4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3.2 Mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực của BđT ựến 2015
4.3.2.1 Mục tiêu tổng quát
Thực hiện ựường lối CNH - HđH, trên cơ sở ựịnh hướng phát triển kinh tế của tỉnh, theo sự chỉ ựịnh của tổng công ty bưu chắnh Việt Nam và thực hiện theo ựề án tái cơ cấu lại ngành bưu chắnh ựược Chắnh phủ phê duyệt, trên cơ sở ựánh giá ựúng thực trạng hoạt ựộng kinh doanh và phát huy lợi thế của mình, xây dựng BđT trở thành doanh nghiệp có uy tắn trong lĩnh vực bưu chắnh viễn thông, xây dựng ựội ngũ CBCNV và các nhà quản lý có chuyên môn, có năng lực; ựảm bảo cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện ựại phục vụ cho mọi hoạt ựộng của doanh nghiệp, bắt kịp trình ựộ phát triển trong nước và tiếp cận xu thế phát triển tiên tiến trong khu vực; có năng lực cạnh tranh cao và thắch ứng hội nhập trong khu vực và toàn cầu.
4.3.2.2 Mục tiêu cụ thể
Phấn ựấu ựến năm 2015 BđT ựạt ựược một số chỉ tiêu cụ thể như sau:
- Tổng nguồn vốn: Từ 100 - 130 tỷ ựồng
- Tỷ lệ tăng trưởng nguồn vốn: 17 - 25%/ năm
- Nguồn tuyển dụng: 100% ựại học trở lên - Thu nhập bình quân ựầu người mỗi năm tăng 15% trở lên Cụ thể là:
a) Mục tiêu về số lượng nguồn nhân lực
Với mục tiêu ựảm bảo ựủ nguồn nhân lực cho tiến trình phát triển của bưu ựiện cho ựến năm 2015, ngay từ bây giờ BđT cần hoạch ựịnh rõ số lượng nhân lực. Căn cứ ựể xác ựịnh số lượng nguồn nhân lực theo tốc ựộ tăng trưởng các chỉ tiêu dịch vụ bình quân trên một lao ựộng, trong ựó loại trừ mức ựộ suy giảm lao ựộng do tiến bộ cuả khoa học công nghệ dẫn ựến khả năng tự ựộng hoá, tin học hoáẦ Mức ựộ suy giảm lao ựộng ựược xác ựịnh ở mức 5% trên tổng số lao ựộng/ 1 năm vào năm 2011 và tăng dần hàng năm là 1%. Nhu cầu lao ựộng ựược xác ựịnh theo mức tăng trưởng dịch vụ hàng năm chia cho mức dịch vụ bình quân trên một lao ựộng.
Qua phân tắch nêu trên, chúng tôi ựưa ra dự báo số lượng lao ựộng của BđT ựến năm 2015 theo bảng 4.9 sau:
Bảng 4.9: Dự báo nhu cầu lao ựộng tại BđT ựến năm 2015
Năm Chỉ tiêu
2011 2012 2013 2015
1. Nhu cần nhân lực (người) - 316 328 383
- Dự kiến nhân lực 304 336 352 421
- Lao ựộng giảm tự nhiên - 6 7 9
- Lao ựộng giảm do tự ựộng hoá - 20 24 38
Nguồn: thu thập, tắnh toán của tác giả
Số liệu dự báo nhu cầu nhân lực ở trên dựa vào nhu cầu của từng phòng ban nhằm ựạt kế hoạch, mục tiêu của BđT ựến năm 2015 là tuyển dụng 100% nhân lực có trình ựộ ựại học trở lên cụ thể:
Bảng 4.10: Nhu cầu nhân lực của BđT ựến năm 2015
Năm
Chỉ tiêu 2011 2012 2015
Chuyên ngành
Số lao ựộng tăng thêm (người) 7 19 86
- Phòng KD BCVT 1 3 15 QTKD, BCVT,... - Phòng VT CNTT 2 3 16 CNTT, BCVT,... - Phòng KH đT - 1 9 KT, TC,... - Phòng KT TC TK - 1 4 KT, TC, TK - Phòng TC Lđ TL - 1 5 TC, KT,L - Phòng HC QT 1 1 7 QTKD,VTLT,...
- Trung tâm khai thác vận chuyển BC
1 4 13 BCVT,...
- Trung tâm giao dịch bưu ựiện
b) Mục tiêu chất lượng nguồn nhân lực
- Coi trọng chất lượng nguồn nhân lực khi tuyển dụng, ựảm bảo chất lượng ựầu vào, kết hợp với công tác ựào tạo và ựào tạo lại cán bộ ựể phấn ựấu ựến năm 2015 có trên 85% lao ựộng có trình ựộ ựại học và sau ựại học, ựặc biệt có trên 20% số cán bộ có trình ựộ sau ựại học ựể bố trắ vào vị trắ chủ chốt, cán bộ lãnh ựạo ở một số bộ phận phụ thuộc và các trưởng phó phòng tại BđT tỉnh.
- Tăng năng lực, ựào tạo kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ bưu chắnh cho người lao ựộng.
- Xây dựng và triển khai một cách toàn diện và ựồng bộ chắnh sách ựộng viên nhằm phát huy tối ựa năng lực làm việc cá nhân, nhóm, tập thể lao ựộng giỏi. đồng thời thoả mãn nhu cầu ngày càng cao về vật chất và tinh thần của người lao ựộng và gắn quyền lợi của họ với hiệu quả kinh doanh của BđT.
c) Mục tiêu doanh thu của Bưu ựiện tỉnh Ninh Bình
Căn cứ vào thông báo kết quả kinh doanh năm 2010 và triển khai nhiệm vụ năm 2011của Tập ựoàn Bưu chắnh Viễn thông Việt Nam (VNPT) (Hộp 1)
Hộp 4.1 Kết quả kinh doanh năm 2010 và nhiệm vụ năm 2011 của VNPT
VNPT ựã ựạt 101.569 tỷ ựồng doanh thu phát sinh, ựạt 100,56% kế hoạch năm 2010, tăng 27,05% so với năm 2009. Tổng lợi nhuận ựạt 11.200 tỷ ựồng, nộp ngân sách Nhà nước 8.450 tỷ ựồng. đây là doanh nghiệp duy nhất trong lĩnh vực bưu chắnh, viễn thông và công nghệ thông tin có doanh thu vượt mốc 100.000 tỷ ựồng. đây cũng là mốc doanh thu cao nhất từ trước ựến nay của VNPT.
Năm 2011, VNPT ựặt chỉ tiêu doanh thu 130.000 tỷ ựồng, tăng 28% so với năm 2010; lợi nhuận ựạt 11.800 tỷ ựồng, tăng 5,36% so với năm 2010; nộp ngân sách từ 8.450 tỷ ựồng trở lên; thu nhập bình quân tăng tối thiểu 10% so với năm 2010.
Nguồn: http://vneconomy.vn/20110116033615628P0C5/doanh-thu-2010- cua-vnpt-vuot-100000-ty-dong.htm
Trên cơ sở mục tiêu và nhiệm vụ mà Tổng công ty ựề ra BđT ựưa ra mục tiêu về doanh thu giai ựoạn 2011- 2015 như sau:
Bảng4.11: Dự kiến doanh thu của BđT giai ựoạn 2011- 2015
đVT: Tỷ ựồng
Năm
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2015
1. Tổng nguồn vốn 50 58,5 71,4 130
- Tốc ựộ tăng so với năm 2011 (%) - 17,0 42,8 160,0
2. Doanh thu dịch vụ 3,44 4,20 5,14 7,50
- Tốc ựộ tăng so với năm 2011 (%) - 22,1 49,4 118,0
3. Nộp ngân sách Nhà nước 1,08 1,1 1,34 1,5
Nguồn: Thu thập và tắnh toán của tác giả
d) Mục tiêu xây dựng thương hiệu
Việc xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu Bưu ựiện tỉnh Ninh Bình ựể tạo hình ảnh tốt cho nhân viên và các ứng viên bên ngoài. đây là chiến lược dài hạn của chi nhánh, ựó là tổng thể các trải nghiệm mà mỗi nhân viên của công ty và ứng viên thu thập ựược trong quá trình làm việc.
4.3.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực của Bưu ựiện tỉnh Ninh Bình ựến 2015
4.3.3.1 Thu hút, giữ chân nguồn nhân lực chất lượng.
Hầu như mọi sự cố gắng ựều không mang lại kết quả như mong muốn, nhân viên giỏi vẫn tiếp tục ra ựi. đây là câu hỏi ựã ựược các doanh nghiệp ựặt ra nhưng dường như chỉ dừng lại ở việc nêu lên hiện tượng chứ chưa tìm ra phương pháp ựể giải quyết. đã có nhiều chuyên gia về lĩnh vực nhân sự thông qua các cuộc hội thảo ựề cập ựến những vấn ựề như trên. Tuy nhiên theo tác giả, BđT phải coi trọng việc thu hút, giữ chân người giỏi là chiến lược chứ không phải là biện pháp ựối phó nhất thời. Chắnh vì vậy, phải
nhập và cộng tác. Trong ựó, danh tiếng của là BđT yếu tố ựầu tiên, quan trọng nhằm thu hút người giỏi từ bên ngoài, ựồng thời giữ chân người giỏi ựang làm việc cho mình.
Bưu ựiện tỉnh Ninh Bình phải xây dựng bảng mô tả công việc và ựề ra các tiêu chuẩn ựể ựánh giá nhân viên. Phải áp dụng bảng chấm ựiểm cụ thể cho nhân viên ựể thực hiện việc ựánh giá kết quả một cách minh bạch, công khai và có chế ựộ khen thưởng, ựề bạt và bồi dưỡng cán bộ. Nội dung của bảng chấm ựiểm phải có các mặt: về chuyên môn nghiệp vụ, tác phong làm việc, mức ựộ chuyên cần, mức ựộ tin cậy, trung thành và sự ựoàn kết của nhân viênẦ
Các chỉ tiêu ựể ựánh giá nhân viên phải bao gồm 2 nội dung sau:
Các chỉ tiêu ựịnh tắnh
- Luôn hoàn thành xuất sắc mục tiêu công việc.
- đảm trách các công việc ựòi hỏi kỹ năng, kiến thức rộng. - Thành quả cá nhân và thành tắch chung của bưu ựiện.
- Không ngừng tìm tòi phương pháp ựể nâng cao hiệu quả công việc. - Có tâm huyết với sự phát triển chung của bưu ựiện.
Các chỉ tiêu ựịnh lượng
- Năng lực, thành tắch chắnh là cơ sở ựể ựánh giá nhân viên giỏi. Qua việc phân tắch, ựánh giá nêu trên, BđT hoạch ựịnh nguồn nhân lực một cách có hệ thống và chắnh xác, nhằm ựảm bảo nguồn nhân lực của bưu ựiện ựủ về số lượng và phù hợp về cơ cấu. Thế nhưng hiện nay công tác hoạch ựịnh chiến lược nguồn nhân lực tại Bưu ựiện Ninh Bình còn rời rạc, phân tán và thụ ựộng với tắnh chất ngắn hạn theo từng năm. Nội dung hoạch ựịnh chưa bám sát nền tảng chiến lược và kế hoạch kinh doanh của BđT. Trong thời gian tới, BđT hoạch ựịnh chiến lược thông qua việc phân tắch hiện trạng và diễn biến nguồn nhân lực về số lượng, cơ cấu và chất lượng; phân tắch sự phù hợp của nguồn nhân lực với chiến lược phát triển của BđT; dự báo nhu cầu nguồn nhân lực ựể ựảm bảo mục tiêu của chiến lược phát triển
Xác ựịnh rõ tiêu chuẩn tuyển dụng cán bộ ựể ựảm bảo chất lượng nguồn nhân lực cho phát triển kinh doanh
Công tác tuyển dụng có thể xem là một trong những giải pháp trọng yếu nhằm ựảm bảo cho BđT có ựược một nguồn nhân lực ựủ về số lượng và ựáp ứng ựầy ựủ yêu cầu của công việc về trình ựộ, kinh nghiệm và các tố chất cần thiết ựể thực thi mục tiêu phát triển của BđT. để ựạt ựược hiệu quả cao hơn, Bưu ựiện tỉnh Ninh Bình cần nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng theo các nội dung như sau:
Một là, tổ chức tuyển dụng cần ựược thực hiện thông qua hội ựồng tuyển dụng của BđT và tuân thủ ựầy ựủ các bước.
Hai là, ưu tiên việc luân chuyển nhân sự trong bưu ựiện một cách hợp lý khi tuyển dụng người mới. BđT nên thiết lập quy trình tuyển dụng nội bộ tạo cơ hội cho các ứng viên nội bộ tham gia một cách bình ựẳng và minh bạch.
Ba là, chắnh sách tuyển dụng phải ựảm bảo thu hút người tài cho BđT, không chỉ cần xét ựến yêu cầu của công việc ựối với người thực hiện mà cần phải xét ựến yêu cầu của bản thân lao ựộng như là nội dung công việc phong phú, tắnh chất phù hợp, thu nhập công bằng và hấp dẫn, ựảm bảo cơ hội thăng tiến, triển vọng nâng cao trình ựộ chuyên môn nghiệp vụ, thuận lợi ựi lại, môi trường lao ựộng an toàn.
Bên cạnh ựó, ựể làm tốt công tác thu hút và giữ chân nguồn nhân lực, Bưu ựiện tỉnh Ninh Bình cần xây dựng thương hiệu Bưu ựiện tỉnh Ninh Bình trên thị trường và phải xây dựng ựược lòng trung thành của nhân viên, cụ thể:
Xây dựng thương hiệu
Hình ảnh của công ty trong mắt công chúng là vấn ựề mà VNPT cũng như BđT quan tâm, vậy phải làm gì ựể hình ảnh ựẹp của công ty luôn tồn tại trong công chúng? Tháng 6 năm 2010 tại Hà Nội, VNPT phát ựộng chương trình ỘNụ cười VNPTỢdành cho khối viễn thông ( Hộp 4.2)
Hộp 4.2 VNPT phát ựộng chương trình ỘNụ cười VNPTỢdành cho khối viễn thông
Chương trình Nụ cười VNPT ựược phát ựộng từ tháng 6/2010, là chủ trương của VNPT trong việc tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, chuẩn hóa các hoạt ựộng giao tiếp, hình ảnh ựối thoại với khách hàng, xây dựng phong cách ứng xử, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng ựội ngũ CBCNVcủa VNPT có phẩm chất ựạo ựức tốt, có kỹ năng phục vụ khách hàng và phong cách bán hàng chuyên nghiệp.
Sau hơn 1 năm tổ chức triển khai, các ựơn vị trong VNPT ựã nghiêm túc thực hiện và bước ựầu mang lại hiệu quả trong hoạt ựộng SXKD.đối với ựiểm giao dịch,hiện nay hầu hết các ựơn vị ựã tổ chức treo Pano giới thiệu chương trình, in và trưng bày 8 cam kết phục vụ khách hàng tại các ựiểm giao dịch. đầu tư khang trang nơi giao dịch, tập trung tuyên truyền nhận dạng thương hiệu của VNPT trên từng ựịa bàn, qua ựó thu hút khách hàng ựến sử dụng dịch vụ sản phẩm của VNPT. Một số ựơn vị ựã thực hiện rất hiệu quả, tiêu biểu như Mobifone, VNPT Cần thơ, VNPT Cần Thơ - Hậu Giang, VNPT đắc lắc, đắc Nông, VNPT Hà nội, VNPT Nghệ AnẦ Việc CBCNV thực hiện việc mặc ựồng phục theo quy ựịnh của Tập ựoàn ựã ựược CBCNVC quan tâm và thực hiện nghiêm túc, ựặc biệt là ựối với ựội ngũ giao dịch viên, phát triển dây máy, qua ựó ựã tạo nên hình ảnh người VNPT với khách hàng, tạo sự thân thiện và trách nhiệm phục vụ của mỗi người trước khách hàng. Chất lượng phục vụ khách hàng của ựội ngũ nhân viên giao dịch, bán hàng ựã có nhiều chuyển biến tắch cực. Thái ựộ phục vụ vui vẻ, hòa nhã ựã tạo ựược mối quan hệ thân thiện, thu hút ựược khách hàng ựến sử dụng các sản phẩm dịch vụ của VNPT. Các nhân viên tiếp thị, bán hàng, phát triển dịch vụ ựã tắch cực tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Chất lượng công tác chăm sóc khách hàng không ngừng ựược nâng cao.Thông qua chương trình ựã tạo lập một môi trường thân thiện, xây dựng mối quan hệ tốt giữa các ựồng nghiệp trong ựơn vị, ựoàn kết, cùng làm việc với tinh thần thi ựua lành mạnh, hướng về khách hàng. điểm nổi bật chương trình ựạt ựược là việc nâng cao ý thức trách nhiệm xây dựng ựơn vị của mỗi cá nhân, chuyển ựổi tư duy kinh doanh, chủ ựộng, sáng tạo trong công việc.
Tiếp bước kế hoạch của VNPT Bưu ựiện tỉnh Ninh Bình tiến hành thực hiện các vấn ựề sau:
- BđT thường xuyên mở các lớp học tập chuyên môn nghiệp vụ, về thái ựộ, phong cách, kỹ năng trả lời, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử tình huống,Ầvà ựịnh kỳ thực hiện thi sát hạch ựưa ra các tiêu chắ thưởng phạt, gắn thu nhập cá nhân với chất lượng phục vụ.
Chương trình ỘNụ cười VNPTỢ ựã ựề ra 8 cam kết phục vụ khách hàng, trên cơ sở các cam kết ựó, Lãnh ựạo chuyên môn và công ựoàn các ựơn vị ựã tổ chức cho CBCNV học tập và ký cam kết thực hiện, nhiều ựơn vị ựã xây dựng chế ựộ khen thưởng, xử phạt, gắn thu nhập cá nhân với chất lượng phục vụ khách hàng, ựiển hình là VNPT Thành phố Hồ Chắ Minh, Hà Nội, Thái Nguyên, đà Nẵng, đắc lắc - đắc Nông, An GiangẦQua ựó, chất lượng phục vụ khách hàng, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng,thái ựộ phục vụ ựã ựược nâng cao. Nhiều ựơn vị ựã sáng tạo trong tổ chức triển khai Chương trình như ghi hình, chụp ảnh ựể ựánh giá chất lượng phục vụ khách hàng, xây dựng tiêu chắ chấm ựiểm chất lượng phục vụ, biên soạn tài liệu ựể CBCNV học tập; ựồng thời tổ chức lấy ý kiến ựóng góp của khách hàng.
Bên cạnh những kết quả ựã ựạt ựược, Hội nghị cũng ựã ựề cập ựến những hiện trạng, tồn tại và giải pháp nâng cao chất lượng, công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng của VNPT. Tại buổi Lễ, CđBđVN ựã phát ựộng phong trào nâng cao chất lượng chương trình ỘNụ cười VNPTỢ năm 2011 và các năm sau với các nội dung: Tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, hiệu quả kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của VNPT; Rà soát lại các quy chế, cơ chế nội bộ, bổ sung thêm các quy ựịnh về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ, thời gian lắp ựặt và xử lý dịch vụ, sản phẩm; xây dựng các quy ựịnh chuẩn về giao dịch với khách hàng, nâng cao chất lượng quản lý giám sát của cán bộ phụ trách; Tiếp tục ựẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao ý thức trong ựội ngũ nhân viên về phong cách phục vụ ựối với khách hàng. Chuẩn hóa hệ thống ựồng phục, biển tên của ựội ngũ nhân viên, công nhân trực tiếp giao dịch