Công tâc chăm sóc khâch hăng của VNPT đê có nhiều chuyển biến tích cực, để đạt được kết quả năy trong những năm gần đđy đê có nhiều giải phâp chấn chỉnh vă nđng cao hiệu quả chăm sóc khâch hăng, trong luận văn chỉ lựa chọn những giải phâp mới mă hiện nay VNPT chưa thực hiện .
Trín thực tế có nhiều khâch hăng sẵn săng trả giâ cao hơn để được sử dụng dịch vụ với chất lượng vă phục vụ tốt hơn, do đó việc nđng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ vă lắng nghe ý kiến khâch hăng để hiểu vă đâp ứng nhu cầu của họ phải luôn được chú trọng. Nếu để mất quâ nhiều thời gian vă thủ tục phức tạp để liín hệ, phản ânh được những bức xúc của mình, thì thay văo đó khâch hăng sẽ phản ânh câc ý kiến đó với bâo chí. Điều năy sẽ ảnh hưởng xấu đến thương hiệu chung của Tập đoăn, mặc dù chỉ xuất phât từ những nguyín nhđn đơn giản, vă trong câc trường hợp khâch hăng không phản ảnh, phải cam chịu thì nguy cơ mất khâch hăng lă rất lớn, nhất lă trong tình hình hiện nay có rất nhiều nhă cung cấp dịch vụ khâc nhau, việc lấy lại khâch hăng sẽ tốn kĩm hơn rất nhiều so với chi phí duy trì vă chăm sóc khâch hăng hiện có. Để có thể lăm tốt hơn công tâc chăm sóc khâch hăng, ngoăi câc bộ phận chăm sóc khâch hăng tại câc đơn vị chủ dịch vụ, bưu điện tỉnh, VNPT cần có một đầu mối tập trung chịu trâch nhiệm tổ chức hỗ trợ tư vấn vă thu thập ý kiến của khâch hăng, tập hợp thănh những nhóm ý kiến có tính chất tương tự vă có tính phổ biến để có chỉ đạo kịp thời đối với câc đơn vị thănh viín, nhằm nhanh chóng khắc phục hoặc rút kinh nghiệm, trânh lập lại nhiều lần câc lỗi. Công việc năy cần được tổ chức băi bản, có thể thực hiện thông qua một trung tđm xử lý tập trung (call center- công cụ mă nhiều tập đoăn viễn thông trín thế giới âp dụng) để thu thập vă xử lý thông tin khâch hăng một câch thuận lợi vă nhanh chóng.