Không thể phủ nhận vai trò của công tác giám định trong việc nâng cao hiệu quả công tác bồi thường bảo hiểm và trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK chuyên chở bằng đường biển tại PTI. Vì vậy, công ty cần phải thực hiện một số biện pháp sau để đảm bảo thực hiện giám định hàng hóa tổn thất một cách chính xác, nhanh chóng và kịp thời.
- Nâng cao trình độ chuyên môn của giám định viên
Trình độ hiểu biết, kinh nghiệm là những yếu tố quan trọng đối với một giám định viên trong khi thực hiện những nhiệm vụ của mình. Tại PTI mặc dù đã có đội ngũ cán bộ giám định trình độ cao nhưng chưa đồng đều ở các nơi nên còn nhiều khó khăn khi yêu cầu giám định. Vì vậy, các chi nhánh của PTI ở các địa phương khác cần gửi cán bộ giám định đi đến những nơi khác để học hỏi kinh nghiệm thực tế, đồng thời các cán bộ có kinh nghiệm cần phải đến các chi nhánh địa phương truyền đạt kinh nghiệm và kiểm tra tình hình thực hiện giám định ở đó ra sao để nhanh chóng có hướng giải quyết kịp thời. Ngoài các biện pháp như trên, các chi nhánh cũng như văn phòng công ty cần phải có chế độ khen thưởng, khuyến khích và thu hút các giám định viên giỏi tham gia làm việc cho công ty. Tự bản thân các giám định viên cũng cần phải có nhận thức về việc trau dồi kinh nghiệm thông qua việc tìm kiếm thông tin trên sách báo, tạp chí và trên Internet để nắm bắt được những nguyên nhân gây ra tổn thất, thiệt hại cho hàng hóa và cách thức giám định nhanh chóng mà hiệu quả.
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của giám định viên
Khi giám định viên đã có trình độ chuyên môn làm việc tốt thì một việc không thể thiếu là nâng cao tinh thần, trách nhiệm làm việc mẫn cán
của họ. Vì nếu không có tinh thần làm việc nghiêm túc thì nhưng sai sót, chậm trễ xảy ra trong quá trình giám định sẽ gây ảnh hưởng rất lớn tới uy tín, kết quả công tác giám định và nhất là công tác bồi thường. Ví dụ như nhân viên giám định có thể câu kết với khách hàng, với người chuyên chở để khai báo tăng giá trị tổn thất, chỉ ra nguyên nhân dẫn đến tổn thất là do rủi ro được bảo hiểm gây ra trong khi thực tế thì ngược lai, hay giám định viên làm việc chậm chạp… làm cho khách hàng phải chờ đợi lâu, công ty phải bồi thường những khoản chi phí mà lẽ ra không phải bồi thường. Vì vậy, bên cạnh chế độ thưởng, chế độ phụ cấp đi lại (xăng xe, điện thoại…) cần có chế độ phạt nghiêm khắc cho những nhân viên giám định nào làm việc thiếu trách nhiệm, câu kết với khách hàng để trục lợi bảo hiểm.
- Công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho các giám định viên được cọ sát thực tế với những vụ tổn thất phức tạp với mục đích giúp cho giám định viên tích lũy kinh nghiệm, rèn luyện được thử thách với thực tế như vậy với những vụ tổn thất phức tạp mà trước đây phải thuê giám định ngoài thì nhân viên giám định của công ty có thể tiến hành như vậy có thể giám bớt chi phí cho giám định của công ty.
- Việc thuê giám định viên độc lập
Việc thuê giám định ngoài có nhiều ưu điểm như các công ty giám định có chuyên môn nghiệp vụ sâu hơn, trang thiết bị hiện đại và đầy đủ hơn, đảm bảo tình khách quan trong giám định. Tuy nhiên đối với các vụ việc tổn thất nhỏ, đơn giản nếu thuê giám định ngoài sẽ làm tăng chi phí giám định so với khi công ty tự giám đinh, do đó công ty cần có quy định cụ thể đối với những trường hợp được yêu cầu giám định ngoài.
Khi tiến hành giám định ngoài công ty cung nên cử nhân viên giám định của mình cũng tham gia giám định để luôn kiểm soát được tình hình giám định, đảm bảo không có sai sót. Chi phí giám định cần được thỏa thuận ở mức hợp lí để giảm bớt chi phí cho cả công ty và cả khách hàng.
Trường hợp tổn thất xảy ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, công ty cần nhanh chóng liên hệ với đại lí giám định gần hiện trường nhất để tiến hành giám định nhanh chóng. Do đó công ty cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài với nhiều công ty, đại lý giám định ở nhiều nước, nhiều khu vực trên thế giới nhất là khi hoạt động giao thương của Việt Nam ngày càng tăng.
- Đầu tư trang thiết bị
Công ty nên đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất như vậy thì bộ phận giám định sẽ đẩy nhanh được quy trình giám định và đảm bảo tính chính xác về kết quả giám định cho khách hàng yên tâm hơn về chất lượng giám định của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu.
- Thường xuyên cập nhật thông tin liên quan đến giám định
Công ty nên đăng những thông tin về quy trình giám định của mình, các đại lý giám định độc lập mà công ty thuê trong trường hợp có yêu cầu giám định độc lập trên website của công ty để khách hàng tiện theo dõi, nhanh chóng tìm kiếm những thông tin thích hợp về những việc mình cần làm khi có rủi ro xảy ra, quy trình giám định bồi thường của công ty và lựa chọn được đại lý giám định độc lập phù hợp.
- Mở rộng quan hệ với các công ty giám định trong và ngoài nước Việc mở rộng mối quan hệ với các công ty, đại lý giám định là việc cần thiết, đặc biệt là trong hoạt động bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu chuyên chở bằng đường biển, nó giúp cho việc giám định được tiến hành nhanh chóng và kịp thời, như vậy có thể yên tâm về chất lượng dịch vụ và có thể thỏa thuận giảm bớt chi phí giám định dựa trên mối quan hệ được thiết lập