III) THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU Ở CÔNG TY SƠN TỔNG HỢP HÀ NỘ
2. Quảng bá thương hiệu ở công ty Sơn Tổng Hợp Hà Nộ
Do sự khác nhau về khu vực địa lý, nhánh văn hoá có ảnh hưởng đến nhu cầu về sơn, về chủng loại , chất lượng,màu sắc, kiểu dáng bao bì,... Đối với từng khách hàng cụ thể thì nhu cầu đó cũng khác nhau.
Người mua hàng thường có tâm lý mua hàng gọn nhẹ, quá trình mua hàng đơn giản, thanh toán dễ dàng. Họ có thể kèm theo các yêu cầu cụ thể về sản phẩm dịch vụ. Các yếu tố này ảnh hưởng đến quá trình quảng bá thương hiệu của Công ty Sơn Tổng Hợp Hà Nội. Công ty có đủ các loại sản phẩm với đủ màu sắc, đóng gói với nhiều kích cỡ hộp khác nhau thuận tiện cho người mua. Công ty cũng có nhiều hình thức đáp ứng yêu cầu mua hàng của khách và có chế độ tư vấn miễn phí về loại sơn sử dụng và cách sử dụng. Công ty cũng thi công trực theo yêu cầu của khách và thực hiện bảo hành sản phẩm miễn phí cho khách hàng.
Quá trình đô thị hoá và phân bố lại dân cư có ảnh hưởng tới nhu cầu về sơn. Do vậy, Công ty vẫn đang tiếp tục tập trung các nỗ lực của mình vào những khu vực đông dân cư,vào các khu có khả năng tiêu thụ sơn.
Hiện nay các doanh nghiệp sơn có vốn đầu tư nước ngoài đang chiếm ưu thế trên thị trường Việt Nam. Điểm mạnh của các doanh ngghiệp này là có vốn kinh doanh lớn, trong khi đó họ lại có biện pháp Marketing rất chuyên nghiệp. Do đó Công ty Sơn Tổng Hợp Hà Nội phải đối mặt với tâm lý sính ngoại của người tiêu dùng nước ta. Trong khi Nhà nước cấp nhiều giấy phép cho các công ty nước ngoài tham gia vào thị trường sơn Việt Nam dần đến các doanh nghiệp sơn trong nước bị cạnh tranh quyết liệt nhiều hãng sẵn sàng chi từ hoa hồng 8- 10% giá bán cho các đại lý của mình, thậm chí cả trên 10% nếu đại lý bán được nhiều hàng thì công ty đang áp dụng mức tỷ lệ hoa hồng là 4% cho các đại lý. Hiện nay công ty còn đưa ra một mức thưởng hàng năm cho các đại lý có doanh thu trên 500 triệu/ năm, là 1% doanh thu nhằm khuyến khích các đại lý xúc tiến thương mại với các khách hàng.
Về phía khách hàng, Công ty đã nghiên cứu những yêu cầu riêng của khách hàng bằng cách lập sổ theo dõi khách hàng, ghi nhận những ưu nhược điểm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm, yêu cầu về màu sắc... từ đó đưa ra những sản phẩm dịch vụ tốt hơn nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Hàng năm Công ty đều tổ chức hội nghị khách hàng để thông qua đó tạo được những mối quan hệ chặt chẽ đối với khách hàng đồng thời tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, phát hiện ra những nhu cầu kinh doanh mới, giới thiệu sản phẩm mới với khách hàng tiềm năng.
Công ty đã đẩy mạnh các hoạt động trước và sau bán hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và khuyến khích các khách hàng mới mua hàng của công ty. Phòng kỹ thuật công nghệ của Công ty thực hiện nhiệm vụ tư vấn kỹ thuật với các chủng loại sơn có thể thoả mãn nhu cầu khách hàng. Công ty có lực lượng nhân công sẵn sàng thực hiện dịch vụ thi công cho khách hàng khi có nhu cầu. Ngoài ra Công ty còn bảo hành chất lượng cho sản phẩm sơn của Công ty, tiến hành kiểm tra định kỳ về chất lượng sản phẩm được khách hàng sử dụng.
Để nhằm khuếch trương thương hiệu " Sơn Đại Bàng" của mình, Công ty cũng đã tham gia Marketing và tài trợ thông qua các sự kiện. Đặc biệt, Công ty đã tài trợ bằng tiền cho Sea Game 22 được tổ chức tại Việt Nam là một tỷ VNĐ và cũng là nhà tài trợ sơn chính thức cho các công trình xây dựng của Sea Game 22.
Công ty Sơn Tổng Hợp Hà Nội hàng năm đều tham gia vào các hội chợ quốc tế hàng công nghiệp tổ chức tại Việt Nam, nhiều sản phẩm của công ty liên tục đạt huy chương vàng tại các kỳ hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp tổ chức tại Việt Nam như thương hiệu sơn Alkyd, Alkyd melamin, Sơn giao thông..., thông qua các hội chợ mà Công ty đã tham gia, uy tín của Công ty càng ngày càng nâng cao và có nhiều cơ hội làm ăn.
Về tuyên truyền, Công ty Sơn Tổng Hợp Hà Nội có mối quan hệ rất tốt với các cơ quan phương tiện thông tin đại chúng như Báo Thương Mại, Báo
Công Nghiệp, Hoá chất... Thông qua các phương tiện đại chúng, Công ty đã đưa được tin, được tuyên truyền về các thành tích của Công ty, về chất lượng sản phẩm, về sản phẩm mới. Qua đó, uy tín của Công ty cũng không ngừng được nâng cao.
Công ty cũng sử dụng Marketing trực tiếp như gửi Catalog, tài liệu sử dụng, ấn phẩm về Công ty tới khách hàng tiềm năng