TRUNG QUỐC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG ĐOÀN HẢI PHÒNG
2.2.1 Thực trạng nguồn khách du lịch Trung Quốc đến với công ty
Chi tiêu Năm 2007 Năm 2008 Lượt khách Tỷ trọng % Lượt khách Tỷ trọng % Tổng lượt khách 246.670 100 279.564 100 Khách nội địa 236.942 96,06 268.535 96,05 Khách quốc tế 9.728 3,94 11.029 3,95
(Nguồn công ty TNHH MTV DLDV Công Đoàn Hải Phòng) Biểu đồ 4: Cơ cấu khách quốc tế so với khách nội địa
Từ số liệu bảng trên ta thấy rằng khách nội địa là khách hàng chủ yếu đến với công ty với 236.942 lượt khách chiếm tỷ trọng tới 96.06% trong năm 2007 và đến năm 2008 là 268.535 lượt khách với tỷ trọng 96.05%, ta thấy có sự giảm đi nhưng không đáng kể là 0.01%. Trong khi đó lượng khách quốc tế đến với công ty chiếm một tỷ trọng khiêm tốn là 3.94% năm 2007 và 3,95% năm 2008 song nó góp một phần không nhỏ gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Lượng khách quốc tế đến với công ty tăng chậm tướng ứng với mức tăng của khách nội địa là 0.01%.
Bảng 3: Bảng thống kê lượng khách Trung Quốc
Chi tiêu Năm 2007 Năm 2008
Lượt khách Tỷ trọng % Lượt khách Tỷ trọng % 1. Khách nội địa 236.942 100 268.535 100
trên lãnh thổ VN Khách VN du lịch trên lãnh thổ VN 234.642 99,03 265.855 99,01 2. Khách Quốc tế 9.728 100 11.029 100 Khách TQ vào VN du lịch 4.014 41,26 5.241 47,53 Khách khác 5.714 58,74 5.788 52,47 Tổng lượt khách TQ 6.314 7.921
(Nguồn công ty TNHH MTV DLDV Công Đoàn Hải Phòng) Biểu đồ 5 : Tăng trưởng khách Trung Quốc
Căn cứ vào số liệu bảng 3, ta thấy tổng lượt khách Trung Quốc với 6.314lượt khách tương ứng với 2,56% tổng lượt khách năm 2007 và đến năm 2008 tăng 25% so với năm 2007 với 7.921 lượt khách chiếm tỷ trọng 2,83% tổng lượt khách. Trong đó, khách Trung Quốc vào Việt Nam du lịch chiếm tỷ trọng 63,6% so với tổng khách Trung Quốc với 4.014 lượt khách năm 2007, và tăng lên 5.241 lượt khách tương ứng với 66,2% tổng lượt khách trung Quốc. Ngoài ra, cần chú ý đến lượng đáng kể khách Trung Quốc thường trú tại Việt Nam du lịch trên lãnh thổ Việt Nam trong cơ cấu khách nội địa với 2.300 lượt khách chiếm 36,4% tổng lượt khách Trung Quốc năm 2007, và đến năm 2008 tăng lên 2.680 lượt khách chiếm 33,8% tổng lượt khách Trung Quốc năm 2008.
Nhìn chung trong tình hình khủng hoảng kinh tế toàn cầu ít nhiều ảnh hưởng đến du lịch đặc biệt là du lịch quốc tế nhưng công ty vẫn duy trì được hoạt động kinh doanh của mình với mức tăng tuy còn chậm xong tương đối ổn định tạo bước đà phát triển vững chắc khi nền kinh tế dần dần phục hồi.
Dựa theo các tiêu chí phân đoạn thị trường: dân tộc học, mục đích chuyến đi, mức chi tiêu của khách mà ta phân tích thực trạng khách du lịch Trung Quốc đến với công ty trên các mảng sau:
Hình thức đi du lịch
Bảng4: Bảng thống kê hình thức di du lịch của khách du lịch Trung Quốc đến với công ty
Chi tiêu Năm 2007 Năm 2008
Lượt khách Tỷ trọng % Lượt khách Tỷ trọng % Tổng lượt khách Trung Quốc 6.314 100 7.921 100 Khách đi đoàn 4.329 68,59 4.895 61,80 Khách gia đình 1.364 21,60 1.784 25,52 Khách đi lẻ 621 9,81 1.242 15,58
(Nguồn công ty TNHH MTV DLDV Công Đoàn Hải Phòng) Biểu đồ 6: Cơ cấu khách TQ theo hình thức du lịch
Qua số liệu bảng 3, nhận thấy khách Trung Quốc đến với công ty chủ yếu là khách đi theo đoàn với 4.329 lượt khách tương ứng với tỷ trọng 68.59% tổng lượt
khách Trung Quốc đến với công ty năm 2007 và tăng nhẹ 4.895 lượt khách song tỷ trọng lại giảm chiếm 61.80% năm 2008. Còn lượng khách du lịch Trung Quốc đi theo gia đình và khách đi lẻ lại tăng lên đặc biệt với xu hướng tăng của khách đi lẻ tăng 5.37% so với năm 2007.
Theo độ tuổi
Bảng 5: Bảng phân loại độ tuổi khách du lịch Trung Quốc
Chi tiêu Năm 2007 Năm 2008
Lượt khách Tỷ trọng % Lượt khách Tỷ trọng % Tổng lượt khách Trung Quốc 6.314 100 7,921 100 Dưới 18 tuổi 1.028 16,28 1.541 19,45 Từ 1855 tuổi 4.769 75,53 5.839 73,72 Trên 55 tuổi 517 8,20 541 6,83
(Nguồn công ty TNHH MTV DLDV Công Đoàn Hải Phòng)
Biểu đồ 7: Cơ cấu khách TQ theo độ tuổi
Dựa vào bảng trên ta thấy độ tuổi đi du lịch và nghỉ chân tại công ty chủ yếu tập trung ở độ tuổi từ 18-55tuổi chiếm tới 75.53% năm 2007 và chiếm 73.72% năm 2008, tuy có sự giảm đi nhưng so với mức tăng lên của tổng lượt khách thì lượt khách đi du lịch ở độ tuổi này vẫn tăng lên đáng kể. Điều này có thể dễ dàng
lý giải được vì đây là độ tuổi lao động với khả năng thanh toán cao và sẵn sàng đi du lịch.Với độ tuổi nhỏ hơn 18 tuổi chỉ chiếm tỷ trọng 16.28% năm 2007, và 19.45% năm 2008. Đây là đối tượng khách với khả năng thanh toán thấp, không đủ khả năng thực hiện các tour du lịch ra nước ngoài, chủ yếu đi du lịch cùng gia đình hoặc đi theo một nhóm đông. Độ tuổi từ 55 tuổi trở lên lại chiếm một tỷ lệ nhỏ nhất 8.2% năm 2007, 6.83% năm 2008. Độ tuổi này chủ yếu là những người hưu trí và đã có tuổi nên có những hạn chế nhất định về sức khoẻ nên họ thường ít lựa chọn những chuyến đi dài ngày và đi nước ngoài, họ chỉ đi du lịch ra nước ngoài khi nơi họ đến thực sự hấp dẫn và có điều kiện an dưỡng nghỉ ngơi tốt hay đi du lịch với mục đích chữa bệnh.
Dựa theo mục đích chuyến đi
Căn cứ theo mục đích chuyến đi (Bảng 5), khách du lịch Trung Quốc đến với công ty chủ yếu là khách du lịch thuần tuý với 44.96% năm 2007 và tăng lên 45.25% năm 2008. Đối tượng khách này thường quan tâm tới giá cả của các dịch vụ trong công ty, ít quan tâm đến chất lượng dịch vụ, họ chủ yếu sử dụng các dịch vụ trọn gói theo giá tour, ít sử dụng các dịch vụ ngoài giá tour, họ rất thích mua sắm tại các điểm du lịch.
Khách công vụ đến với công ty tuy có tăng trong năm 2008 nhưng so với tổng lượt khách đến với công ty lại giảm đi 1.07%. Điều này chứng tỏ công ty có thu hút thêm được khách công vụ nhưng lượng khách đến vẫn chưa đông. Khách công vụ đến với công ty đa số là các cán bộ nhân viên và một phần nhỏ là các doanh nhân đến Hải Phòng dự hội nghị, hội thảo sau đó nghỉ ngơi kết hợp với đi du lịch. Đối với tập khách này họ lại ít quan tâm đến giá cả mà chủ yếu quan tâm đến chất lượng dịch vụ công ty cung cấp cho họ như: sản phẩm dịch vụ, phong cách phục vụ của nhân viên.
Bảng6: Bảng thống kê khách du lịch trung Quốc theo mục đích chuyến đi
Chi tiêu Lượt Năm 2007Tỷ trọng Lượt Năm 2008
Tổng lượt khách Trung Quốc 6.314 100 7,921 100 Khách công vụ 1.683 26 1.975 24,93 Khách thuần tuý 2.839 44,96 3.584 45,25 Khách thăm thân 1,262 19,19 1.306 16,49 Mục đích khác 575 9,05 1.056 13,33
Biểu đồ 8: Cơ cấu khách TQ theo mục đích chuyến đi
Khách thăm thân và khách du lịch vì các mục đích khác chiếm một tỷ lệ không lớn trong tổng lượng khách Trung Quốc đến với công ty. Họ thường đi thành nhóm đông và hạn chế chi tiêu khi lưu trú tại công ty.
Nghề nghiệp
Bảng 7: Bảng thống kê lượng khách Trung Quốc đến theo nghề nghiệp
Chi tiêu Năm 2007 Năm 2008
Tổng lượt khách Trung Quốc 6.314 100 7,92 1 100 Doanh nhân 1.96 8 31.17 2.75 1 34.73 Cán bộ công nhân viên 2.548 40,35
3.23 6 40,85 Sinh viên 1.798 28,48 1.93 4 24,42
Biểu đồ 9: Cơ cấu khách TQ theo nghề nghiệp
Khách du lịch Trung Quốc dến với công ty chủ yếu là đối tượng cán bộ công nhân viên và doanh nhân. Hai đối tượng này chiếm 71.52% tổng lượt khách Trung Quốc đến với công ty năm 2007 và chiếm 75.58% năm 2008. Đối tượng khách sinh viên và các nghề nghiệp khác chiếm một lượng ít hơn.
Theo nguồn khách
Bảng 8: Bảng thống kê lượng khách Trung Quốc đến theo địa lý
Chi tiêu Năm 2007 Năm 2008
Lượt khách Tỷ trọng % Lượt khách Tỷ trọng % Tổng lượt khách Trung Quốc 6.314 100 7,921 100 Khách Quảng Tây 3.953 62.6 5.204 65.7 Khách Quảng Đông 1.692 26.8 2.147 27.1 Khách Vân Nam 543 8.6 396 5 Các tỉnh khác 126 2 174 2.2
Biểu đồ 10: Cơ cấu khách TQ theo nguồn khách
Qua bảng số liệu trên ta thấy, khách du lịch Trung Quốc đến với công ty chủ yếu là khách Quảng Tây với 3.953 lượt khách tương ứng với 62.6% năm 2007, đến năm 2008 tăng với 5.204 lượt khách chiếm 65.7%. Khách Quảng Đông cũng chiếm một tỷ lệ đáng kể với 1.692 lượt khách tương ứng 26.8% năm 2007 và tăng chiếm 27.1% với 2.147 lượt khách năm 2008. Điều này có thể lý giải do Quảng Đông và Quảng Tây có sự gần gũi về mặt địa lý, và từ lâu có mối quan hệ hữu hảo với Việt Nam nên đã thu hút đông đảo lượng khách này đến với công ty. Vân Nam nằm sâu trong nội địa, để đến được Việt Nam phải trải qua một chặng đường tương đối xa, những khó khăn này giải thích tại sao khách Vân Nam đến với công ty chỉ chiếm tỷ lệ 8.6% năm 2007, và giảm còn 5% năm 2008. Song do vị trí địa lý nằm sâu trong nội địa, không có biển nên khách du lịch Vân Nam rất thích du lịch biển, mà du lịch Hải Phòng vốn phát triển với du lịch biển. Đây là một điều kiện thuận lợi để thu hút lượng khách này trong tương lai.
Theo mức chi tiêu trong ngày
Bảng 9: Bảng thống kê mức chi tiêu bình quân của một khách du lịch Trung Quốc
Chi tiêu Năm 2007 Năm 2008
Số tiền(USD) Tỷ trọng % Số tiền(USD) Tỷ trọng % Tổng 120,50 100 145,20 100 Lưu trú 27,69 22,98 28,50 19,63 Mua sắm 15,59 12,94 20,70 14,26 Ăn uống 68,60 56,93 85,20 58,67 Dịch vụ khác 8,62 7,15 10,80 7,44
(Nguồn công ty TNHH MTV DLDV Công Đoàn Hải Phòng)
Khách du lịch Trung Quốc đến với công ty thường bỏ rất nhiều ngân quỹ của mình cho việc ăn uống, chúng chiếm hơn một nửa số tiền khách dành chi tiêu trong một ngày khách lưu trú tại khách sạn, còn các dịch vụ khác chiếm một tỷ lệ rất nhỏ 7.15% năm 2007, tăng lên 7.44% năm 2008. Điều này đặt ra cho công ty một câu hỏi các dịch vụ công ty đưa ra đã thực sự hấp dẫn và hiệu quả trong việc tăng mức chi tiêu của khách du lịch Trung Quốc khi lưu trú tại công ty hay chưa?
Biểu đồ 11: Cơ cấu khách TQ theo chi tiêu
2.2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing-mix thu hút khách du lịch
Để nghiên cứu thông tin về khách hàng Trung Quốc công ty đã áp dụng các biện pháp sau:
Nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc thông qua phiếu điều tra: Khảo sát trực tiếp khi khách Trung Quốc đến với công ty bằng cách đưa phiếu điều tra cho khách để đánh giá mức độ hài lòng của khách đối với thái độ phục vụ của nhân viên, chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty cung cấp cho khách hàng, sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ…Song các phiếu điều tra chưa thực sự tỏ ra có hiệu quả đối với khách du lịch Trung Quốc. Vì nội dung các phiếu điều tra sử dụng tiếng Anh và tiếng Việt, gây khó khăn cho khách du lịch Trung Quốc khi sử dụng (Người Trung Quốc vốn rất ngại khi sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh). Với số lượng nhân viên biết tiếng Trung có hạn, nên gặp khó khăn trong vấn đề truyền tải thông tin đến khách Trung Quốc khi xin ý kiến, mà lại mất thời gian. Thường các đoàn khách Trung Quốc đến với công ty thường đi kèm phiên dịch, nên phần nào thông tin thu thập được mất đi tính khách quan.
Bảng 10: Mẫu phiếu điều tra khách Trung Quốc
Mẫu phiếu này được thiết kế riêng cho khách Trung Quốc, đã được áp dụng thử nghiệm ngẫu nhiên với 30 khách Trung Quốc đến với công ty trong thời gian vừa qua. Khách Trung Quốc tỏ ra rất hài lòng với mẫu phiếu điều tra sử dụng tiếng Trung dành riêng cho mình và tham gia đóng góp ý kiến rất nhiệt tình. Kết quả thống kê theo tiêu chí địa lý như sau:
Khách Quảng Tây 57%(với17/30phiếu)
Khách Quảng Đông 30%( với 9/30phiếu) Khách Vân Nam và tỉnh khác 13%( với4/30 phiếu)
Qua khảo sát thực tế bằng mẫu phiếu điều tra bằng tiếng trung dành riêng cho khách Trung Quốc ta có thể thấy đối tượng khách Trung Quốc đến với công ty 海防工会服会旅游会成有限会任公司 中 国 旅 行 服国国国表 客房服会 会食服会 旅行服会 服会会度 会平 会注：在同意的地方 会 姓名：……… 住此： ……… 会会会会……… 感会游客的会会意会！
chủ yếu là khách Quảng Tây chiếm 57% (17/30phiếu), và khách Quảng Đông chiếm 30% (9/30phiếu). Trong khi đó khách Vân Nam và các tỉnh khác chỉ chiếm 13%(4/30phiếu).
Nghiên cứu thị trường thông qua Internet: Thông qua các trang wed công ty thu thập thông tin về khách du lịch Trung Quốc, nhờ đó công ty có thể đưa ra các chính sách Marketing kịp thời thu hút khách du lịch Trung Quốc. Phương pháp này tỏ ra rất hiệu quả, kịp thời mà lại tiết kiệm được chi phí.