1. Lý thuyết về đặc tính công việc:
Giao quyền Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Cải tiến liên tục
Sự thỏa mãn trong công việc
Lý thuyết đặc tính công việc Job characteristic Theory (JCT) do Richard Hackman
- Kỹ năng đa dạng Hiểu được Động cơ thúc đẩy cao - Nhiệm vụ xác định ý nghĩa của Hiệu quả
- Công việc có ý nghĩa công việc công việc cao
Ba yếu tố được nhận diện là có ảnh hưởng đến cách thức con người phản ứng đối với những công việc có đặc tính cao là: sự hiểu biết và kỹ năng, tăng cường nhu cầu và sự phát triển, sự hài lòng với những yếu tố của môi trường.
2. Lý thuyết về nhu cầu:
Một khía cạnh khác trong động viên nhân viên đó là con người bị thúc đẩy bởi những công việc làm thỏa mãn nhu cầu của họ, bao gồm nhu cầu đạt được kết quả công việc, nhu cầu về sự liên kết và nhu cầu có quyền lực.
Những nhân viên có nhu cầu lớn trong việc đạt được thành tích sẽ làm việc chăm chỉ để đạt được thành tích cao. Nhu cầu về sự liên kết là mong muốn có quan hệ tốt đẹp với mọi người. Nhu cầu về quyền lực là mong muốn có được sự ảnh hưởng đối với môi trường và người khác.
3. Lý thuyết thiết lập mục tiêu:
Những người có mục tiêu rõ ràng sẽ làm việc nhanh hơn, hiệu quả tốt hơn và nhìn chung là có động cơ hơn những người có mục tiêu không rõ ràng.
Theo lý thuyết này, mục tiêu sẽ thúc đẩy con người khi nó rõ ràng và khó khăn. Tuy nhiên, mục tiêu phải có khả năng thực hiện.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
GV: Cao Thị Hoàng Trâm Trang 65
Nhữngđặc tính chính của công việc
Trạng thái tâm lý Kết quả của của cá nhân và công việc
Câu 1: Bạn đang thần tượng hoặc đánh giá cao một người lãnh đạo - Hãy kể một vài nét về người lãnh đạo đó
- Họ có những phẩm chất nào của một người lãnh đạo mà bạn đánh giá cao hoặc làm cho họ trở thành thần tượng trong con mắt nhìn nhận của bạn?
- Bạn học tập được gì từ người lãnh đạo này?
Câu 2: Theo bạn, người lãnh đạo nói chung, người lãnh đạo chất lượng nói riêng trong một doanh nghiệp cần có những phẩm chất gì?
Câu 3: Hình mẫu chung về một người lãnh đạo chất lượng?
CHƯƠNG V:
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN TOÀN DIỆN
Lợi thế cạnh tranh đó là khả năng của một công ty đạt được sự vượt trội trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh. Về dài hạn, lợi thế cạnh tranh bền vững cho phép công ty hoạt đông với mức hiệu suất hoạt đông trên trung bình. Một lợi thế cạnh tranh manh có 6 đặc tính:
1. Nó được dẫn dắt bởi mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Một công ty cung cấp cho khách hàng giá trị mà đối thủ không thể làm được.
2. Nó đóng góp một cách đáng kể vào sự thành công của kinh doanh.
3. Nó gắn kết những nguồn lực độc đáo của tổ chức với các cơ hội của môi trường. Không có hai công ty nào có cùng nguồn lực. Một chiến lược tốt là chiến lược có thể sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả.
4. Nó là lâu bền và đối thủ khó có thể bắt chước.
5. Nó cung cấp một nền tảng cho sự hoàn thiện không ngừng. 6. Nó định hướng và thúc đẩy toàn bộ tổ chức.
Vì mỗi đặc tính đều liên quan đến chất lượng, nên chất lượng có thể có một ý nghĩa quan trong để dành lợi thế cạnh tranh. Chung ta sẽ tập trung vào việc làm thế nào để những thuộc tính của TQ trở thành lợi thế cạnh tranh. Chương này sẽ:
- Thảo luận về vai trò của chất lượng trong sự dẫn đạo về chi phí và sự khác biệt hai nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh.
- Thảo luận về sự liên quan đến chất lượng để thực hiện lợi thế cạnh tranh.
- Mô tả tầm quan trọng của chất lượng trong việc đáp ứng mong muốn của khách hàng trên phương diện thiết kế sản phẩm, dịch vụ sự linh hoạt và biến đổi; cải tiến và đáp ứng nhanh chóng.
- Thảo luận về nhưng kết quả thực nghiệm chỉ ra kết quả chất lượng đến kêt quả kinh doanh.