ĐOÀN HẢI PHÒNG
3.1 Cơ sở đưa ra các giải pháp Marketing-mix thu hút khách du lịch Trung Quốc3.1.1 Hướng phát triển du lịch của ngành du lịch Việt Nam tới năm 2010 3.1.1 Hướng phát triển du lịch của ngành du lịch Việt Nam tới năm 2010
Trước tác động tiêu cực của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu đối với ngành du lịch thế giới nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng, nhằm chặn đà suy giảm, khôi phục nhịp độ tăng trưởng khách quốc tế đến Việt Nam và thúc đẩy du lịch nội địa, sáng 24/12/2008 Tổng cục Du lịch đã tổ chức Hội nghị triển khai các giải pháp cấp bách thu hút khách du lịch.
Xây dựng và triển khai chương trình khuyến mại
Tổng cục Du lịch sẽ lựa chọn một số doanh nghiệp lữ hành quốc tế lớn, thành lập các câu lạc bộ thị trường, xây dựng các tour du lịch khuyến mại điển hình, trong đó có sự tham gia của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airline) hoặc các hãng hàng không khác tự nguyện tham gia, hệ thống các khách sạn, các nhà cung cấp dịch vụ (vận chuyển, hướng dẫn, mua sắm, ăn uống,..) cam kết đăng ký tham gia chương trình tour khuyến mãi, giảm giá với mức dự kiến khoảng 30% từ tháng 1 đến tháng 9/2009.
Thực hiện một số chiến dịch quảng bá và xúc tiến
- Xây dựng trang web riêng để giới thiệu chương trình khuyến mãi của ngành du lịch Việt Nam.
- Quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam trên các phương tiện thông tin đại chúng ở nước ngoài như các kênh truyền hình CNN (khu vực Âu - Mỹ - Úc), truyền hình Quảng Đông, Quảng Tây, Vân Nam, Thượng Hải…
- Giới thiệu và quảng bá các điểm du lịch mới ở Việt Nam trên truyền hình trung ương và địa phương nhằm thúc đẩy khách du lịch nội địa.
- Tổ chức các đoàn Farmtrip và Presstrip từ các thị trường Tây Âu, Đông Âu và Bắc Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Úc, Niu Di Lân, các nước ASEAN và Trung Quốc vào Việt Nam.
- Tổ chức tốt các sự kiện du lịch trong nước nhằm thu hút khách du lịch, trong đó tập trung vào các sự kiện lớn như Diễn đàn du lịch ASEAN và Hội chợ Travex tại Hà Nội vào tháng 1/2009; các lễ hội lớn của dân tộc như Chùa Hương, Yên Tử, Đền Hùng, Hội Lim và các lễ hội khác như Lễ hội Cầu Ngư, Ka Tê, Ooc Om bok, lễ hội của đồng bào các dân tộc phía Bắc và Tây Nguyên; và các hoạt động chuẩn bị cho năm du lịch quốc gia 2010,...
Qua những hoạt động nhằm thu hút khách du lịch quốc tế trên đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam phát triển đi lên, mở rộng được thị trường khách du lịch quốc tế nói chung, khách du lịch Trung Quốc nói riêng.
3.1.2 Định hướng phát triển du lịch Hải Phòng tới năm 2010
Đối tượng khách của thị trường du lịch Hải Phòng bao gồm khách du lịch quốc tế và nội địa trong đó khách nội địa chiếm đến 80% lượng khách đến. Trong gần 20% lượng khách du lịch quốc tế thì có đến 70% là khách du lịch Trung Quốc.
Số lượng khách: Với tiềm năng du lịch biển nổi tiếng nên du lịch Hải Phòng phấn đấu đến năm 2010 đón và phục vụ trên 5,6 triệu lượt khách, trong đó khách quốc tế trên 1,3 triệu lượt chiếm 25% tăng bình quân 20,5%năm, doanh thu đạt 4,5% GDP của thành phố và chiếm10% trên tổng doanh thu du lịch cả nước, tốc độ tăng về doanh thu đạt 19%/năm.
Về đầu tư xây dựng: Do lượng khách quốc tế đến có xu hướng ngày càng tăng, đặc bịêt là khách du lịch đến từ các nước phát triển, những đối tượng khách này đòi hỏi chất lượng phục vụ phải tốt và họ có khả năng chi trả cao. Vì vậy Hải Phòng khuyến khích xây dựng những khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế năm sao, nâng cao xây dựng sân bay Cát Bi trở thành sân bay quốc tế, xây dựng cảng biển hiện đại để đón khách du lịch bằng đường biển đến với Hải Phòng, mở rộng nâng cấp các tuyến đường bộ: đường Đình Vũ –Cát Bà, đường 5 mới…
phát triển các loại hình du lịch như: du lịch sinh thái biển kết hợp với nghỉ dưỡng, du lịch văn hoá, du lịch hội nghị và hội thảo, du lịch thăm thân, du lịch thể thao, du lịch thăm quan các di tích lịch sử trong thành phố.
Chính từ định hướng cho ngành du lịch Hải Phòng đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch Hải Phòng nói chung và công ty TNHH một thành viên du lịch dịch vụ Công Đoàn Hải Phòng nói riêng xác định được phướng hướng hoạt động cho công ty mình và có được những chính sách Marketing đúng đắn nhằm khai thác tối đa thị trường khách du lịch tiềm năng trong những năm tới, nhất là thị trường khách du lịch Trung Quốc.
3.1.3 Phương hướng, chỉ tiêu phát triển của công ty năm 2009-2010
Phương hướng phát triển của công ty
• Củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ của các dịch vụ cơ bản: dịch vụ lưu trú, ăn uống, lữ hành. Đồng thời hoàn thiện hệ thống dịch vụ bổ sung để đa dạng hoá các loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách, Trung Quốc đẩy mạnh chi tiêu của đối tượng khách này. Công ty sẽ mở thêm các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ bằng thảo dược, thẩm mĩ, massage phục vụ khách Trung Quốc. Đối với các sản phẩm lữ hành công ty đề ra các phương án xây dựng các tour du lịch trọn gói dành riêng cho khách Trung Quốc.
• Đối tượng khách chính công ty muốn hướng tới trong tương lai là thị trường khách nội địa và khách Trung Quốc.
• Cải tạo nâng cấp cơ sở vật chất: chú trọng đầu tư nâng cấp phòng nghỉ, nhà hàng, cách bài trí trong khách sạn theo phong thuỷ của người Trung Quốc.
• Nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên tại tất cả các bộ phận trong công ty, đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ khách Trung Quốc chuyên nghiệp, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu khách hàng.
• Bồi dưỡng ngoại ngữ cho nhân viên, đặc biệt là tiếng Trung. Ngoài ra, tuyển thêm nhân lực mới, trẻ trung năng động, sáng tạo, thông thạo tiếng Trung.
Chỉ tiêu phát triển của công ty
Bảng 12: Chỉ tiêu doanh thu
Chi tiêu Năm 2009 Năm 2010
Tỷ đồng Tỷ trọng % Tỷ đồng Tỷ trọng %
DT ăn uống 8,218 60,38 10,105 53
DT lữ hành 1,378 10,12 3,129 14,31 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tổng 13,611 100 19,066 100
(Nguồn công ty TNHH MTV DLDV Công Đoàn Hải Phòng) Bảng 13: Chỉ tiêu lượt khách đến với công ty
Chi tiêu Năm 2009 Năm 2010 Lượt khách Tỷ trọng % Lượt khách Tỷ trọng % Tổng lượt khách 282.850 100 284.000 100 Khách nội địa 270.823 95,70 271.000 95,40 Khách quốc tế 12.027 4,30 13.000 4,60 Khách Trung Quốc 8.056 2,85 9.000 3,16
(Nguồn công ty TNHH MTV DLDV Công Đoàn Hải Phòng)
3.2 Hoàn thiện các giải pháp Marketing-mix thu hút khách du lịch Trung Quốc 3.2.1 Hoàn thiện nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc và xác định 3.2.1 Hoàn thiện nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc và xác định thị trường mục tiêu, định vị trên thị trường mục tiêu đó
Hoàn thiện nghiên cứu thị trường khách Trung Quốc
Do nhu cầu của khách hàng trung Quốc luôn luôn thay đổi nên quá trình nghiên cứu khách Trung Quốc phải được thực hiện thường xuyên. Mặt khác, không phải khách Trung Quốc nào cũng có nhu cầu giống nhau về một loại hàng hóa, dịch vụ của công ty nên việc nghiên cứu nhu cầu của khách Trung Quốc là rất cần thiết. Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động phát triển thị trường khách, là mắt xích đầu tiên do vậy nghiên cứu khách Trung Quốc sâu sắc thì hoạt động phát triển thị trường khách Trung Quốc mới đạt hiệu quả tốt đẹp.
•Muốn hoạt động phát triển thị trường khách Trung Quốc mang lại hiệu quả cao nhất trong dài hạn, công ty có thể đặt trụ sở của công ty tại Trung Quốc, cụ thể là ở các tỉnh Quảng Đông, Quảng Tây, Vân Nam. Khi đặt trụ sở tại đó nhân viên của công ty có thể có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách Trung Quốc nên hiểu được tâm lý cũng như nhu cầu tiêu dùng của họ đối với sản phẩm du lịch: loại hình du lịch mà
thay đổi như thế nào theo thời gian?. Cách thức tiếp cận thị trường này đòi hỏi công ty phải có tiềm lực tài chính dồi dào, có chiến lược phát triển lâu dài.
•Nghiên cứu cạnh tranh: Đây là một vấn đề nghiên cứu rất đáng được doanh nghiệp lưu tâm do hiện nay có không ít các doanh nghiệp trên địa bàn Hải Phòng cùng tham gia kinh doanh trong lĩnh vực này và hướng tới thị trường khách du lịch Trung Quốc nên mức độ cạnh tranh là rất gay gắt. Để nghiên cứu cạnh tranh có hiệu quả công ty cần phải xác định được cùng một lĩnh vực kinh doanh hiện nay của công ty có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh? Công ty của mình đang đứng ở vị trí nào trên thương trường? Công ty của mình đang có điểm mạnh điểm yếu gì so với đối thủ cạnh tranh trong việc thu hút khách du lịch Trung Quốc?...Việc phân tích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác định được thủ pháp cạnh tranh và khai thác được lợi thế so sánh của công ty mình.
•Thông qua các phiếu điều tra công ty gửi đến khách Trung Quốc trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống hay bất kì dịch vụ nào đó trong khách sạn công ty sẽ biết được: Khách Trung Quốc hài lòng nhất với sản phẩm dịch vụ nào của công ty? Những sản phẩm dịch vụ nào phục vụ khách vẫn còn khiếm khuyết? Khi công ty trả lời được những câu hỏi đó công ty sẽ hiểu hơn yêu cầu tiêu dùng của khách hàng. Không những vậy, thông qua các phiếu điều tra cũng giúp công ty phân đoạn được thị trường một cách hiệu quả . Song công ty cần lưu ý thiết kế các phiếu điều tra khách hàng dành riêng cho khách trung Quốc, sử dụng tiếng Trung, nội dung ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu, các chỉ tiêu đánh giá đưa ra hợp lý, dễ dàng đánh giá được.
Dưới đây xin đề xuất mẫu phiếu điều tra khách Trung Quốc như sau (đã được áp dụng thử nghiệm với 30 khách Trung Quốc sử dụng sản phẩm dụch vụ của công ty):