1. Các nhân tố ảnh hưởng
1.4. Dịch vụ trước, trong và sau bán hàng
Đó là những dịch vụ liên quan tới thực hiện hàng hóa và đối với người mua, đó là những dịch vụ miễn phí. Nó giúp tạo tâm lý tích cực của người mua trong khi mua hàng và tiêu dùng hàng hóa và sau nữa cũng thể hiện trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp.
-Dịch vụ trước bán hàng: Đối với công ty Vihem thì dịch vụ trước bán hàng là rất quan trọng. Vì vậy yêu cầu của công ty đối với các nhân viên kinh doanh như sau:
+ Nhân viên bán hàng phải có thái độ ân cần, nhiệt tình, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
+ Tư vấn khách hàng những sản phẩm đi kèm với mục đích đáp ứng vượt sự thoả mãn của khách hàng
+ Luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng khi khách hàng cần
+ Sẵn sàng giao tiếp với khách hàng dưới mọi hình thức như: “Chat”, Email, điện thoại….
-Dịch vụ sau bán hàng:
+Hướng dẫn bàn giao tận tình, lập trình đúng yêu cầu của khách. + Khách ký biên bản bàn giao thì mới được thu tiền
+Bảo hành nhanh, nếu không thể sửa chữa kịp thời thì có thiết bị cho khách hàng mượn, đổi mới, hoặc có những giải pháp tạm thời đảm bảo cho khách hàng không bị gián đoạn sản xuất.
+ Liên lạc ngay với khách hàng qua điện thoại khi có thông tin báo hỏng. Hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố. Nếu việc liên lạc vẫn bị gián đoạn, đề nghị đến bảo hành bảo trì tại chỗ với thời gian như sau:
* Trong vòng 1h, đối với nội thành <10 Km. * Trong vòng 2h, đối với ngoại thành < 20 Km. * Trong vòng 3h, đối với ngoại thành < 30 Km. * Trong vòng 8h, đối với những địa điểm >30 Km. * Trong vòng 24h, đối với những đỉa điểm >80 Km.
* Trong vòng 48h, đối với những địa điểm >150 Km. + Sửa chữa ngay sau khi tiếp xúc với thiết bị
+ Trong trường hợp ngoài giờ hành chính, trong vòng từ 8h đến 9 h sáng ngày hôm sau, đảm bảo phải có kỹ thuật tiếp cận xử lý sự cố cho khách.
+ Kỹ thuật và kinh doanh lắp đặt ở đâu sẽ chịu trách nhiệm ở đó, làm đầy đủ sơ đồ hoàn công.