* Đối với nhà nước
- Tăng cường hoạt động kiểm tra hoạt động kinh doanh của cỏc doanh nghiệp du lịch để tạo mụi trường kinh doanh lành mạnh. Bởi hoạt động kinh doanh lữ hành ở nhiều nơi chưa được quản lý tốt, nhiều doanh nghiệp cũn vi phạm quy chế trong hoạt động kinh doanh như: nhiều doanh nghiệp đưa cỏc cộng tỏc viờn chưa cú thẻ hướng dẫn viờn dẫn khỏch đi du lịch, những cộng tỏc viờn này thường chưa cú nhiều kinh nghiệm, điều này làm ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ của cụng ty cũng như ảnh hưởng chung đến hỡnh ảnh của cỏc doanh nghiệp lữ hành khỏc.
- Cần cú tiờu chuẩn đỏnh giỏ và quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nhằm bảo vệ quyền lợi cho khỏch du lịch và uy tớn cho ngành du lịch.
- Xỳc tiến việc quảng bỏ hỡnh ảnh của du lịch Việt Nam trờn trị trường quốc tế
- Đẩy mạnh đầu tư cơ sở hạ tầng cho nền kinh tế núi chung sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch núi riờng như: đầu tư xõy dựng hệ thống đường xỏ, cầu cống, hệ thống điện, nước, hệ thống thụng tin liờn lạc…vv
* Đối với Tổng cục du lịch
- Tổng cục du lịch cần đề ra cỏc tiờu chuẩn chất lượng về dịch vụ du lịch để làm cơ sở cho việc kiểm tra chất lượng dịch vụ trong du lịch.
- Chỳ trọng đào tạo bồi dưỡng nguồn nhõn lực phục vụ ngành du lịch. bởi thực tế hiện nay, phần lớn nhõn viờn trong ngành du lịch đều tốt nghiệp từ cỏc chuyờn ngành khỏc khụng phải chuyờn ngành đào tạo về du lịch. Số lao động
được đào tạo cỏc kiến thức về quản lý lại khụng cú kiến thức chuyờn sõu, hạn chế về trỡnh độ ngoại ngữ… Do đú, Tổng cục du lịch cần cú sự liờn kết với Bộ Giỏo dục để đổi mới nội dung và phương phỏp đào tạo để chuẩn hoỏ kiến thức và nội dung đào tạo ở cỏc cấp để đào tạo ra nguồn nhõn lực cú chất lượng phục vụ ngành du lịch
- Tạo điều kiện và thường xuyờn cung cấp thụng tin về cỏc chớnh sỏch mới của nhà nước và của Tổng cục cho cỏc doanh nghiệp nắm bắt kịp thời, trỏnh tỡnh trạng kinh doanh khụng đỳng luật
- Tổng cục nờn đề nghị với nhà nước và cỏc hóng hàng khụng Việt Nam ỏp dụng chớnh sỏch giỏ ưu đói, giảm phớ dịch vụ hàng khụng đối với cỏc doanh nghiệp lữ hành. Từ đú sẽ giảm được giỏ tour ra nước ngoài, thu hỳt được khỏch du lịch nước ngoài nhiều hơn nữa, tăng hiệu quả kinh doanh cho cỏc doanh nghiệp du lịch.
KẾT LUẬN
Hướng vào mục tiờu nghiờn cứu của Chuyờn đề, nội dung của Chuyờn đề thực tập tốt nghiệp đó thực hiện được cỏc cụng việc sau:
- Hệ thống và khỏi quỏt được cơ sở lý luận marketing trực tiếp bao gồm: + Khỏi niệm về marketing trực tiếp
+ Cỏc phương tiện marketing trực tiếp
+ Cỏc quyết định chủ yếu trong marketing trực tiếp
Đồng thời, Chuyờn đề đó nờu được những vài trũ và lợi thế của hoạt động marketing đem lại cho cỏc doanh nghiệp núi chung và cỏc doanh nghiệp lữ hành núi riờng khi ỏp dụng hoạt động này trong kinh doanh.
- Phõn tớch thực trạng marketing trực tiếp của cụng ty, cụng ty T&C cũng đó sử dụng cỏc cụng cụ của hoạt động marketing nhằm thu hỳt khỏch hàng mục tiờu của mỡnh. Đặc biệt là đối với thị trường khỏch Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của cụng ty, cụng ty cú nhiều lợi thế trong việc phỏt triển thị trường này bởi ưu thế về mối quan hệ rộng và mật thiết với nhiều nhà cung cấp phớa Trung Quốc. Tuy nhiờn, hoạt động marketing trực tiếp của cụng ty cần được đẩy mạnh hơn nữa bằng cỏch sử dụng kết hợp nhiều phương tiện marketing trực tiếp để tạo ra những hiệu quả từ nhiều phương tiện đem lại đối với hoạt động thu hỳt khỏch hàng cho cụng ty.
- Phõn tớch được vai trũ của marketing trực tiếp, marketing đó và đang được cỏc doanh nghiệp ỏp dụng như một triết lý kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, với triết lý “thoả món nhu cầu khỏch hàng mục tiờu để hướng tới thực hiện mục tiờu của mỡnh”. Marketing đảm bảo nguồn cung cấp lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp là khỏch hàng. Tuy nhiờn việc ứng dụng marketing như thế nào sao cho cú hiệu quả khụng đơn giản. Đú là cả một khoa học, một nghệ thuật với rất nhiều cụng cụ khỏc
nhau. Với mỗi cụng cụ sẽ cú những ưu điểm và nhược điểm riờng và nú chỉ phự hợp với những điều kiện thị trường cụ thể với những sản phấm nhất định. Ngày nay, với sự phỏt triển của khoa học và cụng nghệ, hoạt động marketing trực tiếp với sự hỗ trợ của cụng nghệ đó phỏt huy được lợi thế của mỡnh trong kinh doanh. Nú giỳp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mục tiờu dễ dàng hơn và thu được những phản hồi của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng, giỳp doanh nghiệp cú những chiến lược kinh doanh linh hoạt.
Xuất phỏt từ vai trũ của hoạt động marketing trực tiếp cựng với thực trạng marketing trực tiếp của cụng ty T&C, Chuyờn đề đó nờu ra một số đề xuất về việc xõy dựng ngõn sỏch, xõy dựng chương trỡnh marketing trực tiếp, việc sử dụng cỏc phương tiện marketing trực tiếp và một số đề xuất khỏc đối với cụng ty T&C nhằm nõng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tiếp của cụng ty. Đồng thời, chuyờn đề đưa ra một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý về Du lịch nhằm tạo mụi trường kinh doanh thuận lợi và lành mạnh cho cỏc doanh nghiệp lữ hành núi chung và cụng ty T&C núi riờng.
Tuy nhiờn, để Chuyờn đề đạt đỳng mục tiờu thiết thực cả về lý luận và thực tiễn, đũi hỏi phải cú sự đầu tư về thời gian nghiờn cứu, chi phớ cựng với sự cộng tỏc đắc lực của cụng ty T&C.
Hy vọng rằng, khi cú được cỏc điều kiện nờu trờn, Chuyờn đề của em sẽ được hoàn thiện và cú chất lượng cao hơn và cú thể phỏt triển thành Khoỏ luận tốt nghiệp. Đồng thời, em sẽ trang bị được những kiến thức cơ bản và cần thiết về thực tế hoạt động marketing cũng như hoạt động kinh doanh du lịch, cú thể đỏp ứng được yờu cầu của cỏc nhà tuyển dụng trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
Tài liệu tham khảo
1. TS. Nguyễn Văn Mạnh – TS. Ph ạm Hồng Chương, Giỏo trỡnh Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dõn, 2006.
2. GS.TS. Nguyễn Văn Đớnh – TS. Trần Thị Minh Hoà, Giỏo trỡnh kinh tế Du lịch, nhà xuất bản Lao động – Xó hội, 2004
3. GS.TS. Trần Minh Đạo, Giỏo trỡnh Marketing căn bản, nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dõn, 2006 4. Cỏc Website: - http:// www.lantabrand.com - http:// www.kikiko.wordpress.com - http:// www.vyadvertising,com - http:// www.mangdulich.com - http:// www.ivivu.com.vn - http:// www.doanhnghiep24g.com.vn - http:// www.dulichquoctetc.com.vn
5. Bản cỏo bạch của cụng ty TNHH Du lịch quốc tế T&C năm 2006 6. Cỏc bỏo cỏo tài chớnh của cụng ty T&C năm 2007
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH LK NK TB TB/NK TB/K Doanh thu/LK Doanh thu/NK Chi phớ/LK Chi phớ/NK Lợi nhuận/LK Lợi nhuận/NK Trỏch nhiệm hữu hạn Lượt khỏch Ngày khỏch Trung bỡnh Trung bỡnh một ngày khỏch Trung bỡnh một khỏch
Doanh thu trung bỡnh một lượt khỏch Doanh thu trung bỡnh một ngày khỏch Chi phớ trung bỡnh một lượt khỏch Chi phớ trung bỡnh một ngày khỏch Lợi nhuận trung bỡnh một lượt khỏch Lợi nhuận trung bỡnh một ngày khỏch
NHẬN XẫT CỦA GIÁO VIấN HƯỚNG DẪN
... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Phụ lục 1: Mẫu chương trỡnh du lịch Trung Quốc của cụng ty T&C
CễNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ T&C
Head office: 102/1 Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy - Hà Nội
Tel: (04) - 7.566229 * Fax : (04) -7.566444
Kớnh gửi: ...
Ct: Hà Nội - bắc kinh - Hà Nội
(5 ngày - 4 đêm, bằng máy bay)
Ngày 01: Hà Nội – bắc kinh
Ôtô và hớng dẫn viên Du lịch Quốc tế T&C đón Quý khách tại địa điểm quy định tại Hà Nội đa ra sân bay quốc tế Nội Bài đáp máy bay đi Bắc Kinh. Đến sân bay Bắc Kinh, ôtô và HDV Trung Quốc đón đoàn đa về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi. Sau bữa tối, Quý khách thởng thức Ch- ơng trình xiếc đặc sắc Trung Quốc. Nghỉ đêm tại khách sạn ***.
Ngày 02: bắc kinh
Sau khi ăn sáng, Quý khách đi thăm Cố Cung (Tử Cấm Thành) – với
9999,5 gian điện nguy nga tráng lệ, cung điện lớn nhất thế giới – cung
điện của 2 triều đại nhà Minh Thanh trong suốt 590 năm lịch sử– .
Thăm quảng trờng Thiên An Môn trung tâm chính trị của Trung–
Quốc với Đại lễ Đờng, chụp ảnh lu niệm trên Quảng Trờng và trớc lăng
Mao Chủ Tịch, tợng đài anh hùng liệt sỹ. Ăn tra tại nhà hàng. Chiều thăm Di Hoà Viên – cung điện mùa hè của các vua chúa nhà Thanh
có dãy hành lang dài nhất thế giới với cung Từ Hy, Thọ Lão Đờng, Hồ Côn Minh..., Ăn tối, nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 03: bắc kinh
Ăn sáng tại khách sạn. Quý khách thăm Vạn Lý Trờng Thành – công trình kiến trúc kỳ vĩ của Trung Hoa cổ đại, một kỳ quan nổi tiếng thế giới có thể nhìn thấy từ vệ tinh. Ăn tra tại nhà hàng. Chiều Quý khách
thăm Thập Tam Lăng (Trờng Lăng) – lăng tẩm của các vị vua đời Minh. Thăm nhà thuốc Đồng Nhân Đờng trung tâm bào chế thuốc nổi–
tiếng Trung Quốc. Quý khách ăn tối và thởng thức món Vịt quay Bắc Kinh nổi tiếng. Nghỉ đêm tại khách sạn ***.
Ngày 04: bắc kinh
Ăn sáng, Quý khách thăm quan Đức Thắng Lâu, Ăn tra tại nhà hàng. Chiều tự do dạo chơi mua sắm tại Chợ A Tứ. Ăn tối tại nhà hàng và nghỉ đêm tại khách sạn***.
Ngày 05: bắc kinh hà Nội –
Sau bữa sáng, Quý khách trả phòng khách sạn. Tự do mua sắm tại khu phố đi bộ sầm uất Vơng Phủ Tỉnh. Ăn tra tại nhà hàng. Chiều ôtô đa Quý
khách ra sân bay đáp máy bay về Hà Nội. Về đến sân bay Nội Bài, xe đón đoàn đa về địa điểm quy định. Chia tay đoàn.
Mức giá trọn gói cho 01 quý khách là: 509 USD
(áp dụng cho đoàn từ 16 khách)
Bao gồm:
- Vé máy bay Hà Nội Bắc Kinh Hà Nội. – –
- Lệ phí sân bay, phụ phí nhiên liệu, thuế hàng không Việt Nam –
Trung Quốc.
- Visa nhập cảnh Trung Quốc. Ôtô máy lạnh, đẹp, đa đón theo lịch trình.
- Nghỉ khách sạn trung tâm tiêu chuẩn quốc tế 3***. Nghỉ phòng đôi (Hoặc phòng ba nếu lẻ nam lẻ nữ). Ăn các bữa theo chơng trình tại khách sạn và các nhà hàng lịch sự (bữa chính: 08 món + cơm canh + tráng miệng)
- Vé thắng cảnh theo chơng trình (Vào cửa 01). Bảo hiểm du lịch.
- Hớng dẫn viên tiếng Việt nhiệt tình có kinh ngiệm và ngời dẫn đoàn suốt tuyến.
Không bao gồm: Hộ chiếu còn hạn ít nhất 6 tháng, đồ uống, giặt là, điện thoại và các chi phí cá nhân khác.Tiền TIP cho hớng dẫn viên và lái xe.
- Lịch trình, số hiệu chuyến bay và giá tour có thể thay đổi theo thời điểm cụ thể.
• Ngoài tiêu chuẩn trên công ty chúng tôi còn có quà tặng cho mỗi quý khách tham gia chơng trình.
Sự hài lòng của Quý khách là phơng châm hoạt động của chúng tôi!
Phụ lục 2: Mẫu chương trỡnh du lịch dành cho khỏch cụng vụ đến Trung Quốc
CễNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ T&C
Head office: 102/1 Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy - Hà Nội
Tel: (04) - 7.566229 * Fax : (04) -7.566444
E-mail: quoctetc@fpt.vn * Website: www.dulichquoctetc.com.vn Kớnh gửi: ... Chơng trình thăm quan và làm việc tại trung quốc
HN - n. n - thành Đô - Lahsa - đại lạc phật sơn - nga my sơn - n. ninh - HN
(9 ngày - 8 đêm, đi bằng giấy thông hành 4 chặng bay nội địa)–
Ngày 01: (20/10/2007)Hà Nội – nam ninh – thành đô (tứ xuyên)
05h30 Xe và Hớng dẫn viên Du lịch Quốc tế T&C đón Quý khách tại địa điểm qui định trong Hà Nội xuất phát đi Lạng Sơn. Đến Hữu Nghị Quan, Quý khách làm thủ tục xuất nhập cảnh sang Trung Quốc. Ôtô và HDV
Trung Quốc đón đoàn đa về Bằng Tờng ăn tra tại nhà hàng Queen Queen. Sau đó tiếp tục khởi hành đi Nam Ninh – Thủ phủ của tỉnh Quảng Tây, Ăn tối tại nhà hàng. Quý khách đáp máy bay đi Thành Đô –
Thủ phủ của tỉnh Tứ Xuyên. Đến Tứ Xuyên, Quý khách về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.
Ngày 02: (21/10/2007) Thành Đô – Lahsa
Ăn sáng, Quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn. Ôtô đa đoàn ra sân bay đáp chuyến bay đi Lahsa – Tây Tạng. Đến Lahsa, ăn tra tại nhà hàng. Quý khách nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi, làm quen với điều kiện không khí ở Lahsa. Ăn tối, nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 03: (22/10/2007) lahsa
Ăn sáng tại khách sạn. Đoàn thăm quan cung điện Potala - nơi còn đợc gọi là cung điện mùa đông của Phật Đại La Lạt Ma từ thế kỷ thứ 7. Đây
cũng đợc xem là biểu tợng của phật giáo Tây Tạng. Cung điện Potala bao gồm Bạch Điện và Hồng Điện đợc xây trên ngọn Hồng Sơn giữa thung lũng Lhasa trên độ cao 3.700m. Ngày nay cung điện Potala cao 119m với 13 tầng đợc xem nh là bảo tàng vô giá với nhiều cổ vật đợc lu giữ bên
trong. Ăn tra, Chiều đoàn thăm quan Chùa Đại Chiêu, Chùa Luobulin. Mua sắm tại phố cổ truyền thống. Ăn tối, nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 04: (23/10/2007) lahsa thành đô triển lãm 12– – thAHWP
Ăn sáng, Quý khách làm thủ tục trả phòng ra sân bay đáp chuyến bay về
Tp Thành Đô. Ăn tra. Chiều Quý khách làm việc tại hội chợ triển lãm
ASIAN HARMONIZATION WORKING PARTY. Ăn tối tại nhà hàng, nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 05: (24/10/2007) thành đô nga my sơn–
Sau bữa sáng, đoàn đi Nga My Sơn. Đến Nga My Sơn, ôtô sẽ đa Quý khách lên núi bằng con đờng đèo rất ngoạn mục. Trên đờng đi khách có dịp thởng thức phong cảnh tuyệt đẹp nh tranh thủy mặc của Trung Quốc: rừng, núi, khe suối, trời mây... khách lên Kim Đỉnh - đỉnh cao nhất của Nga My Sơn (3.077m) bằng cáp treo, tham quan Tợng Phật 4 mặt cao 48m. Thăm quan Chùa Vàng, Chùa Bạc, Chùa Đồng, Chùa Vạn Niên, Thanh Am Gác. Ăn tối tại nhà hàng và nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 06: (25/10/2007) nga my sơn lạc sơn thành đô – –
Ăn sáng, Quý khách khởi hành đi Lạc Sơn. Đến Lạc Sơn, đoàn xuống thuyền thăm quan Lạc Sơn Đại Phật, một di sản văn hóa của thế giới, có bức tợng Phật ngồi bằng đá lớn nhất thế giới đợc tạc trong núi vào thời nhà Đờng. Ăn tra tại nhà hàng. Chiều Quý khách trở về Thành Đô tham quan mộ Gia Cát Lợng. Ăn tối, Đoàn ra sân bay đáp máy bay về Nam Ninh. Nghỉ đêm tại khách sạn Nam Ninh.
Ngày 0 7 : (26/10/2007) thành đô
Cả ngày Quý khách làm việc tại hội chợ triển lãm ASIAN HARMONIZATION WORKING PARTY. Ăn tối tại nhà hàng và nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 0 8 : (27/10/2007) thành đô – Nam Ninh
Cả ngày Quý khách làm việc tại hội chợ triển lãm ASIAN HARMONIZATION WORKING PARTY. Ăn tối, ôtô đa đoàn ra sân bay làm thủ tục đáp máy bay về Nam Ninh. Nghỉ đêm tại khách sạn Nam Ninh.
Ngày 08: (28/10/2007) nam ninh hà nội–
ăn sáng, Quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn. Ôtô đa Quý khách ra cửa khẩu Hữu Nghị làm thủ tục xuất nhập cảnh về Việt Nam (Ăn tra
tại nhà hàng Queen Queen Thị xã Bằng T– ờng). Ôtô đón Quý khách đa về Hà Nội. Chia tay đoàn, kết thúc chơng trình.
Mức giá trọn gói cho 01 quý khách là: 1.577 USD
(áp dụng cho đoàn từ 15 khách trở lên)
Bao gồm:
- Vé máy bay nội địa Trung Quốc chặng Nam Ninh Thành Đô Nam Ninh. – –
& Thành Đô Lahsa Thành Đô.– –
- Lệ phí sân bay, thuế sân bay các chặng bay nội địa..