QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ẢNH KỸ THUẬT SỐ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 5.3.1 Đặc tính sản phẩm quan trọng nhất. (phụ lục 7b- trang 17) Bảng 5.50 : Lựa chọn đặc tính quan trọng nhất. (phụ lục 7b) Tần suất Phần trăm Độ phân giải. 78 44.57% Quay phim 18 10.29% Pin sử dụng 4 2.29% Màn hình 5 2.85% Kích thước 15 8.57% Chống rung 16 9.14% Zoom 8 4.57%
Chương 3: Giới thiệu đôi nét về máy ảnh kỹ thuật số
Trọng lượng 6 3.43%
Thiết kế 25 14.29%
Hình 5.19 : Lựa chọn đặc tính quan trọng nhất.
Qua thống kê trên ta thấy:
Đặc tính được người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất là đặc tính kỹ thuật số là độ phân giải của máy ảnh chiếm 44.57%, kế đến là các đặc tính về thiết kế chiếm 14.29%, quay phim chiếm 10.29%, chống rung chiếm 9.14%, kích thước chiếm 8.57%, Các đăc tính còn lại chiếm tỷ lệ khá thấp, zoom chiếm 4.57% , trong lượng chiếm 3.43% , màn hình và pin sử dụng chiếm 2.85% và 2.29%.
Và ngoài ra khi xét đến các nhóm biến sau khi đã phân tích nhân tố ta thấy :
Bảng 5.51: Nhóm đặc tính quan trọng.
Nhóm đặc tính Đặc tính Phần trăm Tần suất Tổng phần
trăm Các đặc tính
quan trọng cơ Độ phân giải 44.6% 137 78.29%
Quay phim 10.29% Thiết kế 14.3% Chống rung 9.1% Các đặc tính hỗ trợ kỹ thuật Zoom 4.57% 12 6.86% Pin sử dụng 2.29%
Chương 3: Giới thiệu đôi nét về máy ảnh kỹ thuật số
Các đăc tính hỗ
trợ bên ngoài Trọng lượng 3.4% 21 12%
Kích thước 8.6%
Màn hình 2.85% 5 2.85%
Nhóm “đặc tính cơ bản quan trọng” được người tiêu dùng cho là quan trọng nhất trong các đặc tính của máy ảnh với 78.29%, điều này cho thấy đối với người tiêu dùng những chức năng trên vẫn là cần thiết, nó là những tiêu chí quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm khi muốn chọn cho mình một chiếc máy ảnh. Kế tiếp là đến nhóm “các đặc tính hỗ trợ bên ngoài” và “các đặc tính hỗ trợ kỹ thuật” với 12% và 6.86%,
5.3.2 Các yếu tố quan trọng nhất khi quyết định mua (phụ lục 13- trang 27)Bảng 5.52: Nhóm yếu tố quan trọng khi quyết định mua. (phụ lục 13) Bảng 5.52: Nhóm yếu tố quan trọng khi quyết định mua. (phụ lục 13)
Nhóm yếu tố Yếu tố Tần suất Phần trăm
Yếu tố bên trong sản Chất lượng máy 489 93.14% Giá bán Uy tín nhãn hiệu Dịch vụ kèm theo Yếu tố bên ngoài
Chuơng trình khuyến mãi 36 6.86%
Nơi bán
Qua đồ thị cho ta thấy được nhóm các “yếu tố bên trong” bao gồm chất lượng máy, giá bán, uy tín nhãn hiệu, các dịch vụ kèm theo có ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng với gần 93.14% người đồng tình. Nhóm “yếu tố bên ngoài” không được người tiêu dùng chú ý khi quyết định lựa chọn nhãn hiệu máy ảnh với 6.86%.
Tóm tắt
Trong quá trình ra quyết định mua của người bị tác động bởi nhiều yếu tố.
Nhận thức nhu cầu
Trong số mẫu mà tác giả nghiên cứu, người tiêu dùng mua máy ảnh do 2 nguyên nhân chủ yếu sau: chưa có máy ảnh chiếm 36.6% và xem quảng cáo thấy thích 22.3%.
Nguồn thông tin mà người tiêu dùng tìm kiếm tập trung vào những thông tin về chất lượng sản phẩm, giá bán và uy tín nhãn hiệu. Và người tiêu dùng tìm kiếm tập trung vào những nguồn thông tin như mạng Internet( báo điện tử) chiếm 56.6% và qua quảng cáo trên báo chí chiếm 54.9%.
Chương 3: Giới thiệu đôi nét về máy ảnh kỹ thuật số
Quá trình tìm kiếm thông tin
Nguồn thông tin được người tiêu dùng tin tưởng nhất hiện nay là nguồn thông tin từ Internet và báo chí, đây là 2 nguồn được nhiều người tiêu dùng lựa chọn khi quyềt định tìm kiếm thông tin máy ảnh.
Thông tin người tiêu dùng tìm kiếm hầu như bao gồm tất cả thông tin về : chất lượng sản phẩm, giá bán, uy tín nhãn hiệu, các dịch vụ kèm theo, các chương trình khuyến mãi và nơi bán. Nhưng quan trọng nhất đối với người tiêu dùng vẫn là những thông tin về chất lượng, giá bán.
Quá trình đánh giá và lựa chọn phương án
Đa số người tiêu dùng đều quan tâm đến các đặc tính độ phân giải, quay phim, chống rung và thiết kế của máy ảnh khi lựa chọn sản phẩm. Trong tất cả các đặc tính đó thì độ phân giải được nhiều người quan tâm nhất chiếm tỷ lệ phần trăm vượt trội so với các đặc tính còn lại với 44.57%.
Khi lựa chọn độ phân giải người tiêu dùng quan tâm nhất đến nhóm máy ảnh có độ phân giải từ 6 Mp đến 8.3 Mp ( 57.7%) và giá tiền người tiêu dùng mong muốn để chi tiêu cho 1 chiếc máy ảnh tập trung vào khoảng giữa 4 và 7 triệu đồng( 49.1%). Ngoài ra khi lựa chọn nhãn hiệu người tiêu dùng tin tưởng vào những nhãn hiệu đã
được báo chí đánh giá tốt và có nhãn hiệu thông dụng trên thị trường với 31.4% và 30.3%.
Quá trình ra quyết định mua
Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất( 93.14%) đến quyết định mua của người tiêu dùng là thuộc nhóm “ yếu tố bên trong sản phẩm” bao gồm : chất lượng sản phẩm, giá bán, uy tín nhãn hiệu, dịch vụ kèm theo khi mua máy ảnh. Nhóm “ yếu tố bên ngoài ”bao gồm : nơi bán và các chương trình khuyến mãi cũng được người tiêu dùng quan tâm nhưng mức độ không cao như nhóm “ yếu tố bên trong sản phẩm”.
Ngoài ra hình thức khuyến mãi người tiêu dùng ưa thích nhất là hình thức giảm giá khi mua sản phẩm. Hình thức khuyến mãi còn ảnh hưởng trực tiếp đến nơi mà người tiêu dùng chọn để mua máy ảnh kỹ thuật số với mức độ đồng ý đạt 3.6 điểm ( thang đo Likert).
Siêu thị điện máy là nơi được nhiều người tiêu dùng chú ý nhất khi chọn mua sản phẩm với số người đồng ý đến 103 người/ 175 người chiếm 58.86%.
Chương 6: Kết luận và kiến nghị
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1 KẾT LUẬN
Đề tài luận văn “ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của người tiêu dùng” đã rút ra được một số kết luận sau:
Đối với người tiêu dùng trên thị trường thành phố Hồ Chí Minh thì chất lượng của máy ảnh kỹ thuật số được quyết định bởi các nhóm “đặc tính quan trọng cơ bản”, “ đặc tính hỗ trợ kỹ thuật” và cuối cùng là “đặc tính hỗ trợ bên ngoài”
Trong ba nhóm đặc tính đó thì đối với người tiêu dùng nhóm “ đặc tính quan trọng cơ bản” bao gồm các chức năng độ phân giải, quay phim, chống rung, và thiết kế là quan trọng nhất, nó là nhân tố quan trọn giúp người tiêu dùng xác định được chiếc máy ảnh đạt yêu cầu.
Tuỳ theo đặc điểm nhân khẩu của mỗi nhóm mà những nhóm người tiêu dùng có các đặc điểm khác nhau quan tâm đến các đặc tính khác nhau:
Tuổt tác: nhóm người có độ tuổi từ 18 đến 60 tuổi có mức độ quan tâm các “ đặc tinh cơ bản quan trọng” hơn những người có độ tuổi trên 60.
Thu nhập: nhóm người có mức thu nhập từ 2 đến 10 triệu đồng xem trọng các “ đặc tính cơ bản quan trọng hơn những nhóm người có thu nhập trên 10 triệu.
Trình độ học vấn” những người có trình độ học vấn đại học trên đại học dành sự chú ý nhiều hơn cho các “đặc tính quan trọng cơ bản”
Ngoài ra khi quyết đinh mua máy ảnh thì người tiêu dùng bị tác động bởi nhiều yếu tố mà cụ thể là nhóm các “ yếu tố bên trong” thuộc về sản phẩm.
Nhóm các yếu tố này bao gồm : giá bán, uy tín nhãn hiệu, các dịch vụ kèm theo khi mua máy và chất lượng máy. Và tuỳ theo đặc điểm nhân khẩu mà những người có trình độ học thức khác nhau, có trình độ chuyên môn khác nhau và những người có mức thu nhập khác nhau dành sự quan tâm của mình cho nhóm yếu tố này khác nhau
Trình độ học vấn: những người có trình độ học vấn đại học và trên đại học có mức độ quan tâm các yếu tố bên trong cao hơn nhóm người có trình độ học thức từ cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trở xuống.
Trình độ chuyên môn: nhóm người có trình độ chuyên môn kỹ thuật chú ý đến các “ yếu tố bên trong” hơn nhóm người có trình độ các ngành khác.
Thu nhập: những người có mức thu nhập từ 2 đến 5 triệu dành sự quan tâm cho nhóm “yếu tố bên trong” ít hơn nhóm người có thu nhập từ 5 tirệu trở lên.
Bên cạnh đó các chương trình khuyến mãi tuy không được nhiều người quan tâm trong việc lựa chọn giữa các nhãn hiệu nhưng lại có ảnh hưởng không nhỏ đến việc người tiêu dùng lựa chọn nơi mua, người tiêu dùng có giới tính nữ thường quan tâm đến vấn đền này hơn nam giới.
Chương 6: Kết luận và kiến nghị
6.2 KIẾN NGHỊ
Dựa vào kết quả phân tích trên chương 5, tác giả nhận xét và có một vài kiến nghị sau: Tuy số lượng người mua máy ảnh kỹ thuật số phần nhiều là do chưa có máy ảnh
theo kết quả phân tích ở chương 5, nhưng thật ra số lượng người đã có máy ảnh nhưng muốn mua chiếc thứ 2 và thứ 3 ( có thể do máy ảnh cũ hư không còn sử dụng được hay máy ảnh đang có không đáp ứng nhu cầu) chiếm số lượng không nhỏ và trong tương lai đây sẽ là xu hướng của thị trường. Do đó các nhà sản xuất phải tập trung nghiên cứu sao cho máy ảnh ngày càng được cải tiến, cải tiến về mẫu mã, chất lượng để người thấy được việc mua tiếp máy ảnh là việc cần thiết.
Đa số những người tiêu dùng tập trung tìm kiếm thông tin về sản phẩm hiện nay tập trung vào các nguồn thông tin Internet và báo chí. Các nhà hoạt động thị trường cần tập trung vào những nguồn thông tin này để giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm đến với người tiêu dùng nhanh nhất, đầy đủ nhất.
Chất lượng sản phẩm, giá bán và dịch vụ kèm theo là các yếu tố mà người tiêu dùng rất quan tâm khi mua máy ảnh. Như vậy để kích thích nhu cầu mua máy ảnh của người tiêu dùng ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ thấp giá thành thì việc thực hiện tốt các dịch vụ kèm theo là một điều không thể thiếu.
Bên cạnh đó, khi lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng thường có sự tin cậy khá cao dành cho những nhãn hiệu đã có uy tín, và cơ sở để người tiêu dùng đánh giá uy tín nhãn hiệu là thông qua báo chí. Do đó, những nhà sản xuất máy ảnh phải tập trung nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường, phải làm cho người tiêu dùng an tâm khi quyết định mua nhãn hiệu của mình là một điều cấp thiết.
Tác động của khuyến mãi cũng góp phần không nhỏ trong việc tiêu thụ sản phẩm máy ảnh. Như ta đã biết hiện nay trên thị trường các siêu thị điện máy là nơi áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi nhất, các chương trình khuyến mãi đó đã tạo ra hiệu ứng rất lớn đến doanh số và việc người tiêu dùng chọn siêu thị điện máy khi mua máy ảnh kỹ thuật số là một việc rất dễ hiểu . Như vậy, các chương trình khuyến mãi phải được các đại lý, cửa hàng, những siêu thị điện máy có lượng người mua ít phải cần cải thiện và chú tâm hơn đến việc áp dụng các hình thức khuyến mãi.
Ngoài ra, kết quả phân tích cho thấy có sự tương quan giữa các đặc điểm nhân khẩu của người tiêu dùng với việc quan tâm các đặc tính, lựa chọn độ phân giải, mức giá mong muốn cho máy ảnh và các yếu tố quan tâm khi quyết định. Vì thế các nhà sản xuất phải chú ý đến vấn đề này để có thể phân khúc thị trường rõ ràng hơn, phù hợp với tình hình thực tế hơn.
6.3 NHỮNG HẠN CHẾ
Chương 6: Kết luận và kiến nghị
Thời gian và kinh phí thực hiện đề tài không nhiều nên mẫu được chọn để khảo sát không nhiều và xử dụng phương pháp phi xác suất không mang độ chính xác cao.
Kiến thức của sinh viên về việc xử dụng các phần mềm máy tính có tính hạn chế. Trong quá trình khảo sát sơ bộ sẽ bỏ sót những yếu tố khác tác động đến quá trình
ra quyết định mua máy ảnh kỹ thuật số của người tiêu dùng do sự thiếu chính xác khi được thực hiện bởi một người( mang tính chủ quan cao)
6.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO.
Để cho lại kết quả mang tính chính xác cao hơn, hướng nghiên cứu tiếp theo nên khảo sát trên phương diện mẫu lớn hơn và phương pháp áp dụng nên là phương pháp xác suất.
Ngoài ra để có thể hiểu khái quát toàn cảnh thị trường máy ảnh phải nghiên cứu mở rộng cho cả máy ảnh kỹ thuật số chuyên nghiệp chứ không nên dừng lại ở máy ảnh kỹ thuật số nghiệp dư.