Quá trình xác định nguyên nhân được thực hiện bằng cách: Quan sát thực tế tình hình sản xuất hiện tại của công ty, đồng thời sử dụng các câu hỏi 5W- 2H để thu thập ý kiến một số công nhân đứng máy, công nhân trực tiếp sản xuất, bộ phận bảo trì, bộ phận kiểm tra (KCS),… và ghi chép đầy đủ những thông tin cần thu thập về cách thực hiện, cách quan sát, nhận dạng và giải quyết vấn đề của họ trong công việc.
Kế đến, những thông tin ý kiến thu thập được đem tổng hợp và lựa chọn để đưa ra các nguyên nhân có thể ảnh hưởng đến quá trình
Tiếp theo, tất cả các nguyên nhân có khả năng gây ra lỗi được liệt kê, mô tả dưới dạng biểu đồ nhân quả 5M-1E nhằm tạo thuận lợi và dễ dàng hơn cho việc hình dung và liên kết các yếu tố với nhau.
Từ biểu đồ nhân quả, ta chọn ra những nguyên nhân chính ảnh hưởng nhiều nhất tới quá trình dựa trên những ý kiến và nhận định của nhân viên quản lý chất lượng, quản lý sản xuất cùng các bộ phận liên quan khác.
Sau đó, các nguyên nhân chính này được phân tích tiếp thông qua việc đối chiếu trên thực tế, xem xét lại các tài liệu chất lượng có liên quan, tham khảo ý kiến cố vấn chuyên môn để xác định đặc điểm tồn tại của từng nguyên nhân, nhằm kiểm chứng xem những nguyên nhân chính nào là nguyên nhân thật sự gây nên vấn đề. Nếu không tìm thấy, quá trình xác định các nguyên nhân chính sẽ được bổ sung, thực hiện lại (hình 4.3).
Khi đã xác định được nguyên nhân gốc, ta đề xuất các giải pháp khắc phục dựa trên sự hiểu biết của bản thân, tình hình hoạt động thực tế của xí nghiệp cùng với sự đóng góp ý kiến của các cán bộ quản lý chất lượng, nhân viên theo dõi quá trình sản xuất,…nhằm tìm ra giải pháp hạn chế, khắc phục một cách hợp lý, phù hợp với tình hình hoạt động của công ty hiện nay.
Các công cụ và phương pháp sử dụng để tìm nguyên nhân
Biểu đồ xương cá 5M-1E: Men, Methods, Machines, Materials, Measurements, Enviroment
Các câu hỏi 5W- 2H: Who, What, Where, When, Why, How, How many Thảo luận
Tiêu chí để lựa chọn: Là những người hiểu rõ quy trình sản xuất, có kinh nghiệm kỹ năng trong công việc, có trình độ và am hiểu về lĩnh vực quản lý chất lượng,…
Bảng 4.9: Danh sách các thành viên đã đóng góp ý kiến
Thành viên Chức vụ Kinh nghiệm
Nguyễn Thị Ngọc Mai Thư ký chất lượng 7 năm
Hồng Thanh Tuấn Quản lý SX 4 năm
Hồng Đức Minh Kế hoạch, theo dõi sản xuất 3 năm
Anh Cường Quản lý kỹ thuật 5 năm
Phạm Văn Bèo Tổ trưởng tổ thổi 7 năm
Hầu Kỳ Long Tổ phó tổ thổi 4 năm
Nguyễn Thị Thanh Tâm Tổ trưởng KCS 5 năm