7. Kết luận (C ần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu
5.1. ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG:
5.1.1.Về chất lượng thiết kế tour :
Được đánh giá thời gian tổ chức quá dài trong khi lộ trình đi không tốt và hướng dẫn viên thiếu tính họat bát năng động, do đó ta có thể khắc phục điểm yếu trên trên cơ sở thuê hướng dẫn viên có tính chuyên nghiệp trong hướng dẫn như
cách thức tạo các trò chơi trên xe cho du khách trên chuyến đi để du khách có thể
quên đi sự mệt nhọc do đọan đường xa, tận dụng phương tiện vận chuyển hiện đại phục vụ tốt nhất cho khách như luôn mở máy lạnh, mở nhạc giúp khách thư giản trên đoạn hành trình dài.
Căn cứ vào lí do họ chọn đi tour ĐBSCL từđó đưa ra những tiêu chí cần thiết
để thiết kếđược Tour ĐBSCL đáp ứng đúng những gì họđã mong đợi trước khi đi tour : 8,6 15,7 17,1 20 30 38,6 75,7 81,4 82,9 84,3 0 20 40 60 80 100 Khách sạn, nhà hàng đa dạng Có nhiều hoạt động giải trí Dễ tiếp cận điểm đến Có nhiều trung tâm mua sắm
Được nhân viên bán tour giới thiệu
Được bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu Có nhiều điểm du lịch đặc trưng ĐBSCL Điều kiện an ninh tốt Nhiều món ăn đặc sản Chi phí thấp Tỷ lệ % Hình6: LÝ DO CHỌN TOUR ĐBSCL
Từ đây ta thấy nguyên nhân chủ yếu để họ có động cơ du lịch ĐBSCL vì họ
muốn khám phá vùng miệt vườn sông nước nổi tiếng yên bình với những món ăn
đặc sản đặc trưng của vùng , nơi đây được đánh giá điều kiện an ninh tốt với chi phí du lịch thấp. Đây là cơ sở để ta thúc đẩy động cơ họ chọn du lịch ĐBSCL. Đồng thời họ bác bỏ ý kiến cho rằng ĐBSCL có nhiều họat động giải trí mua sắm và cơ sở
lưu trú tiện nghi là những điều ta cần lưu ý để cải thiện mặt chưa hài lòng này khi thiết kế tour.
Mặt khác ta cần chú ý đến sự khác nhau vềđánh giá của hai đối tượng khách
đối với hoạt động họ kỳ vọng tham gia trong tour, yếu tố hình thành tour ĐBSCL hấp dẫn, ta có kết quả như sau : 43,8 46,9 56,3 62,5 65,6 68,8 44,7 57,9 55,3 57,9 39,5 57,9 0 20 40 60 80 Tham quan di tích lịch sử Tham quan làng nghề Mua sắm hàng lưu niệm Tham quan thắng cảnh thiên nhiên Tham gia các lễ hội truyền thống Tham gia hoạt động thường nhật
Tỷ lệ %
Khách nội địa Khách quốc tế
Hình 7: CÁC HOẠT ĐỘNG KỲ VỌNG ĐƯỢC THAM GIA TRONG TOUR
Cả hai đối tượng khách đều thích tham gia họat động thường nhật của người dân nơi đây như tham quan chợ nổi, câu cá … tham quan thắng cảnh thiên nhiên và mua quà lưu niệm như các mặt hàng thủ công tre, dừa, gốm, sứ ….. Riêng khách quốc tế họ rất ưa thích tham gia các lễ hội truyền thống ở ĐBSCL thay vào đó các du khách nội địa thì thích tham quan làng nghề với làng nghề truyền thống mang tính đặc trưng nổi tiếng của ĐBSCL như : lò gạch, gốm, cốm, kẹo…
Điều kiện có tour ĐBSCL hấp dẫn theo quan điểm của du khách (DK) 139 117 101 90 64 53 36 23 17 40 23 21 92 134 61 160 58 171 0 50 100 150 200 DK tham gia hoạt động cộng đồng DK tự nấu thức ăn và thưởng thức DK tự hái trái cây để dùng Tour có trò chơi tập thể HDV nhiệt tình, vui tính HDV có kiến thức uyên bác HDV có tinh thần trách nhiệm DK chỉ tham quan vềđiểm đến Du khách thưởng thức thức ăn đã chế biến Tỷ lệ % Khách nội địa Khách quốc tế Hình 8: CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH TOUR ĐBSCL HẤP DẪN Đối với khách nội địa điều kiện để có một tour ĐBSCL hấp dẫn thì họđòi hỏi cao về tính chuyên nghiệp và vui tính của HDV kèm theo đó thì họ chỉ thưởng thức thức ăn đã chế biến rồi vì khách nội địa họ có tâm lý thích được sự phục vụ tận tình của hướng dẫn viên vì họ nghĩ họ mua tour trọn gói thì họđáng phải nhận được sự
chăm sóc đó và họ mua tour trọn gói nhằm công ty có thể giúp họ du lịch với mục
đích hưởng thụ họ không phải lo lắng về chỗ ở ăn uống, họ không phải đích thân nấu thức ăn mà thay vào đó họ sẽ vui chơi thoải mái.
Ta thấy sự cách biệt khá lớn khi đề ra tiêu chí đánh giá một tour ĐBSCL hấp dẫn theo quan điểm của hai đối tượng khách (khách quốc tế và khách nội địa). Trái lại với khách nội địa, khách quốc tế họ thích sự tự tìm tòi khám phá do đó yếu tố
hướng dẫn viên trong tour không quan trọng về kiến thức uyên bác và trách nhiệm cao chỉ cần họ nhiệt tình giúp đỡ du khách quốc tế hòa nhập vào hoạt động thường nhật nơi đến, tự hái trái cây, nấu thức ăn rồi thưởng thức..
Tóm lại ta có thể tóm tắt lịch trình thiết kế tour ĐBSCL như sau :
Đặc điểm chung của tour ĐBSCL thiết kế phải: nổi lên được nét đặc trưng vùng sông nước với món ăn đặc sản của vùng kèm theo mức giá bán tour cạnh tranh để thu hút khách; bảo đảm có hoạt động thường nhật hấp dẫn, có hoạt động mua sắm hàng lưu niệm đặc trưng ĐBSCL trong tour.
Đặc điểm riêng cần chú ý khi thiết kế : phân loại hai đối tượng khách để
nâng cao sự chuyên môn hóa độ thỏa mãn theo đối tượng khách, tùy theo đối tượng khách khác nhau mà họ có quan điểm khác nhau về mức độ quan trọng để cấu thành tour ĐBSCL hấp dẫn.:
Một là, Khách quốc tế: thích những họat động dân dã họ được tự đắm mình vào cuộc sống thường ngày của người dân du lịch kèm theo sự học hỏi, yếu tố
hướng dẫn viên chỉ đòi hỏi cao về ngoại ngữ giúp họ khó khăn trong giao tiếp, đặc biệt chú ý vào các thời điểm tổ chức các lễ hội truyền thống tại ĐBSCL để kịp thời thiết kế tour có hoạt động này thu hút đối tượng khách quốc tế.
Hai là, Khách nội địa: thích du lịch mang tính chất thuần túy, được phục vụ
tất cả mọi hoạt động, du lịch đôi khi mang tính chất làm ăn để tìm hiểu về làng nghề
hoặc sự ham thích về một di tích lịch sử nào đó tại ĐBSCL, yếu tố hướng dẫn viên
đòi hỏi cao về sự phục vụ chu đáo và hiểu biết nhiều về điểm tham quan học hỏi cũng như vui chơi.