5. Chỉ số về hiệu quả quản lý nợ
3.2.5.Xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng
Có thể nói, văn hóa kinh doanh là tài sản, là tinh thần của ngân hàng, nó là ưu thế trong quá trình cạnh tranh của mỗi ngân hàng trên thị trường. Nhận thức rõ ràng được tầm quan trọng của văn hóa kinh doanh, ngân hàng cần quan tâm và bước đầu xây dựng nên những nét văn hóa của ngân hàng mình.
Xây dựng môi trường văn hóa khách hàng
Cán bộ ngân hàng Techcombank nói chung cần phải thể hiện được văn hóa và nét đẹp trong giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp. Thái độ phục vụ văn minh, cách tiếp xúc với khách hàng nhã nhặn … sẽ tạo ra những ấn tượng đẹp, kéo khách hàng đến với mình. Nhân viên ngân hàng cần có hành vi và thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, chuẩn mực và tôn trọng khách hàng, có thái độ cầu thị, khiêm tốn trong mọi mối quan hệ, lắng nghe ý kiến phản ánh của khách hàng, có chiến lược chăm sóc khách hàng tận
tình, chu đáo, nhất là khách hàng tiềm năng. Vì thế, mỗi nhân viên cần phát huy tính sáng tạo, cần cù và lương tâm đạo đức nghề nghiệp. Đồng thời, không ngừng nâng cao văn hóa, ứng xử trong giao dịch cũng như thể thiện thái độ trách nhiệm của mình trước công việc nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả và năng suất trong hoạt động kinh doanh. Để thực hiện tốt nhiệm vụ này đòi hỏi mỗi cán bộ cần giải quyết công việc một cách kịp thời, chính xác, đúng cơ chế, chính sách, pháp luật trên cơ sở đề cao tinh thần tự giác, ý thức trách nhiệm trong công việc. Cán bộ vừa phải là đội ngũ nòng cốt, vừa tinh thông nghiệp vụ, vừa có phẩm chất đạo đức tốt để góp phần quan trọng vào sự phát triển chung của ngân hàng và sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước.
Xây dựng môi trường văn hóa ngân hàng
Triết lý kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng trong mọi hoạt động của ngân hàng vì nó là hệ thống các tôn chỉ, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược … có vai trò định hướng cho toàn bộ quá trình hoạt động của ngân hàng. Việc xây dựng triết lý kinh doanh đúng đắn sẽ là điều kiện hàng đầu cho việc thực hiện các hoạt động tiếp theo.
Ngân hàng nên từng bước xây dựng chiến lược, triết lý riêng phù hợp với đặc điểm của mình, phụ thuộc vào môi trường ở từng thời điểm. Tuy nhiên, nội dung chính về chiến lược là không ngừng hoàn thiện các sản phẩm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng, tạo những tiện nghi, cải tiến thủ tục đầu tư …