Hoạt động xúc tiến hỗn hợp cần phải có một thông điệp thống nhất về nội dung,hoàn chỉnh về hình thức và kết cấu.
Quá trình xây dựng thông điệp gao gồm hai giai đoạn khác
nhau nhưng bổ sung cho nhau.Giai đoạn thứ nhất đòi hỏi nguồn phát phải xác định cho được cái muốn truyền đạt để tạo ra đáp ứng thích hợp nơi người nhận. Trong giai đoạn thứ hai ta phải xác định hình thức tốt nhất để truyền đạt thông điệp chủ định
Thông điệp phải đáp ứng được nhu cầu của đối tượng nhận
tin,nêu rõ được tính năng,một số đặc điểm của sản phẩm,công ty…Phải xuất phát từ việc nghiên cứu,phân tích thị trường kỹ lưỡng.Cần phải chọn đúng thị trường và chọn một chủ đề phù hợp..
Khi thiết kế thông điệp,công ty cần chú ý:
+Nội dung thông điệp:Nội dung thông điệp trước hết cần ngắn gọn,xúc tích,dễ hiểu,dễ nhớ,dễ nghe và đặc biệt nhấn mạnh đến những lợi ích mà người nhận tin sẽ nhận được khi mua sản phẩm,dịch vụ của công ty,hợp tác cùng công ty.Nội dung thông điệp phải bao hàm yếu tố tình cảm và các đặc điểm nổi trội của sản phẩm,dịch vụ mà công ty cung cấp,tạo cho khách hàng sự tin
tưởng và sử dụng sản phẩm,dịch vụ của công ty .
+Cấu trúc thông điệp:Do người chịu trách nhiệm thiết kế thông điệp đảm nhiệm,người này cần phải sắp xếp các yếu tố ra sao để cho hợp logic,tăng sức hấp dẫn,dẫn dắt tâm lý khách hàng,để cho công chúng nhận tin muốn nghe và xem chương trình truyền thông của công ty.
+Hình thức thông điệp:Hình thức chỉ là yếu tố phụ so với các yếu tố trên,nhưng nếu hình thức không được đảm bảo nó sẽ triệt tiêu sự lôi cuốn thị giác,thính giác và những ham muốn tiếp xúc với thông điệp truyền thông.Do vậy hình thức cần được thể
hiện bằng một cách thức nhất định nào đó để tạo được sự thu hút ban đầu khi công chúng nhìn thấy và nghe thấy lời thông điệp.Tức là phải có sự kết hợp hài hòa giữa lời và hình ảnh minh họa.Tùy
vào từng phương tiện sẽ chọn trong việc truyền tải thông điệp mà có cách xem xét,trình bày hình thức cho phù hợp,tránh máy móc dập khuôn bởi vì mỗi phương tiện có một đặc tính truyền tải,thu hút đối tượng nhận tin theo cách riêng của nó.