III/ Tổng doanh thu và lợng khách trong năm 2004:
5. Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng tour của trung tâm Newstartour.
Khách hàng :
Khách hàng là một yếu tố quan trọng có ảnh hởng lớn đến chất lợng ch- ơng trình du lịch của trung tâm. Những thông tin mà khách hàng mang đến cho trung tâm đã góp phần giúp cho nhân viên của trung tâm có thể điều chỉnh các dịch vụ trong tour sao cho phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng. Để từ đó sẽ làm tăng độ thoả mãn của khách đối với dịch vụ của mình có nghĩa là đã làm tăng chất lợng chơng trình du lịch. Hay những góp ý chân thành từ phía khách hàng đã góp phần cho trung tâm rút kinh nghiệm để tổ chức tour sau tốt hơn tour trớc. Đối với trung tâm khách hàng luôn là ban giám khảo đánh giá chất l- ợng chơng trình du lịch.
Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất cũng góp phần ảnh hởng tới chất lợng tour. Với điều kiện thuận lợi là trung tâm có một hệ thống cở sở vật chất tơng đối dầy đủ đã góp phần làm tăng chất lợng dịch vụ. Các tiện nghi văn phòng đầy đủ giúp phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn. Hoặc việc có xe sở hữu riêng cũng đã giải quyết đợc nhiều tình hớng bất thờng xảy ra, đảm bảo việc thực hiện tour luôn theo đúng kế hoạch không phải huỷ tour khiến cho khách hàng hài lòng hơn.
Ngời cung ứng dịch vụ
Đội ngũ nhân viên trung tâm là những ngời hết sức quan trọng quyết định chất lợng tour. Việc trung tâm có một đội ngũ nhân viên đông đảo với đầy đủ các phòng ban đã giúp đẩy nhanh tiến độ xây dựng tour, bán tour hay thực hiện tour. Thái độ làm việc của nhân viên đã góp phần làm tăng thêm ấn tợng tốt của khách về trung tâm hay cũng có thể làm mất khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống.
Dịch vụ
Chất lợng dịch vụ của cácnhà cung cấp cũng là yếu tố hết sức quan trọng trong chất lợng tour. Dịch vụ tốt kéo theo cả chất lợng tour cũng tốt. Còn ngợc lại nếu một phần dịch vụ không đạt yêu cầu của khách du lịch sẽ làm cho chất lợng của cả tour cũng sẽ không đợc đánh giá cao.
Tổ chức nội bộ
tour. Chất lợng tour đợc khách hàng đánh giá từ những giai đoạn đầu tiên. Với bộ máy tổ chức hợp lý sẽ nắm bắt đợc thông một cách nhanh nhất. Từ đó đa đến cho khách những tour mà họ đang cần một cách nhanh chóng. Nh vậy sẽ tác động trực tiếp đến khách hàng từ đó họ sẽ có những đánh giá tốt về chất lợng tour của trung tâm.
Chơng 3