c. Các công cụ, phương pháp để nghiên cứu môi trường bên ngoài
3.2.2.2 Kiểm định độ tinc ậy của thang đ o
Công cụ Cronbach’s Alpha được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo các nhân tốảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành và sự tương quan giữa các biến quan sát. Theo Hoàng Trọng & Mộng Ngọc (2005) “nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng Cronbach’s Alpha từ 0.8 trở lên thì thang
đo lường là tốt. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở
lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu” (Hoàng Trọng và Chu Mộng Ngọc, 2005). Trong trường hợp này, nghiên cứu được xem như mới tại Việt Nam, cho nên các kết quả Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 đều có thể chấp nhận được. Ngoài ra, các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại.
Bảng 3.4 – Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha
NHÂN TỐ Số biến quan sát Hệ số Cronchbach's Alpha Hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất CHẤT LƯỢNG LƯU TRÚ 4 0.993 0.977 CHẤT LƯỢNG NGƯỜI PHỤC VỤ TOUR 5 0.894 0.661 CUNG CẤP DỊCH VỤĐÚNG HỢP ĐỒNG 3 0.882 0.746 KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG 3 0.769 0.423 CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TRỰC TUYẾN 2 0.912 0.838 CÔNG TÁC TƯ VẤN, CHUẨN BỊ TRƯỚC
CHUYẾN ĐI 2 0.839 0.723
CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN 2 0.660 0.495
Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha các nhân tố cho thấy các thang
3.2.2.3 Phân tích thống kê mô tả các biến Bảng 3.5 - Mức độ quan trọng đối với từng tiêu chí