III. Phương pháp 6 sigma:
2.6 sigma và chu trình quản lý DMAIC:
2.1. Qui trình quản lý 6 sigma:
Điểm chủ đạo của quá trình quản lý theo 6 sigma là cải tiến liên tục : 6 sigma giúp cho các tổ chức sản xuất, kinh doanh giảm số lượng sai sót, khiếm khuyết trong quá trình tạo ra sản phẩm. Tổ chức đạt được điều này thông qua việc gia tăng tính hiệu quả của quá trình bằng cách giám sát, cải thiện cách thức đạt kết quả của quá trình.
6 sigma không phải là một hoạt động mà các kết quả của nó chỉ có thể thấy được sau một thời gian rất dài hoặc kết quả đạt được khó đo lường. Trong thực tế, tổ chức sẽ thấy được kết quả của dự án 6 sigma ngay sau khi triển khai thông qua các chỉ số cụ thể như giảm số lượng sản phẩm bị lỗi, giảm hàng tồn kho, tăng lợi nhuận, gia tăng sự hài lòng của nhân viên...
Thực tế cho thấy các tổ chức triển khai 6 sigma thường không giống nhau về phạm vi, thời gian, lĩnh vực lựa chọn để cải tiến và kết quả đạt được cũng khác nhau. Tuy nhiên, có một điểm chung giữa các tổ chức trong quá trình triển khai đó là việc áp dụng phương pháp cải tiến quá trình DMAIC (Define- Measure- Analyze- Improve- Control). DMAIC là các quá trình xác định, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát được sử dụng thường xuyên để cải tiến quá trình trong các dự án 6 sigma. Trong quá trình này các công cụ chuyên biệt sẽ được vận dụng để chuyển một vấn đề thực tế sang dạng thống kê, xây dựng giải pháp trên mô hình thống kê, sau đó chuyển đổi nó thành thực tế.
2.2. Chu trình DMAIC :