III/ Tổng doanh thu và lợng khách trong năm 2004:
1. Phơng hớng và mục tiêu phát triển của trung tâm Newstar Tour.
1.2. Phơng án kinh doanh của Trung tâm năm
Xây dựng chơng trình du lịch:
Dựa theo nhu cầu du lịch theo biểu đồ xây dựng lại chơng trình du lịch cho phù hợp theo các chủ đề sau:
- Du lịch lễ hội. - Du lịch biển.
- Du lịch tham quan tổng hợp.
- Tour outbound ( Thái Lan, Trung Quốc, Singapo, Malaysia, Hông Kông). - Tour inbound ( Trung Quốc , các nớc ASEAN).
Theo phơng thc tổ chức tour:
- Chơng trình khách lẻ:
+ Chơng trình này sẽ kết hợp với một số công ty du lịch tai Hà Nội để tổ chức bao gồm một số tuyến đông khách nh Hạ Long, Cát Bà, Thái Lan, Trung Quốc .
+ Một số chơng trình đi bằng phơng tiện tàu hoặc máy bay nh Sapa, Trà Cổ- Hạ Long, Huế chi nhánh có thể kết hợp với các công ty du lịch tai điểm đến để tổ chức.
- Chơng trình khách theo đoàn:
Chi nhánh sẽ xây dựng toàn bộ các chơng trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu và mức giá tại thị trờng Hà Nội. Riêng với chơng trình outbound Trung Quốc, Singapo, Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông sẽ khảo sát giá tại Hà Nội kết hợp với các chi nhánh và văn phòng của Lào Cai và Móng Cái xây dựng lại ch- ơng trình này.
- Tăng cờng các dịch vụ bổ sung nh cho thuê xe, thủ tục visa hộ chiếu, đặt phòng khách sạn.
* Phơng pháp tiếp thị
Sau khi đã xây dựng xong các chơng trình du lịch sẽ triển khai các hoạt động tiếp thị theo các kênh nh sau:
- Kênh trực tiếp:
+ Liệt kê danh sách các dịa chỉ cơ quan có điều kiện thuận lợi( có mối quan hệ quen biết hoặc đã biết về công ty hoặc các nhu cầu về du lịch) để đến chào trực tiếp các chơng trình du lịch.
+ Liệt kê danh sách các địa chỉ cơ quan thờng xuyên đi du lịch, sử dụng, sử dụng các cộng tác viên thực tập đến chào chơng trình hoặc gửi fax, th điện tử để chào hàng.
- Kênh gián tiếp:
+ Sử dụng các cộng tác viên nghiệp d đa ra chính sách hoa hồng hợp lý khi có đoàn.
+ Liên lạc với các công ty du lịch tại các điểm khác trong và ngoài nớc để chào chơng trình, trao đổi khách.
Xây dựng trang Website về công ty
Hiện nay do sự phát triển về công nghệ thông tin và sự giao dịch kinh doanh về thơng mại điện tử đang dần chiếm lĩnh trên thị trờng đặc biệt là đối với kinh doanh du lịch các tour du lịch đợc chào bán ở trên mạng rất thuận tiện cho khách ở các nớc trên thế giới do u điểm chi phí giao dịch rẻ. Đặc biệt hiện nay một số công ty du lịch lớn tại Việt Nam chủ yếu sử dụng phơng thức này để kinh doanh và rất có hiệu quả. Trên thực tế để xây dựng website chỉ cần chi phí khoảng 10.000.00VNĐ/năm và năng lực của chi nhánh có thể đảm bảo vận hành và khai thác có hiệu quả, đây là bớc có tính đột phá để quảng bá danh tiếng cũng nh phát triển kinh doanh lữ hành một cách nhanh nhất.
Riêng kinh phí xây dựng và thiết kế website sẽ do chi nhánh đảm nhiệm bằng nguồn thu từ các dịch vụ bổ xung.
Doanh thu dự kiến: 11.600.000.000 đồng Trong đó: - Outbound: 6.854.000.000 đồng - Inbound: 500.000 đồng - Nội địa: 4.246.000.000 đồng
1.2.1. Kế hoạch cụ thể
* Xây dựng chơng trình du lịch:
Trung Tâm đã tiến hành khảo sát các tour tại Hà Nội và các tỉnh trong cả nớc để xây dựng lại toàn bộ chơng trình, 30/01/2005 trình về công ty xem xét trớc khi đa ra thị trờng để chào.
* Triển khai hoạt động tiếp thị:
Hiện nay Trung Tâm đang chào các chơng trình sẵn có và các nhu cầu của khách hàng khi có thông tin. Sau khi đã xây dựng xong toàn bộ các chơng trình sẽ tiến hành chào hàng loạt bằng các kênh nh đã đề cập vào thời điểm sau tết. Chi nhánh sẽ liên hệ với các trờng đại học xin nhân viên thực tập để đi chào những địa điểm mới và không quan trọng.
Sử dụng th điện tử giao dịch với các đối tác hiện đang hợp tác với chi nhánh tại Thái Lan, Trung Quốc,Singapo, Malaysia, Hồng Kông, miền Nam để chào mừng các chơng trình của chi nhánh.
Thiết kế một mẫu th điện tử bằng tiếng Anh đểS chào chơng trình vào các công ty liên doanh và các tổ chức nớc ngoài tại Việt Nam
* Kinh phí cho hoạt động của Trung Tâm.
Sau khi đã xem xét kỹ tình hình kinh doanh lữ hành tại thị trờng Hà Nội, các tỉnh lân cận và năng lực cũng nh nguồn lực khác của Trung Tâm và cũng theo mục tiêu chủ trơng của công ty, Trung Tâm có thể hạch toán độc lập trong vòng 06 tháng nữa.
Để đảm bảo khi chi nhánh tách riêng hạch toán độc lập và có hiệu quả trong kinh doanh có cần sự hỗ trợ từ trung tâm và công ty trong vòng 06 tháng tới nh sau :
Chi phí hoạt động : - Tiền thuê phòng :
12 x 4.500.000 Đồng/tháng =54.000.000 đồng
- Tiền chi phí văn phòng bao gồm điện thoại, điện, chi phí in tài liệu,giao dịch…
12x1.800.000đồng/tháng =21.600.000đồng
- Tiền lơng và bảo hiểm nhân viên văn phòng:12 x 800.000đồng/tháng x 09 ng- ời =86.400.000đồng
Tổng cộng chi phí cả năm: 162.000.000đồng
- Đây là mức chi phí lớn nhất trong quá trình kinh doanh 06 tháng tới nếu tình hình thuận lợi có thể sẽ có điều chỉnh sau cho phù hợp đẻ đảm bảo mức chi phí thấp nhất cho công ty và đạt hiệu quả kinh doanh của Trung tâm trong thời gian ngắn nhất.
2. Các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lợng tour ở trung tâm du lịch quốc tế Ngôi Sao Mới Newstar Tour.–
Cùng với thời gian, trung tâm Newstar Tour chắc chắn sẽ ngày càng lớn mạnh. Nhng để đạt đợc dễ dàng những mục tiêu và phơng hớng đã định cho
năm 2005 thì trung tâm phải ngày càng nâng cao chất lợng dịch vụ của mình. Nh vậy trung tâm nên chú ý những vấn đề sau đây: