II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI PHÒNG BẢO HIỂM ĐỐNG ĐA CÔNG TY BẢO
2.Đối với công tác giám định
2.1. Về phía công ty Bảo Việt Hà Nội
* Công ty cần thực hiện tốt hơn quy trình nghiệp vụ để giải quyết tốt nhất các vụ giám định, tránh cứng nhắc trong quá trình giải quyết. Thêm vào đó công ty cũng cần cải tiến và hoàn thiện quy trình giám định bồi thường nhằm đơn giản hóa mọi thủ tục mang lại sự thuận tiện nhất cho các chủ xe.
* Cần tăng cường kiểm tra hướng dẫn về giám định bồi thường đối với các phòng bảo hiểm khu vực, thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ để không ngừng nâng cao chất lượng công tác giám định. Duy trì tốt chế độ trực 24/24 nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng vào bất cứ lúc nào.
* Cần tổ chức các lớp học ngắn hạn đào tạo cho cán bộ bồi thường về kỹ thuật ô tô để họ nhanh chóng đưa ra những phương án bồi thường một cách chính xác rút ngắn thời gian giải quyết bồi thường mang lại thuận tiện cho khách hàng.
* Công ty cần cung cấp thêm cho cán bộ giám định tại các phòng bảo hiểm khu vực những thiết bị hiện đại phục vụ cho công tác giám định và cũng cần phải mời những chuyên viên đến hướng dẫn cho họ cách sử dụng những thiết bị hiện đại đó. Tuy nhiên việc làm này phải cần đến một nguồn kinh phí
* Công ty cần có chính sách đãi ngộ thoả đáng đối với các cán bộ giám định để họ làm tốt hơn công việc của mình kể cả những ngày lễ, ngày nghỉ.
* Công ty nên trình với lãnh đạo cấp trên cho phép xây dựng một số xưởng sửa chữa ô tô riêng với những nhân viên giỏi về sửa chữa ô tô vừa tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động vừa tạo điều kiện thuận lợi cho các cán bộ giám định bồi thường trong việc xác định thiệt hại của xe và ngăn ngừa tình trạng chủ xe cấu kết với các nhân viên xưởng sửa chữa để trục lợi bảo hiểm.
2.2. Về phía phòng bảo hiểm Đống Đa
* Hiện nay phòng mới chỉ có một cán bộ giám định do đó sẽ gặp khó khăn nếu trong cùng một thời điểm xảy ra nhiều vụ tai nạn cần được giám định. Vì vậy phòng nên đề xuất ý kiến với lãnh đạo công ty cử thêm cán bộ giám định xuống phòng hỗ trợ thêm nhằm rút ngắn thời gian giám định và đảm bảo cho công tác giám định được chính xác hơn. Ngoài ra việc có thêm cán bộ giám định cũng sẽ giảm bớt được gánh nặng cho cán bộ giám định hiện nay và giúp họ có thể học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau nâng cao hiệu quả giám định của phòng.
* Phòng nên cung cấp số điện thoại của cán bộ giám định cho khách hàng để họ có thể liên lạc được bất cứ lúc nào. điều này cũng góp phần làm tăng uy tín của công ty nói chung và của phòng nói riêng.