IV. QUY TRèNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU HÀNG GỐM SỨ MỸ NGHỆ TẠI CễNG TY TOCONTAP
5. Làm thủ tục thanh toỏn hợp đồng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu cú)
(nếu cú)
5.1. Thủ tục thanh toỏn
Tiếp theo sau bước giao hàng là bước thanh toỏn hợp đồng, đõy là khõu rất phức tạp và đễ mắc nhiều lỗi vỡ vậy mà mất rất nhiều thời gian và cụng sức. Phương thức thanh toỏn chủ yếu mà Tổng cụng ty thường ỏp dụng là thanh toỏn bằng phương thức tớn dụng chứng từ và phương thức chuyển tiền.
Phương thức tớn dụng chứng từ: để được thanh toỏn thỡ Tổng cụng ty phải tiến hành thu thập đầy đủ để lập bộ hồ sơ chứng từ. Bộ hồ sơ chứng từ bao gồm:
Hoỏ đơn ngoại L/C
Vận đơn
cỏc giấy tờ kốm theo
Khi bộ chứng từ được thu thập đầy đủ, Cụng ty sẽ gửi cho ngõn hàng mở L/C để được thanh toỏn thụng qua ngõn hàng đại diện của mỡnh. Sau một thời gian, thường là từ 10 đến 15 ngày, ngõn hàng sẽ gửi giấy bỏo cho Cụng ty với nội dung đó thanh toỏn tiền (đối với L/C trả ngay) hoặc đó nhận giấy chấp nhận thanh toỏn trả tiền (đối với L/C trả chậm). Đến thời hạn trả tiền ngõn hàng sẽ thụng bỏo đó được thanh toỏn.
Đối với những hợp đồng thanh toỏn bằng phương thức chuyển tiền, thường là đối với cỏc đối tỏc làm ăn uy tớn lõu dài và cú quan hệ mật thiết với
Cụng ty, thỡ Cụng ty sẽ chuyển bộ chứng từ bằng thư đảm bảo cho đối tỏc của mỡnh. Khi người nhập khẩu chuyển tiền đến thanh toỏn đến, thỡ ngõn hàng sẽ gửi giấy bỏo cho Cụng ty.
5.2.Giải quyết giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu cú)
Trong thực hiện hợp đồng, Tổng cụng ty cũng khụng trỏnh khỏi bị bờn đối tỏc khiếu nại, phàn nàn. Trong cỏc phàn nàn của cỏc nhà nhập khẩu thỡ chủ yếu là liờn quan đến thực hiện khoản chất lượng và tỷ lệ hao hụt hàng hoỏ (do hàng dễ vỡ). Và cỏch giải quyết của Cụng ty là giảm tiền với hàng kộm chất lượng và chịu 50% số hàng bị vỡ.
Vớ dụ năm 2003 Cụng ty cú một lụ hàng tượng thỳ xuất sang Nhật vơớ số lượng là hai container và giỏ là 10.500 USD tại hợp đồng số 206/2003/05 với độ hao hụt sản phẩm là 3%. Khi đến tay bờn nhận hàng thỡ mức hao hụt lờn tới 7% và bờn nhận hàng yờu cầu Cụng ty chịu toàn bộ số hàng bị hao hụt. Cụng ty đó thoả thuận lại với bờn nhập và chấp nhận mức 50% với điều kiện cú giấy chứng nhận và biờn bản giỏm định của cơ quan cú thẩm quyền tại Nhật.