chúng tôi thu được kết quả như sau:
Bảng 14: Thống kí về tình huống sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim của khâch hăng Tình huống sử dụng
điện thoại Sumo Sim Tần sốCó sử dụngPhần trăm Tần Không sử dụng Tổng quan sât
số
Phần trăm Tần
số
Phần trăm
Nhắn tin cho người khâc 75 84,3 14 15,7 89 100,0 Gọi lại khi bạn bỉ nhâ mây 9 10,1 80 89,9 89 100,0 Chủ động gọi cho người khâc 56 62,9 33 37,1 89 100,0 Gọi lại khi người lạ nhâ mây 21 23,6 68 76,4 89 100,0 Tình huống khâc 12 13,5 77 86,5 89 100,0
Nguồn:Cđu 17- Phiếu phỏng vấn
Tình huống được nhiều khâch hăng phản ânh nhất lă việc chủ động nhắn tin cho người khâc với 75 khâch hăng lựa chọn, chiếm 84,3%. Tiếp theo lă tình huống chủ động gọi cho người khâc với 56 khâch hăng lựa chọn, chiếm 62,9%. Bín cạnh đó cũng có trường hợp bị người khâc nhâ mây thì 21 khâch hăng thường gọi lại cho họ, chiếm 23,6%. Nhóm tình huống khâc cũng được nhiều người lựa chọn trong đó tình huống phổ biến nhất lă nhắn tin hỏi xem người nhâ mây lă ai.
Tình huống được nhiều khâch hăng phản ânh nhất lă việc chủ động nhắn tin cho người khâc với 75 khâch hăng lựa chọn, chiếm 84,3%. Tiếp theo lă tình huống chủ động gọi cho người khâc với 56 khâch hăng lựa chọn, chiếm 62,9%. Bín cạnh đó cũng có trường hợp bị người khâc nhâ mây thì 21 khâch hăng thường gọi lại cho họ, chiếm 23,6%. Nhóm tình huống khâc cũng được nhiều người lựa chọn trong đó tình huống phổ biến nhất lă nhắn tin hỏi xem người nhâ mây lă ai.
Sự thỏa mên khâch hăng được chúng tôi đânh giâ trín hai khía cạnh sau:
Thứ nhất, mong đợi của khâch hăng về bộ sản phẩm Sumo Sim có được đâp ứng tốt không (đânh giâ sự chính lệch giữa kỳ vọng vă cảm nhận thực tế của khâch hăng).
Thứ hai, những tình huống phât sinh ảnh hưởng đến mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với bộ sản phẩm trong quâ trình sử dụng.
Thứ hai, những tình huống phât sinh ảnh hưởng đến mức độ hăi lòng của khâch hăng đối với bộ sản phẩm trong quâ trình sử dụng.
Để đânh giâ sự chính lệch giữa những kỳ vọng vă những cảm nhận thực tế của khâch hăng, chúng tôi dự kiến sử dụng kỹ thuật kiểm định Paired Samples T Test để đânh giâ. Tuy nhiín, trước khi thực hiện phĩp kiểm định năy, chúng tôi tiến hănh kiểm định xem liệu những chính lệch giữa kỳ vọng vă cảm nhận của câc cặp kiểm định có phải lă phđn phối schuẩn hay không, chúng tôi tiến hănh kiểm định Kolmogorov Smirnov vă thống kí hai đại lượng
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 54