Dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank gồm 2 loại hình chính Telebank và Home banking.
Telebank là hệ thống dịch vụ thanh tốn trực tuyến từ xa cho phép khách hàng doanh nghiệp cĩ tài khoản tiền gửi tại Techcombank thực hiện thanh tốn điện tử với ngân hàng. Với hệ thống này, khách hàng khơng cần đến Techcombank mà vẫn cĩ thể
thực hiện giao dịch với ngân hàng tại nơi làm việc của mình thơng qua phần mềm Telebank do Techcombank cung cấp.
Telebank theo dạng một phần mềm ứng dụng được cài đặt vào máy tính của khách hàng. Phần mềm này kết nối với ngân hàng qua đường truyền dial-up. Thơng qua phần mềm này, dịch vụ Telebank cĩ thể làm việc được ở hai chế độ: ở chế độ
offline, khách hàng cĩ thể xem thơng tin đã tải về, soạn, duyệt chứng từ trước khi chuyển sang chếđộ online để gởi đi.
Dịch vụ Telebank cung cấp khả năng quản trị thanh tốn trực tiếp cho các doanh nghiệp với khả năng in sao kê, sổ phụ và quản lý tài khoản của đơn vị cũng như tất cả
các đơn vị thành viên (nếu cơng ty cĩ nhiều đơn vị thành viên).
Đối với dịch vụ Home banking, Techcombank xây dựng và cung cấp cho các khách hàng của mình 4 loại sản phẩm chính:
Techcombank Fast Access: đây là hệ thống truy vấn số dư tài khoản và các giao dịch tài khoản đã thực hiện thơng qua website của ngân hàng.
Techcombank Mail Access: đây là dịch vụ theo dõi và gởi thơng tin giao dịch tài khoản của khách hàng tựđộng qua e-mail. Mỗi khi phát sinh giao dịch làm thay đổi số
dư tài khoản, khách hàng cĩ đăng ký sử dụng dịch vụ này sẽ nhận được bản thơng tin tài khoản do ngân hàng gởi qua e-mail.
Techcombank Mobile Access: đây là hệ thống cung cấp thơng tin số dư và giao dịch của tài khoản khách hàng thơng qua điện thoại di động bằng tin nhắn SMS.
Khi tài khoản của khách hàng cĩ giao dịch, hệ thống sẽ tự động gởi tin nhắn về
giao dịch phát sinh và số dư hiện tại vào điện thoại di động của khách hàng. Bên cạnh
đĩ, khách hàng khi cần truy vấn thơng tin cũng cĩ thể chủ động gởi tin nhắn đến tổng
đài yêu cầu cung cấp thơng tin, ví dụ: thơng tin về tỷ giá, lãi suất, số dư tài khoản… Techcombank Voice Access: đây là dịch vụ tổng đài thơng tin tựđộng, cho phép khách hàng khi gọi đến tổng đài 19001590 sẽ được trả lời các thơng tin liên quan đến tỷ giá, lãi suất, số dư tài khoản, các giao dịch gần nhất của tài khoản…
Dịch vụ Telebank cho phép doanh nghiệp cĩ thể xem thơng tin về tài khoản và thực hiện các giao dịch về tài khoản từ máy tính của mình. Tuy nhiên, bất tiện của dịch vụ này là doanh nghiệp cần phải cài thêm phần mềm đặt thù do Techcombank cung cấp. Doanh nghiệp cũng cần phải kết nối với mạng riêng của ngân hàng qua đường dây
điện thoại mà khơng thể thực hiện được trên mạng Internet.
Dịch vụ Home banking nhắm đến khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, dịch vụ này chỉ
dừng ở mức độ cho phép cá nhân thơng qua mạng Internet, qua điện thoại di động cĩ thể truy vấn số dư tài khoản và xem lại các giao dịch tài khoản đã thực hiện (các giao dịch tài khoản này dĩ nhiên phải đến Techcombank mới thực hiện được). Dịch vụ này chưa cho phép cá nhân cĩ thể thực hiện các giao dịch tài khoản từ xa.