DECATHLON VIỆT NAM
2.3.1.Thành công khi doanh nghiệp áp dụng TQM:
- Có thêm nhiều công cụ hữu ắch cho việc kiểm soát, ựánh giá, cải tiến chất lượng như vòng tròn PDCA, kỹ thuật 5W ứng dụng thành công.
- Có ựội ngũ hướng dẫn nội bộ tốt, làm hạn chế tối ựa chi phắ ựào tạo. - Giảm chi phắ kiểm tra sản phẩm.
- Xây dựng ựược hệ thống văn bản các quy chế, tiêu chuẩn.
- Nâng cấp các quy trình ựánh giá hệ thống chất lượng nhà máy, nhằm tăng mức ựộ tin cậy của sản phẩm.
- Thông tin về chất lượng truyền ựạt xuyên suốt từ cấp lãnh ựạo ựến nhân viên.
- Tăng sự tắn nhiệm của khách hàng vào chất lượng sản phẩm mà công ty kinh doanh.
Nhận xét:
Công ty có hệ thống văn bản ựồ sộ các các lộ trình (Qual All map) ựể thực hiện từng chuyên án về chất lượng, các hướng dẫn ựể thực hiện (Qual all rou) và các văn bản khác ựể ghi nhận báo cáo và quy ựịnh khác (Qual all wrk). đối với một nhân viên có kinh nghiệm thì việc tìm ựúng văn bản mình cần không khó, chỉ cần vào Ộintranet/ mega Ộlà có thể tìm thấy.
đội ngũ hướng dẫn nội bộ không những giúp tiết kiệm về chi phắ ựào tạo, mà còn có sự am hiểu sâu về chuyên môn mà họ hướng dẫn vì chắnh những người ựó cũng là người trực tiếp sử dụng các kỹ năng chuyên môn ựó trong công việc thường ngày ở doanh nghiệp. Nên ngoài việc truyền những kỹ năng, họ còn có thể truyền lại cho người sau những kinh nghiệm rất là thực tế. đội ngũ hướng dẫn nội bộ là một thành tố quan trọng trong việc khuyến khắch các thành viên khác trong tổ chức cùng tham gia vào công tác cải tiến chất lượng không ngừng.
Doanh nghiệp hướng ựến lợi ắch của khách hàng là số ựông người chơi thể
thao nhất. Trong ựợt khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, các ựối thủ mạnh như
Nike, adidas, VF ựều giảm số lượng ựặt hàng ở các nhà máy thì doanh số bán hàng của Decathlon vẫn tăng trưởng ựều ở mức ~ 11%. Do các cửa hàng của Oxylane
ựược hưởng lợi từ việc nhiều khách hàng không còn muốn trả giá cao cho các thương hiệu nỗi tiếng, mà họ chỉ muốn trả giá ựúng cho nhu cầu sử dụng của họ.
Chắnh sách chú trọng khách hàng ựã mang lại thành công trong việc hưởng lợi từ
khủng hoảng kinh tế và tăng sự tắn nhiệm của khách hàng.