Hoạt động Marketing bao gồm việc đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị
trường trong nước và quốc tế, khuyếch trương giới thiệu sản phẩm với quy mơ rộng khắc. Nhìn chung cĩ thể nĩi các NHTM nước ta chưa nhận thức được đầy
đủ tâm quan trọng của hoạt động Marketing trong hoạt động ngân hàng nên chưa dành sự quan tâm hợp lý, thích đáng cho hoạt động này. Tư duy theo quan
niệm Marketing tuy bước đầu đã được ứng dụng trong hoạt động ngân hàng nhưng chủ yếu mới tập trung vào các hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuyếch trương cịn các chức năng chủ yếu cĩ ý nghĩa quan trọng quyết định đến sự
thành cơng trong thực hiện hoạt động Marketing như nghiên cứu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu, nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ ngân hàng… thì hầu như cịn mờ nhạt. Do vậy, để hoạt động Marketing ngân hàng thực sự
phát huy tác dụng của nĩ, các cán bộ quản lý ngân hàng cần phải quán triệt tư
duy kinh doanh lấy quan điểm Marketing làm chủ đạo vì cĩ tìm hiểu thị trường một cách kỹ lưỡng nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu của khách hàng mới cĩ thể đưa ra những biện pháp, chính sách linh hoạt nhằm hướng hoạt động của ngân hàng đến mục tiêu. Khơng những như vậy, mà tất cả các cán bộ giao dịch, cán bộ nhân viên trong ngân hàng cũng phải quán triệt tư tưởng Marketing và thực thi các hoạt động Marketing của ngân hàng. Các NHTM cần thành lập phịng chức năng Marketing trong cơ cấu tổ chức quản trị, đề ra và định hướng hoạt
động Marketing một cách khoa học, với đội ngũ nhân viên Marketing thực sự
nhạy bén, am hiểu về hoạt động Marketing. Mở rộng các kênh phân phối sản phẩm như sản phẩm thẻ tín dụng, thẻ thanh tốn bằng cách phát triển hệ thống máy ATM ở nhiều địa điểm hơn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia giao dịch qua ATM.
3.3.10. Nâng cấp, cải tiến và làm phong phú đa dạng về hình thức và nội dung các trang Web của các NHTM.