Chất lượng dịch vụ cung cấp là yếu tố quan trọng nhất tạo nên uy tín và thị trường khách hàng của một công ty. Là một công ty mới thành lập, CPA VIETNAM nhận thức được rằng khách hàng là một trong những nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một công ty cung cấp dịch vụ như CPA VIETNAM. Chính vì vậy, ngay từ khi mới thành lập, CPA VIETNAM đã luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, từ đó tạo dựng được uy tín trên thị trường kiểm toán và thu hút được nhiều khách hàng.
Trong năm 2004, số khách hàng của Công ty là 65 khách hàng, nhưng đến năm 2005 đã tăng lên 120 khách hàng. Như vậy, số lượng khách hàng của Công ty đang ngày càng tăng nhanh, điều đó càng khẳng định thêm uy tín, năng lực cũng như chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng của CPA VIETNAM.
Với sự phong phú về các loại dịch vụ cung cấp có chất lượng cao, thị trường khách hàng của CPA VIETNAM cũng rất đa dạng, bao gồm các doanh nghiệp thuộc tất cả các thành phần kinh tế và các dự án như: Các Tổng Công ty Nhà nước; Các Doanh nghiệp Nhà nước; Các Cơ quan Nhà nước và Tổ chức xã hội; Các Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài; Các Công ty đa quốc gia; Các
Hợp đồng hợp tác kinh doanh; Các Dự án quốc tế, tài trợ; Các Công ty cổ phần, Công ty trách nhiệm hữu hạn;…
Như vậy, chỉ qua gần hai năm hoạt động, thị trường khách hàng của CPA VIETNAM đã không ngừng tăng nhanh về số lượng và đa dạng về loại hình.
Khách hàng của CPA VIETNAM không những đa dạng về loại hình tổ chức doanh nghiệp mà còn đa dạng về lĩnh vực sản xuất kinh doanh. Với sự am hiểu đặc thù kinh tế ngành, CPA VIETNAM đã thực hiện kiểm toán và cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ cho các doanh nghiệp thuộc các ngành sản xuất, khai thác mỏ, bưu chính viễn thông, dầu lửa, điện lực, ngân hàng, bảo hiểm, khách sạn, hàng không, dệt may, thuốc lá, lương thực, hoá chất, xây dựng, cơ khí, nông nghiệp, thuỷ lợi, thuỷ sản,… Qua đó, giúp các doanh nghiệp được kiểm toán nâng cao công tác quản lý tài chính kế toán cũng như hoàn thiện tốt hơn hệ thống kế toán, hệ thống kiểm soát nội bộ. Nhờ vào sự trợ giúp, tư vấn của Công ty, các khách hàng được kiểm toán, tư vấn đã áp dụng những ý kiến tư vấn ấy vào hoạt động của đơn vị mình và thu được nhiều thành tựu đáng kể, nhiều năm liên tục sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đời sống của cán bộ công nhân viên liên tục được cải thiện và nâng cao.
2.1.3. Đội ngũ nhân viên của Công ty
Đội ngũ kiểm toán viên là nhân tố quan trọng nhất đưa đến sự thành công cho CPA VIETNAM. Khi mới thành lập, tổng số nhân viên của Công ty chỉ là 15 người, nhưng đến nay số nhân viên của Công ty đã lên tới 50 người, trong đó có 10 người có Chứng chỉ Kiểm toán viên do Bộ trưởng Bộ Tài chính cấp.
Về cơ cấu nhân viên của Công ty, số nhân viên có bằng đại học và trên đại học chiếm 96% trên tổng số nhân viên, trong đó có 24% nhân viên có 2 bằng đại học trở lên, 20% nhân viên được cấp Chứng chỉ Kiểm toán viên Quốc gia. Ngoài ra, trong đội ngũ kiểm toán viên của Công ty có rất nhiều người đã có kinh nghiệm làm việc lâu năm tại các công ty lớn như VACO, AASC,…
Nhờ có đội ngũ kiểm toán viên có trình độ, năng động và sáng tạo, hội tụ đầy đủ những phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, năng động đón đầu thời cơ, luôn
luôn lắng nghe và thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng, CPA VIETNAM đã cung cấp được cho khách hàng các dịch vụ chuyên ngành với lợi ích cao nhất, đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng và tạo dựng được uy tín của Công ty trên thị trường kiểm toán đầy cạnh tranh và thử thách.
Không những chuyên nghiệp, có trình độ, năng động, sáng tạo và có tinh thần trách nhiệm cao, các kiểm toán viên của Công ty còn có bề dày kinh nghiệm thực tế phong phú. Các kiểm toán viên của CPA VIETNAM đã tham gia kiểm toán nhiều khách hàng bao gồm tất cả các loại hình doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế. Họ là các Chủ nhiệm kiểm toán, Trưởng đoàn kiểm toán và kiểm toán viên phụ trách nhiều cuộc kiểm toán tại các Tổng Công ty và Công ty lớn như: Tổng Công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam, Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, Tổng Công ty Dầu khí Việt Nam, Tổng Công ty Điện lực Việt NamĂ…; các dự án quốc tế do các tổ chức quốc tế tài trợ như: Ngân hàng Thế giới (WB), Ngân hàng Phát triển châu á (ADB), Quỹ dân số Liên hợp quốc (UNFPA),…
CPA VIETNAM hiểu rằng để có và duy trì được một đội ngũ nhân viên có chất lượng như vậy thì cần tăng cường hoạt động đào tạo một cách thường xuyên, phù hợp và có hiệu quả nhất. Vì vậy, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của CPA VIETNAM liên tục được tham dự các chương trình đào tạo chuyên môn do Bộ Tài chính, các tổ chức quốc tế và Trung tâm Đào tạo của Công ty tổ chức. Các nhân viên chuyên nghiệp của Công ty đã trải qua các chương trình đào tạo có hệ thống về cả chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng quản lý. Nhân viên của CPA VIETNAM luôn cập nhật đầy đủ các nội dung mới nhất của các chuẩn mực về kế toán, kiểm toán, chế độ tài chính và các văn bản quy phạm pháp luật khác có liên quan, do đó họ có khả năng hoạt động như một nhà tư vấn.
Như vậy, sau gần hai năm hoạt động và phát triển, đội ngũ nhân viên của CPA VIETNAM đã không ngừng tăng nhanh về cả số lượng và chất lượng, đây chính là nền tảng vững chắc nhất cho sự tồn tại và phát triển đi lên của Công ty hiện nay và trong tương lai.
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh và xu hướng phát triển của Công ty
Tuy mới thành lập và đi vào hoạt động nhưng với sự cố gắng nỗ lực không ngừng của từng thành viên trong Công ty, CPA VIETNAM đã đạt được nhiều thành công, tạo dựng được uy tín và vị thế trong thị trường kiểm toán Việt Nam.
Trải qua gần hai năm hoạt động, doanh thu cũng như lợi nhuận của Công ty đã không ngừng tăng lên, đời sống cán bộ công nhân viên được nâng cao, tạo nhiều công ăn việc làm, góp phần làm giảm tỷ lệ thất nghiệp. Ta có thể thấy rõ điều này qua kết quả kinh doanh của Công ty từ khi thành lập đến nay:
Biểu 2.1: Kết quả kinh doanh của CPA VIETNAM từ khi thành lập đến nay
Đơn vị tính: 1000 VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Tổng Doanh thuTỷ lệ % trên Năm
2004
Năm 2005
1. Số nhân viên 15 45 - -
2. Số khách hàng 65 120 - -
3. Tổng doanh thu 1.000.000 6.000.000 100% 100% - DT kiểm toán Báo cáo tài chính 670.000 4.122.000 67% 68,7% - DT kiểm toán Xây dựng cơ bản 51.000 310.000 5,1% 5,2% - DT kiểm toán xác định giá trị DN 110.000 620.000 11% 10,3% - DT dịch vụ tư vấn 109.000 648.000 10,9% 10,8%
- DT dịch vụ đào tạo 60.000 300.000 6% 5%
4. Tổng chi phí 880.000 5.100.000 88% 85%
5. Lợi nhuận 120.000 900.000 12% 15%
6. Nộp ngân sách 40.000 300.000 4% 5%
7. Doanh thu bình quân 1 nhân viên 66.667 133.333 - -
Qua kết quả hoạt động của Công ty từ khi thành lập đến nay ta thấy Công ty đang có xu hướng ngày càng phát triển đi lên. Công ty được thành lập và bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 06/2004 nên kết quả kinh doanh của năm 2004 (chỉ hoạt động trong nửa năm) nhỏ hơn nhiều so với kết quả kinh doanh của năm 2005, điều này là đương nhiên. Tuy nhiên, nếu so sánh một cách tương đối ta thấy tuy thời gian hoạt động của năm 2005 gấp đôi thời gian hoạt động của năm 2004 nhưng doanh thu của năm 2005 không chỉ tăng gấp đôi năm 2004 mà còn
tăng gấp 6 lần, trong khi đó số lượng nhân viên chỉ tăng có 3 lần, doanh thu bình quân 1 nhân viên cũng tăng gần gấp đôi. Điều này chứng tỏ doanh thu của Công ty tăng nhanh như vậy là do trình độ, năng lực và chất lượng của đội ngũ công nhân viên trong Công ty đang ngày càng nâng cao, đội ngũ nhân viên của Công ty đang tăng nhanh không chỉ về mặt số lượng mà còn tăng cả về chất lượng.
Doanh thu tăng không thể không kể đến một nguyên nhân trực tiếp đó là do sự tăng nhanh của số lượng khách hàng. Số khách hàng năm 2005 đã tăng gần gấp đôi so với năm 2004, nhưng tốc độ tăng này vẫn không bằng tốc độ tăng doanh thu. Như vậy, số lượng khách hàng của CPA VIETNAM không những tăng về số lượng mà còn tăng về nhu cầu dịch vụ, tăng về phí kiểm toán, tư vấn cho mỗi hợp đồng cung cấp dịch vụ, điều đó cũng có nghĩa là CPA VIETNAM đang ngày càng có uy tín trên thị trường, tạo dựng được niềm tin đối với các doanh nghiệp ở mọi loại hình, đặc biệt là những doanh nghiệp lớn với những hợp đồng kiểm toán có quy mô lớn.
Tỷ lệ % lợi nhuận trên doanh thu tăng từ 12% đến 15%, còn tỷ lệ % chi phí trên doanh thu thì giảm từ 88% xuống còn 85%, điều này cho thấy Công ty đã có những chính sách điều chỉnh rất phù hợp nhằm giảm tối đa chi phí để tối đa hoá lợi nhuận cho Công ty. Tuy nhiên, CPA VIETNAM cũng nhận thức được rằng sự thành công của một doanh nghiệp là ở chất lượng dịch vụ cung cấp, tạo được niềm tin đối với khách hàng và uy tín trên thị trường, vì thế, những mục tiêu, chính sách tiết kiệm chi phí của Công ty luôn gắn liền với việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp, làm sao để với chi phí thấp nhất mà vẫn cung cấp được cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng tốt nhất.
Không những tăng lợi nhuận cho Công ty mình, CPA VIETNAM còn đóng góp một phần không nhỏ vào ngân sách Nhà nước, sự phát triển của Công ty cũng chính là sự tăng trưởng của đất nước.
Đối với một Công ty chỉ mới thành lập được gần hai năm như CPA VIETNAM mà đã có những bước phát triển nhanh chóng và đạt được kết quả như vậy là một điều rất đáng tự hào. Tuy đang trong giai đoạn phát triển nhanh và thu được nhiều lợi nhuận nhưng CPA VIETNAM cũng nhận thức được rằng
muốn tồn tại và phát triển bền vững thì phải có được sự cân đối trong hoạt động, mở rộng được thị trường và nâng cao uy tín, vì vậy mục đích trước mắt của CPA VIETNAM là tạo dựng được vị trí vững chắc trên thị trường kiểm toán đang ngày càng phát triển hiện nay. Qua các chỉ tiêu về doanh thu của CPA VIETNAM trong thời gian qua ta thấy tỷ trọng các loại dịch vụ của Công ty vẫn chưa được cân đối, tỷ trọng doanh thu kiểm toán báo cáo tài chính quá cao trong khi các loại doanh thu khác lại thấp. Nhận thức được điều này, CPA VIETNAM đã và đang có những cố gắng nhất định trong việc điều chỉnh dần tỷ trọng của các loại doanh thu. Trong tương lai, Công ty sẽ cố gắng phát triển hơn nữa những loại hình dịch vụ tư vấn, đào tạo, xây dựng cơ bản,Ặđể giảm dần tỷ trọng của doanh thu kiểm toán báo cáo tài chính trong tổng doanh thu, góp phần cân đối lại các loại hình doanh thu, hướng tới trở thành một công ty kiểm toán hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các dịch vụ kiểm toán, tư vấn tài chính với nhiều loại hình dịch vụ đa dạng và phong phú với chất lượng tốt nhất và chi phí thấp nhất.
2.1.5. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Công ty
Là một doanh nghiệp mới thành lập, với nguồn lực còn hạn chế, CPA VIETNAM đã lựa chọn cho mình một cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý vừa gọn nhẹ lại vừa hiệu quả, phù hợp với đặc điểm kinh doanh của Công ty và phù hợp với xu thế chung của các công ty kiểm toán hiện nay.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của CPA VIETNAM
* Chức năng, nhiệm vụ:
- Hội đồng thành viên: Gồm tất cả thành viên hợp danh (4 thành viên), là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty. Thành viên hợp danh là các cá nhân có trình độ chuyên môn và uy tín nghề nghiệp và phải chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình về các nghĩa cụ của Công ty, tất cả thành viên hợp danh đều phải có Chứng chỉ Kiểm toán viên do Bộ Tài chính cấp. Chủ tịch Hội đồng thành viên là ông Nguyễn Phú Hà.
Trong quá trình hoạt động, các thành viên hợp danh phân công đảm nhiệm các chức trách quản lý và kiểm soát hoạt động của công ty và cử một người trong số họ làm Giám đốc.
Thành viên hợp danh chủ động thực hiện công việc được phân công nhằm đạt được mục tiêu của Công ty, đại diện cho Công ty trong đàm phán ký kết hợp
Phòng Hành chính Tổng hợp Phòng Hợp tác quốc tế Phòng Nghiệp vụ 1 Phòng Nghiệp vụ 2 Phòng Nghiệp vụ 3 Phòng tư vấn (Phòng NV 4) Phòng Nghiệp vụ 5
Văn phòng đại diện phía Nam Hội đồng
Khoa học
Các Phòng ban Trung tâm Đào tạo Phòng Công nghệ thông tin Ban Kiểm soát
Ban Giám đốc Hội đồng thành viên
đồng thực hiện các công việc được giao, đại diện cho Công ty trước pháp luật và cơ quan Nhà nước trong phạm vi công việc được phân công.
- Ban Kiểm soát: Do ông Nguyễn Phú Hà làm Trưởng ban. Ban Kiểm soát có nhiệm vụ kiểm soát các hoạt động của Ban Giám đốc và báo cáo lại với Hội đồng thành viên; kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong ghi chép sổ kế toán và báo cáo tài chính;…
- Ban Giám đốc: Gồm có 4 thành viên, một là Giám đốc, còn 3 thành viên còn lại là Phó giám đốc. Ông Vũ Ngọc Án đảm nhiệm chức vụ Giám đốc Công ty, đồng thời là thành viên Hội đồng hợp danh của Công ty. Giám đốc và các Phó giám đốc đều do Hội đồng thành viên bổ nhiệm.
Giám đốc Công ty: Là người điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao.
Các Phó giám đốc: Là những người trợ giúp cho Giám đốc trong các lĩnh vực chuyên môn cũng như điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty.
- Phòng Hành chính tổng hợp: Thực hiện các công tác hành chính, tổ chức, văn thư, lưu trữ, quản trị và kế toán
- Phòng Hợp tác quốc tế: có chức năng đối ngoại, tổ chức liên kết đào tạo với nước ngoài, tạo các mối quan hệ nhằm thu hút thêm khách hàng nước ngoài hay các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, đồng thời tranh thủ học hỏi và tiếp thu những kinh nghiệm quý báu của nước bạn,…
- Phòng Nghiệp vụ 1: Có chức năng: Kiểm toán Báo cáo tài chính; Kiểm toán xây dựng cơ bản (báo cáo quyết toán vốn đầu tư…).
- Phòng Nghiệp vụ 2: Có chức năng: Kiểm toán Báo cáo tài chính; Kiểm toán các đơn vị sản xuất.
- Phòng Nghiệp vụ 3: Có chức năng: Soát xét báo cáo, thông tin tài chính; Kiểm toán dự án nước ngoài tài trợ.
- Phòng Tư vấn (Phòng Nghiệp vụ 4): Có chức năng: Tư vấn thuế, tài chính, kế toán; Dịch vụ đào tạo, cập nhật kiến thức, tuyển dụng nhân viên; Kiểm
toán các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài; Dịch vụ định giá tài sản, cổ phần hoá.
- Phòng Nghiệp vụ 5: Có chức năng: Kiểm toán Báo cáo tài chính; Kiểm