* Về nhõn sự:
Con người là nguồn lực quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Nú đặc biệt quan trọng đối với cỏc doanh nghiệp lữ hành bởi lao động trong du lịch khú cú thể thay thế bằng mỏy múc để tăng sự chuyờn mụn hoỏ. Do đú, cỏc chớnh sỏch về nhõn lực của cụng ty cú vai trũ rất quan trọng, chất lượng của nguồn nhõn lực trong cụng ty quyết định chất lượng dịch vụ mà cụng ty cung cấp.
- Phải phõn cụng cụng việc rừ ràng cho từng nhõn viờn trong cụng ty, để mọi nhõn viờn biết được nghĩa vụ và quyền hạn của mỡnh, những cụng việc cần phải hoàn thành…vv.
- Bộ phận Marketing hiện nay của cụng ty chỉ cú một nhõn viờn. Do vậy khối lượng cụng việc của nhõn viờn này rất lớn, hiệu quả của cỏc hoạt động
Marketing của cụng ty khụng cao. Nhõn viờn bộ phận Marketing của cụng ty khụng cú kinh nghiệm hay nghiệp vụ về Marketing du lịch, chưa từng được đào tạo cỏc kỹ năng nghiệp vụ về Marketing nờn hoạt động marketing của cụng ty thực sự yếu. Do vậy cần lựa chọn và cú kế hoạch đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhõn viờn để nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn mụn cho nhõn viờn trong cụng ty, bổ sung nhõn viờn cho bộ phận Marketing
- Xõy dựng lũng nhiệt tỡnh, hăng say làm việc của cỏc nhõn viờn trong cụng ty thụng qua cỏc chớnh sỏch lương, thưởng làm cho nhõn viờn hoàn thành tốt cụng việc được giao như một đũn bẩy kinh tế khuyến khớch cỏc nhõn viờn nõng cao chất lượng phục vụ tạo hiệu quả trong kinh doanh.
- Khuyến khớch cỏc nhõn viờn trong cụng ty tham gia cỏc khoỏ học ngoại ngữ, nghịờpvụ ngoài giờ hành chớnh để nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ và trỡnh độ nghiệp vụ của nhõn viờn
- Tạo bầu khụng khớ đoàn kết, hợp tỏc giữa cỏc nhõn viờn để hoạt động phối hợp trong cụng việc đạt hiệu quả cao.
- Sử dụng hiệu quả đội ngũ sinh viờn thực tập tại cụng ty. Điều đú sẽ một phần thức đẩy quỏ trỡnh học tập của cụng ty, bố sung thờm nhõn lực cho cụng ty. Tạo điều kiện cho sinh viờn phỏt huy cỏc ý tưởng mới trong hoạt động kinh doanh của cụng ty, một phần tạo cơ hội cho sinh viờn được tiếp xỳc , va chạm với thực tế làm việc để trỏnh gặp phải những bỡ ngỡ sau khi ra trường.
* Về hoạt động Marketing
- Cụng ty cần lựa chọn cho mỡnh những đoạn thị trường mục tiờu trọng điểm để cú cỏc chớnh sỏch marketing phự hợp cho những đoạn thị trường mục tiờu này.
- Đầu tư mónh mẽ cho những Tour thế mạnh và lợi thế của cụng ty, khụng nờn tập trung dàn trải cho mọi loại hỡnh du lịch
- Nờn dành nhiều ưu đói cho cỏc cộng tỏc viờn là hướng dẫn viờn của cụng ty vỡ họ là người đại diện của cụng ty tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng, hoạt động của họ giữ một vai trũ khỏ quan trọng đối với việc tạo dựng hỡnh ảnh của cụng ty đối với khỏch hàng.
- Cụng ty cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tuyờn truyền quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty thụng qua cỏc hoạt động như:
+ Xỳc tiến việc tham gia vào cỏc Hiệp hội du lịch, cỏc tổ chức du lịch trong và ngoài nước để vừa tranh thủ sự giỳp đỡ từ phớa cỏc tổ chức này đồng thời đõy cũng là một cạch quảng bỏ hữu hiệu về cụng ty.
+ Tớch cực tham gia cỏc Festival du lịch
+ Nờn mở văn phũng đại diện, cỏc đại lý bỏn của cụng ty tại cỏc thành phố lớn như: TP Hồ Chớ Minh, Đà nẵng, Nghệ An…
+ Thực hiện chế độ khuyến khớch hoa hồng cho cỏc Văn phũng, đại lý bỏn được nhiều sản phẩm.
- Thiết kế tờ rơi, tập gấp với đầy đủ nội dung về cỏc chương trỡnh du lịch, cỏc dịch vụ mà cụng ty cung cấp đưa đến cỏc cơ quan, doanh nghiệp để họ biết về cụng ty hay đưa đến cỏc văn phũng, đại lý du lịch, cỏc trung tõm thụng tin về du lịch trờn địa bàn cả nước nhưng trước mắt nờn thực hiện trờn địa bàn Hà nội.
- Thụng tin về sản phẩm, dịch vụ của cụng ty thụng qua Website riờng của cụng ty, cần hoàn thiện hơn thụng tin về cụng ty trờn Website để khỏch hàng quan tõm cú thể truy cập được thụng tin một cỏch đầy đủ và rừ ràng.
- Thường xuyờn gửi thư thăm hỏi những khỏch hàng trung thành của cụng ty để cảm ơn vỡ đó tham gia cỏc chương trỡnh du lịch của cụng ty cũng như thụng bỏo về cỏc chương trỡnh du lịch mới, cỏc hỡnh thức ưu đói, giảm giỏ kốm theo lời mời tham dự.
- Phối hợp sử dụng nhiều phương tiện marketing để làm tăng hiệu quả của hoạt động marketing cũng như tăng hiệu quả kinh doanh của cụng ty.
* Cơ sở vật chất kỹ thuật
- Đầu tư nhiều hơn cho cỏc trang thiết bị văn phũng: quạt, điều hoà, mỏy Fax, thiết kế bố trớ văn phũng sao cho phự hợp để tạo mụi trường làm việc thuận lợi, dễ chịu và thoải mỏi cho nhõn viờn.
- Nõng cấp hệ thống mạng mỏy tớnh của cụng ty, nõng cao tớnh bảo mật thụng tin của cụng ty, mạng LAN của cụng ty thường xuyờn bị “treo” khụng làm việc được do virus hay lỗi phần cứng.
* Quan hệ tốt với cỏc đối tỏc
- Cụng ty cần xõy dựng mối quan hệ chặt chẽ với cỏc đối tỏc trong và ngoài ngành du lịch để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của cụng ty được thuận lợi và hiệu quả.
- Cần tăng cường mối quan hệ hợp tỏc với cỏc đối tỏc phớa Trung Quốc để được hưởng những ưu đói từ phớa đối tỏc.
- Cần quan hệ chặt chẽ với cỏc nhà cung cấp dịch vụ du lịch để tạo điều kiện thuận lợi cho cụng ty trong việc cung cấp cỏc dịch vụ phục vụ khỏch du lịch. Đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ khỏch mà cụng ty khụng cần phải kiểm tra.
- Duy trỡ mối quan hệ tốt với cỏc cơ quan chức năng quản lý du lịch như Tổng cục du lịch, Sở du lịch Hà Nội để thụng qua cỏc cơ quan này cụng ty nắm bắt được những chủ chương, đường lối phỏt triển du lịch của nhà nước. Từ đú, cụng ty cú những chớnh sỏch, chiến lược phự hợp cho hoạt động kinh doanh của mỡnh.
Trờn đõy là một số giải phỏp nhằm nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của cụng ty TNHH Du lịch quốc tế T&C. Trong thời gian tới cụng ty cần đẩy mạnh cỏc hoạt động trờn, xỳc tiến việc mở Văn phũng đại diện của cụng ty
tại Nghệ An, từng bước tiến hành cỏc cụng việc cần thiết chuẩn bị cho việc chuyển đổi thành cụng ty Cổ phần như theo kế hoạch đó dự định của cụng ty.