Bồi thường thể hiện chất lượng sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới là khâu quyết định sự thành cơng của nghiệp vụ. Đối với khách hàng số tiền bảo hiểm càng nhiều càng tốt, nhưng đối với Cơng ty bảo hiểm nếu số tiền bồi thường quá lớn sẽ gây khĩ khăn cho hoạt động kinh doanh của Cơng ty, thậm chí phá sản. Do đĩ, vấn đề đặt ra là Cơng ty phải thực hiện như thế nào để vừa đảm bảo số tiền bồi thường đúng, sát với thực tế, thoả mãn được khách hàng, vừa đảm bảo thu lợi nhuận tối đa. Phịng giám định bồi thường đã cĩ rất nhiều cố gắng trong việc giải quyết bồi thường, tuy vậy vẫn cịn một số hạn chế. Dưới đây là một số biện pháp giúp cơng tác bồi thường thực hiện tốt hơn
1. Biện pháp tránh tồn đọng hồ sơ
- Hướng dẫn chi tiết và cụ thể từng bước trong quá trình thu thập hồ sơ, chứng từ cĩ liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải quyết bồi thường nhanh bởi một phần các vụ tồn đọng là do khơng đủ giấy tờ.
- Với các vụ tai nạn ở xa, cần kết hợp với các Cơng ty bảo hiểm trực thuộc Tổng Cơng ty để đảm bảo việc chi trả kịp thời cho khách hàng, sau đĩ giữa các Cơng ty cĩ cách chi hộ cho nhau phù hợp.
2. Biện pháp tránh trục lợi trong bảo hiểm
- Tiến hành điều tra khẩn trương, giữ bí mật về cơng tác điều tra khơng cho chủ xe biết bởi nếu cĩ sự rị rỉ thơng tin sẽ đánh động cho chủ xe cĩ phương án đối phĩ kịp thời. Nếu phát hiện cĩ trục lợi thì cần cĩ bện pháp xử lý nghiêm minh.
- Truy địi người tham gia bảo hiểm những chi phí mà Cơng ty đã bỏ ra trong quá trình điều tra và huỷ bỏ hợp đồng.
3.Biện pháp ổn định chi trả một cách hợp lý
- Thực hiện các biện pháp đề phịng hạn chế tổn thất :
+ Phối hợp với cảnh sát giao thơng để tổ chức các chiến dịch phịng ngừa tai nạn thơng qua hoạt động thực tiễn và thơng qua các phương tiện đại chúng.
+ Với những đoạn đường nguy hiểm cĩ thể làm đường lánh nạn gương cầu... để hạn chế tai nạn. Thành lập thêm những trạm cấp cứu giao thơng thường trực 24/24 tai nạn các đoạn đường cĩ lượng xe lưu hành đơng. Biện pháp này Cơng ty cĩ thể phối cùng thực hiện với các Cơng ty bảo hiểm khác để tránh quá tốn kém chi phí.
+ Trường hợp khi thiệt hại xảy ra thì tìm mọi biện pháp hạn chế tổn thất xảy ra như: khoanh vùng tai nạn, thuê người trơng coi...
- Thực hiện các cuộc nghiên cứu, điều tra về nguyên nhân tai nạn mức độ thiệt hại trong từng trường hợp sau đĩ cĩ tư vấn cho khách hàng lý do tai nạn cĩ liên quan đến xe của họ và làm thế nào để tổ chức cĩ hệ thống lái xe an tồn. Phát hành những cuốn sách nhỏ về lái xe an tồn...
- Áp dụng hệ thống ước tính chi phí sửa chữa bằng máy vi tính. Để giải quyết bồi thường hiệu quả và hợp lý hơn phịng cĩ kiến nghị Cơng ty trang bị thêm hệ thống xử lý dữ liệu cần thiết. Việc ước tính chi phí sửa chữa cĩ thể được tự động tính ngay sau khi những số liệu yêu cầu được truy cập vào máy tính.