cụng ty T&C
Cụng ty du lịch quốc tế T&C chuyờn tổ chức cỏc tour du lịch đa dạng: du lịch nghỉ dưỡng, tham quan cỏc danh lam thắng cảnh, di tớch lịch sử văn hoỏ, du lịch kết hợp hội nghị hội thảo, thăm thõn…cho cỏc thị trường:
- Thị trường khỏch Outbound: Khai thỏc nguồn khỏch Việt Nam ở cỏc khu vực trong cả nước. Trong đú chủ yếu là nguồn khỏch từ Hà nội và thành phố Hồ Chớ Minh theo cỏc tuyến du lịch cỏc nước Trung Quốc, Thỏi Lan, Singapo, Malaysia, Campuchia, Ấn Độ, cỏc nước Chõu Âu…
- Thị trường khỏch nội địa: duy trỡ mối quan hệ với cỏc cơ sở du lịch ở cụng ty, trường học, cỏc tổ chức đoàn thể để tổ chức cỏc tour du lịch ngắn ngày và dài ngày.
Những năm vừa qua, cụng ty đó tổ chức nhiều tour du lịch cả trong nước lẫn ngoài nước cho khỏch du lịch. Nhỡn vào kết quả kinh doanh của cụng ty, ta thấy: số lượt khỏch du lịch đi Trung Quốc của cụng ty tăng dần qua cỏc năm và đõy là nguồn khỏch mang lại nhiều doanh thu cho cụng ty. Cụng ty đó tập trung khai thỏc thị trường đầy tiềm năng này, thiết kế những tour du lịch hấp dẫn và những tour theo yờu cầu của du khỏch.
2.2.1. Đặc điểm của sản phẩm là chương trỡnh đi du lịch Trung Quốc của cụng ty.
Đặc trưng của sản phẩm du lịch là dễ bắt chước và khú đăng ký bản quyền. Do đú, cụng ty thiết kế những tour du lịch Trung Quốc cú sẵn và cả những tour theo yờu cầu với giỏ cả hợp lý, chất lượng đảm bảo để thu hỳt khỏch và làm tăng ấn tượng của du khỏch về dịch vụ của cụng ty.
Cỏc tour du lịch Trung Quốc của cụng ty được thiết kế theo cả đường bay và đường bộ để phự hợp với nhu cầu của du khỏch.
Sau đõy là một số tour du lịch Trung Quốc điển hỡnh mà cụng ty đó thiết kế: - Đường bộ:
1. Hà Nội – Alư cổ động - Thạch Lõm – Cụn Minh (7ngày – 6đờm)
2. Hà Nội – Nam Ninh - Quảng chõu –Thõm Quyến –Hà Nội (5ngày - 4đờm) 3. Hà Nội – Nam Ninh – Thành Đụ – Đại lạc Phật sơn – Nga My sơn
(5ngày - 4đờm)
4. Hà Nội – Nam Ninh - Quảng Chõu – Thõm Quyến (4ngày - 3đờm) - Đường bay:
1. Hà Nội - Bắc Kinh - Thượng Hải – Quảng Chõu – Thõm Quyến – Hà Nội (7ngày – 6đờm)
2. Hà Nội –Trựng Khỏnh –Tam Hiệp –Vũ Hỏn (6ngày – 5đờm)
3. Hà Nội –Bắc Kinh–Trung Quốc- Đảo Jeju Hàn Quốc–Hà nội (6ngày-5đờm) 4. Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải – Bắc Kinh (6ngày – 4đờm)
5. Hà Nội – Bắc Kinh – Hà Nội (4ngày – 3đờm)
Cỏc tour du lịch Trung Quốc của cụng ty thường được thiết kế sẵn dựa theo nhu cầu của thị trường và căn cứ vào yờu cầu của khỏch hàng mà cụng thiết kế những tour theo yờu cầu của từng đối tượng khỏch.
Do đặc điểm dễ bị sao chộp, cỏc tour du lịch của cụng ty khụng cú gỡ khỏc về điểm đến so với cỏc chương trỡnh du lịch của cỏc cụng ty du lịch khỏc. Vỡ vậy, cụng ty luụn cú phương chõm lấy chất lượng dịch vụ làm yếu tố cạnh tranh. Nhõn viờn của cụng ty, nhất là hướng dẫn viờn luụn nhiệt tỡnh, phục vụ khỏch chu đỏo để tạo ấn tượng tốt đẹp với khỏch hàng.
Đối với giỏ bỏn cỏc chương trỡnh du lịch, với cỏc chương trỡnh du lịch thiết kế sẵn, cụng ty khụng ấn định mức giỏ bỏn từ trước mà tuỳ theo thời điểm cụng ty sẽ ỏp dụng những mức giỏ khỏc nhau.
Căn cứ vào hành vi tiờu dựng của khỏch du lịch, chương trỡnh du lịch Trung Quốc của cụng ty được xếp vào nhúm 3 trong bốn nhúm sau:
Nhúm 1: Trải nghiệm – Khụng linh hoạt Nhúm 2: Trải nghiệm – Linh hoạt
Nhúm 3: TIờu thụ - Khụng linh hoạt Nhúm 4: Tiờu thụ - Linh hoạt
Nhúm 2 Nhúm 1
Linh hoạt Nhúm 4 Nhúm 3 Khụng linh hoạt
Tiờu thụ - Nhúm 1: Trải nghiệm – Khụng linh hoạt
Khỏch du lịch mua chương trỡnh du lịch trọn gúi theo hợp đồng, quỏ trỡnh tiờu dựng dịch vụ du lịch của khỏch được cụng ty tổ chức và quản lý chặt chẽ. Trong qua trỡnh tiờu dựng cỏc dịch vụ, khỏch du lịch tham gia tớch cực và chủ động.
- Nhúm 2: Trải nghiệm – Linh hoạt
Khỏch du lịch mua chương trỡnh du lịch trọn gúi, linh hoạt trong hợp đồng. Chương trỡnh du lịch này đảm bảo cỏc điều kiện tốt nhất cho khỏch cú được nhiều sự tham gia tớch cực và chủ động trong việc tiếp xỳc với cư dõn ở điểm đến để cú được những trải nghiệm và cảm tưởng du lịch
- Nhúm 3: Tiờu thụ - Khụng linh hoạt
Chương trỡnh du lịch trọn gúi, quỏ trỡnh tiờu dựng của khỏch du lịch cú sự tổ chức và quản lý chặt chẽ trong khuụn khổ của hợp đồng du lịch mà hai bờn đó ký kết. Khỏch du lịch chỉ tiờu dựng cỏc dịch vụ cú trong chương trỡnh du lịch trọn gúi đó mua.
Chương trỡnh du lịch trọn gúi, quỏ trỡnh tiờu dựng cỏc dịch vụ linh hoạt, tăng cường tiếp xỳc với con người và văn hoỏ của điểm đến đồng thời sử dụng tối đa cỏc yếu tố địa phương.
Chương trỡnh du lịch Trung Quốc của cụng ty T&C được xõy dựng sẵn nhưng khụng ấn định ngày thực hiện. Thụng qua cỏc hoạt động marketing, cụng ty sẽ thu hỳt được khỏch hàng và căn cứ vào cỏc chương trỡnh du lịch cú sẵn, hai bờn tiến hành thoả thuận và sau đú thực hiện chương trỡnh du lịch. Khi tiờu dựng cỏc dịch vụ trong chương trỡnh du lịch trọn gúi đó mua, khỏch du lịch chỉ được tiờu dựng cỏc dịch vụ cú trong hợp đồng hai bờn đó thoả thuận, trong đoàn cú hướng dẫn viờn của cụng ty đi theo suốt qua trỡnh thực hiện chương trỡnh du lịch và hướng dẫn viờn này đồng thời là người quản lý quỏ trỡnh tiờu dựng của khỏch. Quy trỡnh xõy dựng chương trỡnh du lịch của cụng ty được thực hiện như sau:
- Nhõn viờn marketing của cụng ty sẽ ỏp dụng cỏc phương tiện marketing để tỡm kiếm khỏch hàng. Khi khỏch hàng cú nhu cầu đi đu du lịch, nhõn viờn sẽ ghi lại những thụng tin chi tiết về khỏch
- Căn cứ vào yờu cầu của khỏch, nhõn viờn cụng sẽ thiết kế tour phự hợp với yờu cầu của khỏch, tớnh giỏ chương trỡnh, in lịch trỡnh cụ thể. Trong qua trỡnh này, nhõn viờn đó liờn hệ với phớa nhà cung cấp dịch vụ để tham khảo giỏ cỏc dịch vụ liờn quan.
- Nhõn viờn cú thể trực tiếp gặp khỏch hàng để giao lịch trỡnh cho khỏch tham khảo. Nếu khỏch đồng ý, hai bờn sẽ ký kết hợp đồng với cỏc điều khoản nhất định
- Thực hiện chương trỡnh: tiến hành phục vụ khỏch du lịch
- Sau khi đoàn khỏch kết thỳc chương trỡnh du lịch, hai bờn tiến hành thanh lý hợp đồng.
Nhõn viờn cụng ty thường xuyờn thăm hỏi, gọi điện đến những khỏch hàng đó từng tham gia cỏc chương trỡnh du lịch của cụng ty để xõy dựng và duy trỡ mối quan hệ thõn thiết với khỏch hàng.
Cụng ty cú mối quan hệ hợp tỏc với nhiều nhà cung cấp phớa Trung Quốc. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho cụng ty trong việc đặt trước cỏc dịch vụ đảm bảo cho việc phục vụ khỏch được chu đỏo.