựể quyết ựịnh tỉ lệ kiểm soát cho các ựơn hàng sau, cách tắnh tỉ lệ có quy ựịnh trong văn bản thực hiện kiểm soát ỘQual All Wrk 213Ợ.
- Theo DFC quy ựịnh thì nếu tỷ lệ khác biệt cao hơn 5% thì tầng suất kiểm hàng bởi công ty kiểm giám ựịnh chất lượng sẽ tăng và chi phắ này là do nhà máy trả.
- Công ty chưa dùng biểu ựồ xương cá ựể phân tắch nguyên nhân của sự
khác biệt và ựi ựến hành ựộng khắc phục triệt ựể. Mà chỉ dừng lại ở mức theo dõi sự khác biệt giữa kết quả kiểm tra của nhà máy và kết quả kiểm tra của TPL hay công ty kiểm giám ựịnh thứ ba.
Sơựồ 2.15. Sơựồ theo dõi chất lượng ở Deacthlon Việt Nam
Nguồn: Intranet của công ty Decathlon Việt Nam [6]