II. CƠNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG TRONG NGHIỆP VỤ BẢO HI ỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘ
4.Thực hiện chính sách khách hàng
Trước sức ép cạnh tranh từ phía các Cơng ty bảo hiểm khác, thị phần bảo hiểm của Bảo Việt Hà Nội đã bị san sẻ. Vì vậy Cơng ty cần phải chủ động tìm kiếm khách hàng. Sự an tồn trong hoạt động bảo hiểm phụ thuộc vào số phí thu được, mà số phí khai thác được lại phụ thuộc vào chính sách khách hàng, do vậy các biện pháp an tồn phải được thực hiện ngay trong chính sách khách hàng. Chính sách khách hàng trong giám định bồi thường tại Bảo Việt Hà Nội thực hiện theo các hướng:
- Thực hiện chính sách khách hàng khép kín.
Song song với việc đảm bảo phục vụ khách hàng tất cả các vấn đề liên quan đến giám định bồi thường nhân viên trong phịng cĩ thể tư vấn cho khách hàng về các qui trình hoặc các kiến thức khác về bảo hiểm. Tránh tình trạng khi khách hàng hỏi thì trả lời khách hàng khơng rõ ràng khĩ hiểu. Cần tạo cho khách hàng suy nghĩ quyền lợi của mình đã được quan tâm ở mức tối đa. Khi đĩ lợi ích của Cơng ty và khách hàng sẽ gắn bĩ mật thiết với nhau, sự an tồn trong hoạt động giám định bồi thường sẽ liên quan trực tiếp đến an tồn của Cơng ty. Thực hiện cơng tác giám định bồi thường cĩ nhanh chĩng, người bị rủi ro nhận được bồi thường giúp khách hàng khắc phục thiệt hại đưa xe vào hoạt động nhanh nhất thì Cơng ty mới cĩ cơ hội thu hút được khách hàng nâng cao uy tín của mình. Vì vậy, Cơng ty cần thận trọng hơn trong xử lý nghiệp vụ đẩy mạnh cơng tác tư vấn khách hàng trong khâu khai thác, giám định bồi thường.
- Tổ chức hội nghị khách hàng.
Hàng năm, hàng quí Cơng ty cĩ thể tổ chức hội nghị khách hàng. Đây là dịp khách hàng khơng những tạo được ấn tượng về Cơng ty mà cịn gĩp phần hạn chế rủi ro trong kinh doanh. Với những khách hàng truyền thống nên cung cấp cho họ những thơng tin mới nhất về bảo hiểm, cĩ chính sách đãi ngộ phù hợp cĩ thể là quà nhân dịp lễ tết, hoa trong ngày khai trương... để lưu giữ khách hàng ở lại Cơng ty. Với những khách hàng nhỏ Cơng ty sẽ giúp họ những kinh nghiệm hạn chế tai nạn, phịng tránh rủi ro. Với những khách hàng mới Cơng ty sẽ cung cấp cho họ những kiến thức, hướng dẫn họ những qui trình cơ bản khi cĩ rủi ro xảy ra. Hơn nữa hội nghị khách hàng cũng là dịp để Cơng ty và khách
hàng thắt chặt hơn nữa mối quan hệ với khách hàng để khách hàng bày tỏ những băn khoăn thắc mắc của mình đối với nghiệp vụ giám định bồi thường qua đĩ nâng cao chất lượng dịch vụ của Cơng ty.
- Phân loại khách hàng là việc làm bắt buộc và thường xuyên để cĩ chính sách thích hợp, khuyến khích, ưu đãi khách hàng về phí, cĩ thể ưu tiên giải quyết trước khi cĩ tai nạn xảy ra.
- Tổ chức thực hiện chính sách khách hàng và phổ biến tới tận các nhân viên, cĩ qui trình về trách nhiệm, cĩ sơ kết, tổng kết, cĩ đề xuất với lãnh đặo để đưa cơng tác khách hàng khách hàng khơng ngừng nâng cao về chất lượng.
- Cơ chế thị trường với qui luật cạnh tranh khốc liệt của nĩ buộc các doanh nghiệp cũng như các Cơng ty bảo hiểm phải bình đẳng trong kinh doanh. Vì vậy trong giao dịch khách hàng cĩ quyền lựa chọn Cơng ty bảo hiểm, Cơng ty phải chủ động tìm kiếm khách hàng. Thực hiện tốt cơng tác dịch vụ sau khách hàng cụ thể là cơng tác giám định bồi thường sẽ là một phương thức quảng cáo tốt nhất để khách hàng tìm đến Cơng ty.