2 Đại lý chuyên nghiệp 544 5.163 3 Đại lý bán chuyên nghiệp469
2.3.2.8Đánh giá về chất lượng, dịch vụ:
+ Điểm mạnh:
• Cơng tác khai thác, tái tục bảo hiểm: Nắm bắt được thơng tin kịp thời nhờ các mối quan hệ, ủng hộ của các cấp lãnh đạo địa phương, ban ngành liên quan. Việc tái tục bảo hiểm được thực hiện chu đáo, giấy yêu cầu tái tục được gửi đến khách hàng trước thời hạn chấm dứt hiệu lực bảo hiểm ít nhất 10 đến 15 ngày, chính vì vậy khách hàng rất tin tưởng ở cơng ty và luơn mua lại bảo hiểm kiệp thời và rất nhanh chĩng khơng đợi tới hạn mới đĩng tiền.
• Cơng tác thu thập hồ sơ, giám định tổn thất và giải quyết bồi thường, chi trả bảo hiểm nhanh chĩng kịp thời khi nhận được thơng báo của khách hàng, hướng dẫn khách hàng thu thập, cung cấp hồ sơ cần thiết, giám định tổn thất, chi trả, bồi thường nhanh chĩng, đầy đủ quyền lợi và đúng đối tượng cho khách hàng,
khơng trì nãi hồ sơ và hạch sách đối với khách hàng, giúp khách hàng mau chĩng chỉnh sữa, bổ sung sao cho hồ sơ được hồn tất.
• Nơi tiếp khách được bố trí rộng rãi và sạch sẽ, thái độ ân cần chia sẻ với khách hàng. Nhờ đĩ uy tín đối với khách hàng của Bảo Việt được nâng cao, sự khuyến khiùch và động viên đối với khách hàng luơn được nhân viên thực hiện một cách lịch sự và ân cần nên khách hàng cảm thấy yên tâm như người nhà
+ Điểm yếu (tồn tại):
• Khai thác, tái tục bảo hiểm : những đối tượng bảo hiểm cĩ người thân quen ở những doanh nghiệp bảo hiểm khác hoặc những quan chức là người thân của nhân viên bảo hiểm ở doanh nghiệp bảo hiểm khác, họ trực tiếp chi phối can thiệp vào khách hàng nên Bảo Việt bị hạn chế chiếm lĩnh thị phần trong các đối tượng, khách hàng đĩ.
• Mặt khác, cĩ những đối tượng khách hàng quá thực dụng trong chính sách phục vụ khách hàng, họ địi hỏi những yêu sách tài trợ, hỗ trợ cho cá nhân và tập thể quá nhiều mà ta khơng thể đáp ứng được nếu họ tham gia bảo hiểm với ta (trong bảo hiểm giáo viên và học sinh). Chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện khá lớn và tốn nhiều thời gian làm ảnh hưởng đến uy tín và cơng việc của cơng nhân viên cán bộ của Bảo Việt làm chậm trể các danh mục đầu tư khác
• Cơng tác chi trả bồi thường cịn phụ thuộc nhiều vào các cơ quan chức năng cĩ liên quan ( trách nhiệm quân sự xe cơ giới cần phải chờ kết luận của cơ quan cơng an), do đĩ việc chi trả nhiều hồ sơ tai nạn cịn kéo dài gây phiền hà cho khách hàng nên làm khách hàng khĩ chịu và cĩ phản cảm với cơng ty. Việc tránh thất thốt và ngâm hồ sơ lâu ngày đang được cơng ty ra sức khắc phục, tuy nhiên vấn đề này phần lớn vẫn phụ thuộc vào các cơ quan chức năng.