d. Nhận xét, đánh giá.
3.2.1.6. Đa dạng hĩa, phát triển dịch vụ NHĐT.
E-banking là dịch vụ ngân hàng điện tử hồn hảo nhất. Khách hàng quan hệ, giao dịch và thanh tốn với ngân hàng hồn tồn qua mạng. Tuy nhiên, hiện tại các NHTM Việt Nam mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, khách hàng chủ yếu là các tổ chức tín dụng. Khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức kinh tế cịn ít và chỉ tham gia quan hệ
mang tính chất tư vấn, tham khảo và tìm kiếm thơng tin là chủ yếu. Dịch vụ ngân hàng
điện tử triển khai hiện nay hầu hết chỉ tập trung và dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư của tài khoản, của thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng qua mobile, qua trang web nội bộ của ngân hàng hoặc các giao dịch thơng tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại để bàn và thanh tốn các dịch vụ cơng như trả tiền điện, nước, điện thoại, điện
thoại di động, bảo hiểm, truyền hình cáp… Các dịch vụ e-banking do các NHTM cung cấp hiện nay chưa khai thác được điểm mạnh và lợi thế tuyệt đối của một ngân hàng
điện tử là cung cấp sản phẩm dịch vụ mới, đa dạng và cĩ tính tiện lợi, tiện ích cao, nhanh chĩng, chính xác. Nếu ngân hàng điện tử là một người bạn riêng tư cho khách hàng, cĩ độ tin cậy cao về thơng tin tín dụng, làm được điều này, NHTM Việt Nam sẽ
tiết kiệm đáng kểđược các chi phí cốđịnh.
Cơ sở vật chất và hạ tầng thơng tin của ngân hàng hiện nay chưa cho phép khách hàng thực hiện lệnh chuyển tiền thơng qua website một cách rộng rãi. Trong thời gian tới, các ngân hàng nên nghiên cứu cơng nghệ e-banking tiên tiến đang được áp dụng tại các ngân hàng nước ngồi để chọn lọc, áp dụng các cơng nghệ phù hợp và triển khai tại ngân hàng mình nhằm tăng kênh giao dịch, làm phong phú các loại hình giao dịch của hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, từđĩ tạo thêm nhiều tiện ích cho khách hàng, tiết kiệm thời gian và phục vụ khách hàng tốt hơn.