Do đặc thù về câch khuyến mêi của bộ sản phẩm Sumo Sim nín để đânh giâ đúng về cường độ vă tần suất tiíu dùng của khâch hăng, chúng tôi tiến hănh đânh giâ trín 2 góc độ:
Thứ nhất, thời gian sử dụng hết giâ trị khuyến mêi ban đầu trong tăi khoản (200 ngăn đồng).
Thứ hai, cường độ sử dụng sau khi sử dụng hết tăi khoản khuyến mêi ban đầu.
Thống kí thời gian khâch hăng sử dụng hết 200 ngăn đồng tiền khuyến mêi ban đầu trong tăi khoản, chúng tôi nhận thấy:
Bảng 13: Thống kí thời gian sử dụng hết tăi khoản khuyến mêi ban đầu của khâch hăng
Sử dụng bao lđu thì hết Tần số Phần trăm Phần trăm theo những người có sử dụng Sim Sumo Sim
Dưới 10 ngăy 19 20,2 21,3
10- 20 ngăy 22 23,4 24,7
20- 30 ngăy 22 23,4 24,7
Trín 1 thâng 16 17,0 18,0
Chưa hết 10 10,6 11,2
Tổng số người có sử dụng Sim Sumo Sim 89 94,7 100,0
Số người không sử dụng Sim Sumo Sim 5 5,3
Tổng mẫu khảo sât 94 100,0
Nguồn:Cđu 14.2- Phiếu phỏng vấn
Đa số khâch hăng sử dụng hết tăi khoản trong 10– 20 ngăy hoặc 20– 30 ngăy với 22 khâch hăng trả lời cho mỗi mức thời gian (chiếm 24,7%). Khoảng thời gian phổ biến tiếp theo lă dưới 10 ngăy, với 19 khâch hăng (chiếm 21,3%).
Như vậy, có đến 70,8% khâch hăng sử dụng chưa được 1 thâng thì hết 200 ngăn đồng. Điều năy lă do khâch hăng nghĩ đđy lă tiền khuyến mêi nín họ sử dụng khâ “phung phí”. Mặt khâc, phần lớn khâch hăng lă những người chưa từng sử dụng dịch vụ viễn thông di
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 52
động nín họ chưa có được một “mức ân chừng” phí sử dụng cho mình. Sau đó khi họ đê bắt đầu sử dụng theo số tiền mình nạp thì họ sẽ sử dụng “tiết kiệm hơn”. Đó lă lý do tại sao chúng tôi lại phđn thănh 2 giai đoạn như trín để đânh giâ.
Kết quả thống kí còn cho thấy, trong 89 khâch hăng sử dụng bộ Sumo Sim với Sim Tomato mặc định, có 10 khâch hăng chưa sử dụng hết tăi khoản khuyến mêi. Những khâch hăng năy lă những người chỉ mới mua bộ sản phẩm Sumo Sim hơn 1 thâng, họ chưa sử dụng hết tăi khoản khuyến mêi vă họ cũng chưa nạp tiền văo tăi khoản lần năo. Đối với 79 khâch hăng đê sử dụng hết tăi khoản khuyến mêi, chúng tôi thống kí câch thức họ tiếp tục sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim. Kết quả (bảng 14- Phụ lục) có 68 khâch hăng tiếp tục nạp card (chiếm 86,1%), có 9 khâch hăng chọn câch thức “không nạp card vă tiếp tục sử dụng Sim đó để nhận khuyến mêi” (chiếm 11,4%), chỉ có 2 khâch hăng lă chọn mua Sim khâc của mạng di động Viettel để sử dụng (chiếm 2,5%).
Đối với 68 khâch hăng tiếp tục nạp tiền văo tăi khoản, chúng tôi tiến hănh thống kí mức tiền mă khâch hăng nạp trung bình hăng thâng. Kết quả (bảng 15- Phụ lục) cho thấy, mức tiền nạp tiếp tục văo tăi khoản phổ biến nhất của khâch hăng lă từ 100 ngăn đồng trở xuống, với 48 khâch hăng (chiếm 70,6%). Mức nạp tiền năy rất phù hợp với những khâch hăng có thu nhập thấp.
Kết quả thống kí bảng chĩo giữa câch thức sử dụng vă mức nạp văo tăi khoản trung bình hăng thâng của khâch hăng (bảng 16a, 16b, 16c, 16d- Phụ lục)cho thấy:
Với nhóm khâch hăng sử dụng chức năng tin nhắn lă nhiều nhất thì mức nạp tiền của họ cũng khâ thấp (từ 50 nghìn trở xuống) nín điều đó đồng nghĩa mức độ thường xuyín nhắn tin không cao.
Với nhóm khâch hăng sử dụng chức năng gọi lă phổ biến thì mức nạp tiền trung bình văo tăi khoản của họ cao nhưng do họ sử dụng nhiều chức năng gọi với mức cưới phí gọi của gói Tomato đắt nín có thể thấy cường độ tiíu dùng của nhóm năy cũng chỉ ở mức khâ (chưa đạt được mức khâch hăng VIP ở mạng Viettel với cường độ tiíu dùng cao vă mức nạp văo tăi khoản hoặc phí trả trung bình hăng thâng từ 300 nghìn trở lín).
Từ những kết quả phđn tích ở trín cho thấy những khâch hăng đang sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim có cường độ vă tần suất tiíu dùng không cao.