Phĩp thống kí năy được thực hiện với 94 mẫu khảo sât do chúng tôi đê loại đi 4 khâch hăng đê bẻ khóa bảo mật mây (không sử dụng nguyín bộ sản phẩm) vă 2 khâch hăng có thời gian sử dụng dưới 1 thâng (bảng 2, 3, 4- Phụ lục).
Thống kí về câc động cơ khiến khâch hăng mua bộ sản phẩm Sumo Sim, chúng tôi thu được kết quả như sau:
Bảng 7: Thống kí động cơ (lý do mua) của khâch hăng Lý do khâch hăng chọn mua
bộ sản phẩm Sumo Sim Tần Đúng như vậy Không phải vậy Tổng mẫu quan sât
số Phần trăm Tần số Phần trăm Tổng số Phần trăm Mua để có thím mây di động 5 5,3 89 94,7 94 100,0 Mua vì bị mất mây 23 24,5 71 75,5 94 100,0 Mua vì không có mây sử dụng 24 25,5 70 74,5 94 100,0 Vì ưa thích thương hiệu Viettel 5 5,3 89 94,7 94 100,0
Vì giâ rẻ 39 41,5 55 58,5 94 100,0
Lý do khâc 35 37,2 59 62,8 94 100,0
Nguồn:Cđu 10- Phiếu phỏng vấn
Lý do được nhiều người chọn nhất lă giâ rẻ, với 39 khâch hăng (chiếm 41,5%). Lý do năy có số lượng khâch hăng lựa chọn nhiều nhất lă tất nhiín bởi vì theo một kết quả nghiín cứu thị trường thì 70% điện thoại bân ra trín thị trường lă điện thoại thuộc dòng giâ rẻ vă 90% khâch hăng sử dụng điện thoại di động lần đầu tiín lă điện thoại giâ rẻ. Tiếp theo lă lý do vì không có mây nín mua sử dụng (có 24 khâch hăng chiếm 25,5%) vă lý do vì bị mất mây (có 23 khâch hăng, chiếm 24,5%). Một lý do khâc được nhiều người lựa chọn đó lă giâ trị khuyến mêi lớn, với 24 khâch hăng lựa chọn.
Như vậy, khâch hăng mua bộ Sumo Sim chủ yếu có 3 lý do: giâ rẻ, hiện tại không có điện thoại sử dụng vă khuyến mêi lớn. Với những lý do năy cho thấy Viettel đê nhận biết tốt nhu cầu vă kịp thời cung cấp bộ sản phẩm khâch hăng đang cần để giúp khâch hăng cđn bằng trạng thâi thiếu hụt về phương tiện liín lạc.