1. Phát triển chiến lược:
Đầu tiên những nhà lãnh đạo của tổ chức phải khám phá và đồng tình với viễn cảnh, sứ mệnh và những nguyên lý hướng dẫn tổ chức, đây là những nền tảng để hình thành kế hoạch chiến lược.
Viễn cảnh thể hiện các mục đích mong muốn cao nhất và khái quát nhất của tổ chức. Viễn cảnh mô tả khát vọng của tổ chức về những gì mà nó muốn đạt tới. Viễn cảnh cần có một sự cuốn hút đầy cảm xúc, khuyến khích dốc hoàn toàn tâm lực của mình để đạt được lý tưởng. Mỗi viễn cảnh nêu lên một ý nghĩa tồn tại độc đáo.
Sứ mệnh của một công ty xác định những lý do để nó tồn tại. Bản tuyên bố sứ mệnh là một mệnh lệnh then chốt về cách thức mà một tổ chức nhìn nhận về các đòi hỏi của các bên hữu quan.
Tuy nhiên, không phải vấn đề ở chỗ sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị công ty được phát biểu như thế nào. Điều quan trọng là một công ty có thể ăn khớp với chúng hay không và quan trọng hơn, tổ chức có cam kết với chúng không.
2. TQ và phát triển chiến lược:
TQ có thể cải tiến quy trình hình thành chiến lược trong nhiều phương diện. - Nó thúc đẩy tổ chức tư duy hướng vào khách hàng.
- Nó thiết đặt mong muốn của lãnh đạo cho những nhà quản lý cấp cao trong việc phát triển và thực thi chiến lược
- Tập trung vào đo lường và những hành động khách quan để giới thiệu cách thức kiểm tra thực tế, dựa vào đó người ta có thể xác định hiệu lực của chiến lược và hiệu quả của việc đáp ứng các mục tiêu.
- Tập trung vào làm việc nhóm để tạo ra sự tin cậy rằng mọi nguwoif trong tổ chức đều tham gia vào việc hình thành chiến lược.
- Hỗ trợ cho kết luận rằng chất lượng như một phần của chiến lược kinh doanh nền tảng.