III. Các yếu tố ảnh hởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thơng mại.
1. Các yếu tố ảnh hởng thuộc môi trờng kinh doanh
Các nhân tố này không thuộc tầm kiểm soát của doanh nghiệp nh: các yếu tố thuộc môi trờng vĩ mô, cung- cầu thị trờng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng…
Các yếu tố thuộc môi trờng vĩ mô Sự quản lý vĩ mô của nhà nớc
Mặc dù đã chuyển sang cơ chế thị trờng, các doanh nghiệp có quyền chủ động trong sản xuất kinh doanh, tự hạch toán lỗ lãi nh… ng không có nghĩa là không chịu sự quản lý của nhà nớc. Nhà nớc quản lý trên cơ sở đề ra các đờng lối chính sách và cơ chế quản lý kinh tế. Đó là chính sách u tiên hoặc hạn chế xuất nhập khẩu, chính sách thuế và các quy định của pháp luật. Điều quan… trọng muốn đề cập đến ở đây là mỗi doanh nghiệp phải hiểu biết một cách đầy đủ, đúng đắn về chính trị, pháp luật cũng nh xu hớng vận động của nó để đa ra một chiến lợc phát triển hoàn hảo nhất.
Môi trờng chính trị, pháp luật ổn định, thuận lợi sẽ tạo cho doanh nghiệp sự yên tâm, tin tởng từ đó mạnh dạn, chủ động trong đầu t, phát triển cũng nh đa ra các phơng pháp, điều kiện kinh doanh và mở rộng mạng lới bán hàng nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong kinh doanh. Hiểu rõ pháp luật là nền tảng để doanh nghiệp đi đúng ‘hành lang’ mà nhà nớc tạo dựng để phát huy khả năng và hạn chế sai sót của mình.
Các yếu tố kinh tế:
Các doanh nghiệp phải đặt những câu hỏi đại loại nh: Tốc độ tăng trởng kinh tế là bao nhiêu? lãi suất ngân hàng nh thế nào? Tỷ giá hối đoái ra sao? … Sở dĩ các doanh nghiệp đều quan tâm đến những vấn đề đó là bởi nó có ảnh h- ởng vô cùng to lớn đến công việc kinh doanh. Nó cho phép doanh nghiệp xác định một cách khái quát sức mua của ngành hàng cũng nh khả năng tài trợ cho các khoản mục đầu t của các dự án liên quan đến ngành hàng kinh doanh…
Môi trờng văn hoá xã hội
Dân số và xu hớng vận động ( số ngời, giới tính, độ tuổi ). Đây là cơ sở… hình thành cơ cấu mặt hàng sản xuất, xu hớng phát triển hay thu hẹp ngành hàng.
Chuyên đề tốt nghiệp
Lạm phát, thất nghiệp: Cả hai yếu tố này có ảnh hởng trực tiếp đến sức mua (khả năng thanh toán của ngời tiêu dùng). Lạm phát dẫn đến giá cả hàng hoá tăng ảnh hởng không nhỏ đến tiêu dùng, còn thất nghiệp tăng dẫn đến thu nhập thực tế của ngời tiêu dùng giảm nghĩa là giảm cầu thì tất yếu bán hàng gặp khó khăn.
Tập quán tiêu dùng, trình độ văn hoá, thị hiếu và thu nhập của ngời dân.Hoạt động bán hàng chỉ đạt kết quả cao khi sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp phù hợp với ngời tiêu dùng, thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Vì vậy các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu một cách nghiêm túc các vấn đề về ngời tiêu dùng. ở các khu vực thị trờng khác nhau tập quán tiêu dùng, trình độ văn hoá, thị hiếu là khác nhau và không ngừng biến đổi . Nó… ảnh hởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của ngời tiêu dùng. Do đó cần phải xem xét mọi yếu tố liên quan đến khách hàng trớc khi bớc vào kinh doanh hoặc thực hiện kế hoạch bán hàng.
Yếu tố kỹ thuật công nghệ
Trong nền kinh tế hiện nay, ít có lĩnh vực kinh doanh nào mà lại không phụ thuộc vào cơ sở nền tảng công nghệ ngày càng hiện đại tinh vi . Ngày càng nhiều các công nghệ tiến tiến ra đời tạo ra cơ hội nhng cũng đặt ra những nguy cơ nhất định cho doanh nghiệp. Một mặt các doang nghiệp có thể tiếp thu công nghệ mới phục vụ cho công việc kinh doanh của mình . Mặt khác lại phải cảnh giác với công nghệ mới vì nó có thể làm cho sản phẩm của họ lạc hậu một cách nhanh chóng.
Các đối thủ cạnh tranh
Kinh doanh trong điều kiện nền kinh tế thị trờng, cạnh tranh luôn là vấn đề đặt ra cho tất cả các doanh nghiệp . Trong cạnh tranh các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh đến từ các doanh nghiệp trong ngành(cạnh tranh hợp pháp ) và cạnh tranh bất hợp pháp .
Cạnh tranh hợp pháp có nghĩa là trên thị trờng có nhiều doanh nghiệp cung ứng cùng một chủng loại hàng hoá tơng tự nhau . Để bán đợc hàng các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt về chất lợng, giá cả, dịch vụ đây là quy luật… tất yếu của cơ chế thị trờng . Doanh nghiệp nào thắng thế trên thơng trờng thì
Chuyên đề tốt nghiệp
đứng vững đi lên. Ngợc lại doanh nghiệp nào hoạt động kém hiệu quả thì sẽ phá sản, đó là bài học cho sự kém cỏi.
Cạnh tranh bất hợp pháp chính là nạn buôn lậu, trốn thuế, làm hàng giả Mặc dù không mong muốn nh… ng nó vẫn luôn hiện hữu và thực sự là vấn đề nan giải không chỉ với các doanh nghiệp mà cả các cấp quản lý nhà nớc. Buôn lậu và trốn thuế do có giá thấp hơn hàng cùng loại nên thu hút nhiều khách hàng dẫn đến thu hẹp thị trờng tiêu thụ của những doanh nghiệp làm ăn chân chính . Hàng giả đem đến sự nguy hại gây mất lòng tin ở khách hàng làm giảm uy tín của doanh nghiệp. Cuộc đấu tranh chống buôn lậu, trốn thuế và làm hàng giả thực sự là cuộc đấu tranh “trờng kỳ” không chỉ của nhà nớc, doanh nghiệp mà còn của chính khách hàng.