1. Khái niệm:
Văn hóa là tập hợp niềm tin và giá trị được chia sẻ bởi những cá nhân trong tổ chức. Đó là cái gắn kết họ với nhau và giúp họ tạo một ý thức về những gì xảy ra trong công ty của họ. Văn hóa có quyền lực vì nó chia sẻ rộng khắp trong tổ chức và vì nó hoạt động không cần phải nói về nó và cũng không cần phải nghĩ về nó.
Văn hóa chất lượng là một phần của văn hóa doanh nghiệp, là tập hợp những thói quen, niềm tin và hành vi liên quan đến chất lượng mà các thành viên trong doanh nghiệp cùng chia sẻ để đảm bảo cho tổ chức thiết kế, sản xuất và cung ứng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo cho tổ chức luôn thành công trên thị trường trong dài hạn.
Những giá trị và khái niệm cốt lõi của văn hóa TQM: - Lãnh đạo có tầm nhìn xa trông rộng.
- Định hướng khách hàng
- Tổ chức và cá nhân thực hiện học hỏi
- Tôn trọng nhân viên và đối tác - Tập trung vào tương lai
- Quản lý sự thay đổi - Quản lý bởi sự kiện
- Trách nhiệm đối với cộng đồng
- Tập trung vào kết quả và sáng tạo giá trị - Tính hệ thống
2. Tầm quan trọng của văn hóa chất lượng:
- Tạo môi trường chất lượng cho tổ chức
- Tạo nền tảng cho sự thành công bền vững của các chương trình chất lượng và sự phát triển dài hạn của tổ chức.
3. Các bước xây dựng văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp:
Bước 1: xem xét lại mục tiêu chất lượng, các nhiệm vụ và chính sách phát triển của doanh nghiệp
Bước 2: đánh giá lại các giá trị văn hóa chất lượng hiện tại của doanh nghiệp đồng thời xác định những giá trị mong muốn sẽ theo đuổi.
Bước 3: so sánh giữa giá trị văn hóa chất lượng hiện tại và giá trị mong muốn để tìm ra lỗ hổng cần thay đổi
Bước 4: xác định lại các giá trị phù hợp với tổ chức, nếu xuất hiện lỗ hổng giữa giá trị văn hóa chất lượng hiện tại và tương lai.
Bước 5: thực hiện các hành động thay đổi nhằm đạt được các giá trị văn hóa chất lượng đang theo đuổi.