I. PHƯƠNG HƯỚNG ĐỔI MỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHI ỆP NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VÀ MỤ C TIÊU CHO
1. Hướng đổi mới hoạt động của doanh nghiệp Nhàn ước trên địa bàn Hà Nộ
2.2. Mục tiêu cho vay
+ Tốc độ tăng dư nợ hàng năm đạt từ 20đ25%.
+ Điều chỉnh cơ cấu tỷ trọng cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ
khoảng 70đ80%, tỷ trọng cho vay trung-dài hạn từ 30đ35%.
+ Phát triển các dịch vụ ngân hàng, tăng tốc độ thu dịch vụ từ 10đ20%. + Giữ vững tỷ lệ nợ quá hạn ở mức dưới 1% (năm 2002: 0,84%), phấn
đấu đa các khoản nợ xấu xuống dưới 5% vào năm 2005.
Về chiến lược khách hàng, Chi nhánh đa ra những tiêu chuẩn khách hàng, xác định đối tượng khách hàng quan trọng gồm cĩ các Tổng Cơng ty thành lập theo QĐ 90, 91, các DNNN do Bộ, Tỉnh và Thành phố quản lý, các cơng ty liên doanh giữa DNNN với nước ngồi, các cơng ty cổ phần cĩ vốn gĩp của Nhà nước. Các khách hàng nĩi trên phải cĩ đủ điều kiện vay vốn theo cơ chế tín dụng hiện hành, cĩ uy tín với NHCT cũng như với các tổ chức tín dụng khác trong quan hệ tín dụng, khơng cĩ nợ quá hạn khĩ địi, khơng cĩ lãi treo, thực trạng tài chính vững mạnh, sản xuất kinh doanh cĩ hiệu quả.
Nội dung của chiến lược khách hàng cũng đa ra các chỉ tiêu định lượng về
dư nợ cho vay của khách hàng vay vốn, chỉ tiêu định lượng về số dư tiền gửi của khách hàng gửi vốn và chỉ tiêu định lượng về hoạt động dịch vụ khác của ngân hàng. Những khách hàng đủ tiêu chuẩn quy định sẽ được u đãi về lãi suất tiền vay, lãi suất tiền gửi và phí dịch vụ theo quy định nhất định trong từng thời kỳ
cụ thể hiện đang áp dụng.
Với phương châm hoạt động vì sự thành đạt của khách hàng, NHCT Đống
Đa luơn gắn liền các hoạt động của mình với sự phát triển của các doanh nghiệp là khách hàng. Trong thời gian tới để tiếp tục thực hiện thành cơng chiến lược khách hàng và đạt được các mục tiêu trên Chi nhánh cần giải quyết tốt các vấn
đề sau:
Một là, đảm bảo cân đối và chủ động về nguồn vốn (VNĐ và ngoại tệ). Sử dụng các hình thức tín dụng, đầu tư, dịch vụ thích hợp đáp ứng được các nhu cầu khách hàng một cách tối đa và cĩ hiệu quả.
Hai là, làm tốt cơng tác nghiên cứu đặc điểm khả năng, thĩi quen, nhu cầu mong muốn của từng loại khách hàng kể cả hiện tại và tương lai. Đồng thời đẩy mạnh hơn nữa việc quán triện thực hiện các hoạt động thuộc chiến lược Marketing ở mọi khâu, mọi bộ phận nghiệp vụ, phịng ban nội bộ ngân hàng.
Thực hiện tốt chính sách khách hàng sẽ là khâu mấu chốt để ngân hàng cĩ
được lượng khách hàng đơng đảo qua đĩ cĩ cơ hội mở rộng đầu tư tín dụng với chất lượng cao, nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trường, gĩp phần làm tăng hiệu quả trong kinh doanh, giúp đỡ tích cực cho sự phát triển của doanh
nghiệp khách hàng cũng nh của chính bản thân ngân hàng.