3.2. Các giải pháp phát triển các hoạt động 3.2. Các giải pháp phát triển các hoạt động 3.2. Các giải pháp phát triển các hoạt động
tại cTCP c tại cTCP c tại cTCP c
tại cTCP chứng khoán Bảo Việthứng khoán Bảo Việthứng khoán Bảo Việthứng khoán Bảo Việt
Sau khi nghiên cứu những điều kiện thuận lợi, những mặt còn hạn chế và nguyên nhân dẫn tới điều đó, chúng ta thấy rằng BVSC cần phải có những biện pháp để khắc phục khó khăn nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của Công tỵ
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng 3.2.1. Đa dạng và phát triển đồng bộ các hoạt
động
Phân tích thị tr−ờng là một nhiệm vụ rất quan trọng và là một trong những yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của CTCK. Khả năng mở rộng và phát triển của Công ty phụ thuộc rất nhiều vào uy tín và chất l−ợng của các dịch vụ cung cấp. Có thể nói, phân tích thị tr−ờng là một mũi nhọn cạnh tranh về dịch vụ giữa các CTCK. Trong điều kiện hiện nay, khi các CTCK mới đi vào hoạt động, các lợi thế cạnh tranh ch−a có sự phân biệt rõ rệt thì yếu tố chủ yếu để thu hút chính là chất l−ợng dịch vụ mà Công ty cung cấp, cụ thể hơn, đó là chất l−ợng của dịch vụ t− vấn của Công ty cho khách hàng trong các quyết định đầu t−. Hơn nữa, đối với bản thân Công ty, các kết quả phân tích trên thị tr−ờng cũng là cơ sở để đ−a ra quyết định đầu t− nhằm mang lại lợi ích cao nhất. Với những lý do đó, BVSC cần phải hết sức quan tâm đến việc phát triển năng lực phân tích thị tr−ờng của mình.
Để có thể tiến hành phân tích thị tr−ờng, CTCK phải dựa trên một số yếu tố chuẩn về hệ thống chính sách kinh tế, hệ thống pháp luật, hệ thống thông tin thị tr−ờng, sự phát triển của hệ thống tài chính, hệ thống Ngân hàng, hệ thống các thị tr−ờng hàng hoá. Đặc biệt, CTCK phải chú ý đến môi tr−ờng kinh doanh mà ở đây sẽ bao gồm các yếu tố vĩ mô và vi mô.
Nếu phân tích kinh tế vĩ mô chỉ ra đ−ợc các ảnh h−ởng của nền kinh tế nói chung đến TTCK thì dự đoán diễn biến trên thị tr−ờng sẽ chỉ ra cho CTCK thời điểm thích hợp để thực hiện việc mua bán chứng khoán đó. Khả năng dự đoán diễn biến thị tr−ờng của CTCK phụ thuộc vào khả năng thu thập thông tin, khả năng đánh giá xu h−ớng thị tr−ờng và khả năng đánh giá động thái tâm lý của nhà đầu t−. Hiện nay, khả năng tiếp cận của BVSC là t−ơng đối tốt. Tuy nhiên, các thông tin này rất đa dạng, BVSC cần phải chú ý tới việc sàng lọc giữa những thông tin thực sự và thông tin giả mạọ
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng Phân tích thị tr−ờng là một việc rất phức tạp,vì thế CTCK phải có hàm l−ợng chuyên môn cao, kinh nghiệm phong phú và khả năng nhận định sắc bén.
3.2.2. Xây dựng chiến l−ợc về nguồn nhân lực
• Phát huy mạnh mẽ năng lực của ban lãnh đạo
Hoạt động kinh doanh chứng khoán là một hoạt động còn nhiều mới mẻ, phức tạp, chứa đựng nhiều rủi ro, TTCK là một trong những thị tr−ờng biến động nhiều nhất và chịu sự quản lý chặt chẽ của UBCKNN, TTGDCK. Các văn bản pháp quy trong lĩnh vực này th−ờng xuyên đ−ợc điều chỉnh, thậm chí có nhiều thay đổi mang tính b−ớc ngoặt. Do đó, ban lãnh đạo Công ty cần th−ờng xuyên theo dõi sát sao các văn bản này cũng nh− các biến động trên thị tr−ờng và những thay đổi của khách hàng. Cán bộ Công ty phải có cái nhìn toàn diện, bao quát, kết hợp với đầu óc phân tích tổng hợp, linh hoạt sáng tạo đ−a ra các biện pháp nhanh chóng kịp thời phù hợp với từng thời điểm, từng diễn biến để không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh mà vẫn hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy rạ Để có đ−ợc phẩm chất này cán bộ lãnh đạo cần biết tận dụng và tích luỹ những kinh nghiệm quý báu có đ−ợc trong quá trình làm việc, đồng thời th−ờng xuyên trau dồi kiến thức, tích luỹ chuyên môn nghề nghiệp vững vàng, có khả năng quản lý và có đầu óc phán đoán nhanh nhạỵ Trong quá trình làm việc phải kết hợp trao đổi thông tin chặt chẽ với UBCKNN, TTGDCK và các chi nhánh của Công tỵ Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng phải nghiên cứu đ−a ra các chính sách khen th−ởng và kỷ luật thích hợp cả về vật chất lẫn tinh thần, để khuyến khích động viên kịp thời, tạo động lực phấn đấu lành mạnh cho mọi thành viên trong Công tỵ
• Th−ờng xuyên đào tạo bồi d−ỡng đội ngũ cán bộ
Để thực hiện định h−ớng trở thành CTCK có tầm cỡ, kinh doanh trên tất cả các nghiệp vụ thì một yếu tố quan trọng không thể thiếu đ−ợc là nhân
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng tố con ng−ời trong việc tổ chức, quản lý và vận hành các nghiệp vụ của Công tỵ
Một CTCK có thể trang bị cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại trong một thời gian ngắn nh−ng không thể có ngay đ−ợc một đội ngũ cán bộ có trình độ t−ơng xứng trong một thời gian ngắn đ−ợc. Vì vậy, Công ty cần phải có một kế hoạch (cả ngắn hạn và dài hạn) phù hợp trong việc đào tạo đội ngũ cán bộ cho hiện tại và t−ơng laị
Khách hàng chứng khoán là khách hàng có trình độ hiểu biết pháp luật rất cao, buôn bán chứng khoán diễn ra rất nhanh và phức tạp. Vì vậy để cung cấp dịch vụ cho đối t−ợng này đòi hỏi ng−ời làm chứng khoán phải có trình độ cao về pháp luật, tin học và nghiệp vụ. Cán bộ của CTCK phải là những ng−ời am hiểu về kỹ thuật, thông tin về nghiệp vụ, kết hợp lý luận và thực tiễn trong mọi tình huống để tạo ra hiệu quả kinh doanh caọ Hiện nay, với xu h−ớng hội nhập kinh tế, Công ty cần có nhiều chuyên gia giỏi để có đủ năng lực bắt kịp và hoà nhập vào nền kinh tế sôi động đó. Chính vì thế, Công ty cần có ch−ơng trình, kế hoạch đào tạo đội ngũ cán bộ toàn diện: Yêu cầu cán bộ hoạt động trong lĩnh vực này phải có một trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học nhất định và th−ờng xuyên phải học tập và trau dồi thêm. Định kỳ tổ chức kiểm tra trình độ, có chế độ khen th−ởng đối với những ng−ời có trình độ v−ợt mức yêu cầụ Khuyến khích, tạo điều kiện trợ giúp kinh phí cho các cán bộ đi học nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nhất là các cán bộ trẻ. Đặc biệt −u tiên những cá nhân phấn đấu đạt các học vị nh− thạc sĩ, tiến sĩ...Đây là lực l−ợng đ−a Công ty tiếp cận, làm chủ các công nghệ hiện đại, bắt kịp với xu h−ớng phát triển chung. Quy hoạch và đào tạo đội ngũ cán bộ chủ chốt, cán bộ nguồn cho Công tỵ Bên cạnh những yêu cầu về chuyên môn, cán bộ Công ty cũng cần phải có những phẩm chất và tác phong làm việc khoa học. Cụ thể là cán bộ phải có tinh thần trách nhiệm cao, có đạo đức nghề nghiệp, không để xảy ra các vụ việc
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng tiêu cực làm thất thoát tài sản của Công ty, gây thiệt hại cho khách hàng, ảnh h−ởng xấu tới uy tín của Công tỵ
Con ng−ời- nhân tố quyết định tới sự phát triển- là trung tâm của mọi hoạt động. Chuẩn bị tốt nguồn nhân lực sẽ có ý nghĩa nhất định đối với việc thực hiện thành công những nỗ lực phát triển của Công tỵ
3.2.3. Xây dựng chiến l−ợc khách hàng toàn diện, hợp lý diện, hợp lý
Chính sách khách hàng có một vị trí hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của một CTCK. Với ph−ơng châm phục vụ: “Hiệu quả kinh doanh của nhà đầu t− là mục tiêu của BVSC” thì một giải pháp về khách hàng đúng đắn sẽ là một yếu tố quyết định vị trí của BVSC trong môi tr−ờng cạnh tranh ngày càng gay gắt để giành thị phần với CTCK khác.
Chính sách khách hàng có thực hiện đ−ợc hay không phụ thuộc vào kết quả của việc sử dụng nhiều chính sách cụ thể khác nhau, mỗi chính sách đó sẽ đóng vai trò nhất định nh−ng có mối quan hệ với nhaụ Một chính sách khách hàng hợp lý bao gồm:
Chính sách giá cả hấp dẫn: Trong môi tr−ờng cạnh tranh quyết liệt nh− hiện nay, các mức phí của Công ty phải đ−ợc áp dụng một cách linh hoạt, phù hợp trên cơ sở cân đối chi phí, lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác mà Công ty theo đuổị Mức phí đ−a ra phải phù hợp từng đối t−ợng khách hàng, từng loại dịch vụ, từng thời điểm cụ thể để vừa duy trì đ−ợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng, vừa thu hút thêm khách hàng mớị Để thực hiện điều này, Công ty có thể tiến hành phân tổ khách hàng theo những tiêu chí nhất định. Ví dụ, đối với khách hàng có uy tín, th−ờng xuyên có những giao dịch với giá trị lớn sẽ đ−ợc h−ởng mức phí −u đãị
Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ
để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng và phát triển của khách hàng. Điều này đòi hỏi BVSC cần phải nghiên cứu, học hỏi và đ−a ra các dịch vụ
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng mới, cung cấp thông tin cập nhật nhất, nhận lệnh và thông báo kết quả khớp lệnh tận nhà...
Chủ động tìm kiếm khách hàng là một hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng và nâng cao số l−ợng khách hàng đến với mình. Chính sách này không những nhằm vào các nhà đầu t− trong n−ớc mà còn nhằm vào cả các nhà đầu t− n−ớc ngoài, không những nhằm vào các nhà đầu t− cá nhân mà còn nhằm vào các tổ chức. Thực hiện đ−ợc chính sách này, tức là tìm đ−ợc khách hàng mới, Công ty sẽ có nhiều lợi nhuận hơn, có cơ hội tốt trong việc thực hiện nghiệp vụ Bảo lãnh phát hành cho khách hàng mới, từ đó có cơ sở thực hiện các nghiệp vụ môi giới, quản lý danh mục đầu t−... cho khách hàng để tìm kiếm lợi nhuận và nâng cao uy tín của mình.
Bảo đảm phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo chính là một nghệ thuật giữ khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên có thể tạo nên hình ảnh của Công ty trong khách hàng. Vì vậy, phong cách giao tiếp và tác phong làm việc của cán bộ sẽ ảnh h−ởng lớn đến hiệu quả của việc thu hút khách hàng. Ngoài ra, các cán bộ nhân viên còn phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận không để mắc sai sót, nhầm lẫn tạo sự an tâm, tin t−ởng tuyệt đối từ phía khách hàng.
Tổ chức hội nghị khách hàng: BVSC có thể định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng bởi vì đây sẽ là nơi gặp gỡ, trao đổi, học tập kinh nghiệm giữa các nhà đầu t− với nhau, giữa các nhà đầu t− với Công tỵ Và hơn thế nữa, hội nghị khách hàng sẽ có lợi cho cả hai bên, khách hàng và Công tỵ
Về phía khách hàng, tr−ớc hết họ sẽ đ−ợc cung cấp những văn bản pháp lý mới nhất liên quan đến chứng khoán và TTCK, tránh đ−ợc những sai phạm không đáng có khi tham gia đầu t− trên TTCK. Tiếp đến, họ có thể tham khảo những bài phân tích, đánh giá của các chuyên gia trong Công ty về tình hình TTCK, tình hình hoạt động kinh doanh của các Công ty niêm yết. Cái lợi mà khách hàng có đ−ợc chính là ở chổ: dựa trên các
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng thông tin có đ−ợc, họ tự biết điều gì nên và không nên làm, đầu t− nh− thế nào trong thời gian tới để có hiệu quả cao nhất.
Về phía Công ty, hội nghị khách hàng là một dịp tốt để tăng c−ờng mối quan hệ với các nhà đầu t−, là một dịp để các nhà đầu t− hiểu kỹ hơn về Công ty ty thông qua các loại hình dịch vụ mà Công ty đang cung cấp cho họ. Hội nghị khách hàng sẽ giúp cho Công ty tiếp cận, tìm hiểu cặn kẽ hơn nhu cầu và thu thập thông tin phản hồi từ phía các nhà đầu t− và công chúng. Hơn nữa, thông qua hội nghị khách hàng, Công ty còn cho thấy khách hàng là tâm điểm của mọi hoạt động kinh doanh của mình, là mối quan tâm hàng đầu của mình để từ đó khách hàng có niềm tin vững chắc vào Công tỵ
3.2.4. Hiện đại hoá cơ sở vật chất, ph−ơng tiện hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh
Cùng với sự phát triển và sôi động của TTCK, CTCK BVSC cũng buộc phải có sự phát triển không ngừng và việc hiện đại hoá cơ sở vật chất, ph−ơng tiện kinh doanh là một tất yếu đang đ−ợc quan tâm hiện naỵ Với tình hình của Công ty nh− hiện nay, Công ty nên tập trung các giải pháp về công nghệ thông tin, đó là: Tiêu chuẩn hóa hệ thống thông tin khách hàng, bao gồm nhiều dữ liệu khác nhau, hình thành Ngân hàng dữ liệu phục vụ cho nhiều mục đích sử dụng và khai thác khác nhaụ Thiết kế và cài đặt cục bộ cũng nh− mạng toàn diện để việc trao đổi thông tin đ−ợc diễn ra nhanh chóng, thuận lợi, an toàn. Có ch−ơng trình dự phòng, kế hoạch sẵn sàng ứng phó với tình trạng bị xâm nhập bất hợp pháp, bị mất liên lạc trong khi giao dịch cũng nh− trong tr−ờng hợp khẩn cấp. Tr−ớc mắt, BVSC cần hoàn thiện trang Web, đồng thời triển khai xây dựng một hệ thống tin học mạnh, đảm bảo vi tính hoá toàn bộ các nghiệp vụ chứng khoán, xây dựng hệ thống cung cấp thông tin cho các nhà đầu t−, xây dựng tr−ớc một b−ớc cơ sở vật chất để tạo điệu kiện cho khách hàng kinh doanh qua mạng.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng 3.2.5. Tăng c−ờng xây dựng các mối quan hệ
với các CTCK n−ớc ngoài
Để giữ vững và tăng c−ờng uy tín đối ngoại của BVSC, cần đẩy mạnh việc xây dựng các quan hệ đối ngoại, mở rộng quan hệ để tranh thủ kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý của các CTCK n−ớc ngoàị BVSC cần củng cố và mở rộng quan hệ đối ngoại vốn có, chọn các CTCK, đối tác n−ớc ngoài phù hợp với từng lĩnh vực đối ngoại của từng khu vực để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các Công ty có uy tín caọ Tăng c−ờng nghiên cứu trao đổi kinh nghiệm, nắm bắt nhanh nhạy các xu thế mới của thị tr−ờng để thích ứng và có đối sách kịp thời khi có biến động. Đồng thời, BVSC cần mở rộng các quan hệ song ph−ơng và đa ph−ơng, xây dựng và phát triển mối quan hệ chặt chẽ với CTCK các n−ớc ASEAN, đặc biệt với các CTCK của các n−ớc láng giềng nh−: Thái Lan, Trung Quốc...
3.3. Một số kiến nghị3.3. Một số kiến nghị 3.3. Một số kiến nghị 3.3. Một số kiến nghị 3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
3.3.1.1. Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý.
TTCK là một thể chế đặc biệt bậc cao và là sản phẩm tinh tuý của nền kinh tế thị tr−ờng, hoạt động với những thiết chế phức tạp và riêng biệt, với những quy luật chi phối khắc nghiệt, sâu sắc và ảnh h−ởng toàn diện đến thực trạng phát triển kinh tế-xã hội của một đất n−ớc khi có những biến động. Với cơ chế vận hành phức tạp, nên các quá trình từ phát hành chứng khoán trên thị tr−ờng sơ cấp cho đến các giao dịch trên thị tr−ờng thứ cấp đòi hỏi phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt của luật pháp về chứng khoán và TTCK. Ngoài các quy định nêu trên, hoạt động của TTCK còn chịu sự chi phối của các văn bản luật khác trong các lĩnh vực th−ơng mại, dân sự, đầu t− n−ớc ngoài, phá sản…. Hoạt động của TTCK nói chung, bên cạnh những đặc tính −u việt, thúc đẩy nền kinh tế phát triển, còn chứa đựng